劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營銷-人力-通用管理-TTT
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉成熙老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)訓(xùn) 練 內(nèi) 容時(shí)數(shù)授課手法一.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶滿意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報(bào)酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二.客戶至上的年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀念的演進(jìn)為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤服務(wù)質(zhì)量的要素如何判定顧客真正的需求二維品質(zhì)的觀念顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三.客戶滿意與忠誠度客戶忠誠度管理 建立客戶忠誠度的核心紐帶。確定客戶忠誠的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。保持培育客戶忠誠度的管理?？蛻袅魇У念A(yù)警信息分析。 客
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單元一、新的銷售環(huán)境與大客戶銷售課 程 內(nèi) 容時(shí)數(shù)授課手法快速變化的市場大客戶銷售的特點(diǎn) 大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別大客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題客戶的購買環(huán)境不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略大客戶的選擇與開發(fā)什么是銷售漏斗如何管理好漏斗如何選擇您的理想客戶看透大客戶的需求客戶的四維需求客戶的真實(shí)需求如何挖掘客戶潛在需求1.5hr講授法案例分析單元二、銷售環(huán)境對銷售人員與銷售管理的需求課 程 內(nèi) 容時(shí)數(shù)授課手法贏的策略戰(zhàn)略態(tài)勢和戰(zhàn)略任務(wù)競爭不等于競爭力基本競爭要點(diǎn)：價(jià)值和速度營銷的出路 營銷隊(duì)伍組建的困惑協(xié)同運(yùn)作的困惑來自競合的困惑跳出企業(yè)看企業(yè)跳出營銷看營銷銷售模式對銷售人員的
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一目標(biāo)管理的內(nèi)涵目標(biāo)管理的含意與價(jià)值組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析講授案例研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦二目標(biāo)與策略規(guī)劃策略規(guī)劃的整體架構(gòu)策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系總體策略/事業(yè)部策略策略各職能策略與部門目標(biāo)講授個(gè)案舉例小組討論三策略規(guī)劃技巧與工具市場環(huán)境分析競爭對手分析SWOT整合分析與對策矩陣業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價(jià)：吸引力mdash;競爭力分析策略議題與策略評估基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型目標(biāo)管理與策略規(guī)劃之整合講授實(shí)作演練個(gè)案舉例四目標(biāo)絳信c規(guī)劃發(fā)展策略目標(biāo)發(fā)展與評選關(guān)鍵績效指標(biāo)建構(gòu)KP
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一引 言變革的世紀(jì)為什么要變革如何擁有更好的形式明星企業(yè)的評選指標(biāo)產(chǎn)業(yè)的未來趨勢與風(fēng)險(xiǎn)變革是永恒的1hr理論講授小組討論案例討論二迎向變革為什么我們要面對變革？為什么人們拒絕變革？人們在變革中的行為表現(xiàn)有哪些變革給我們帶來的什么結(jié)果？作為個(gè)人，如何看待變革又如何準(zhǔn)迎接變革？如何使自己適應(yīng)變革？2hr理論講授小組討論案例討論三領(lǐng)導(dǎo)變革矩陣：企業(yè)組織變革成功的因素分析對影響因素的一般分析橫向分析外部因素領(lǐng)導(dǎo)者員工組織文化外部因素、市場資源技術(shù)一般社會(huì)環(huán)境(二)縱向分析、LCM矩陣的基本框架矩陣的縱軸3個(gè)變量是時(shí)間因素 簡稱3P序幕 (PROLOGUE)過程(PROCESS未來 (PERSPECTI
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一引 言變革的世紀(jì)為什么要變革如何擁有更好的形式明星企業(yè)的評選指標(biāo)產(chǎn)業(yè)的未來趨勢與風(fēng)險(xiǎn)變革是永恒的1hr理論講授小組討論案例討論二迎向變革為什么我們要面對變革？為什么人們拒絕變革？人們在變革中的行為表現(xiàn)有哪些變革給我們帶來的什么結(jié)果？作為個(gè)人，如何看待變革又如何準(zhǔn)迎接變革？如何使自己適應(yīng)變革？2hr理論講授小組討論案例討論三領(lǐng)導(dǎo)變革矩陣：企業(yè)組織變革成功的因素分析對影響因素的一般分析一)橫向分析外部因素領(lǐng)導(dǎo)者員工組織文化外部因素、市場資源技術(shù)一般社會(huì)環(huán)境(二)縱向分析、LCM矩陣的基本框架一)矩陣的縱軸3個(gè)變量是時(shí)間因素 簡稱3P序幕 (PROLOGUE)過程(PROCESS未來 (PERSP
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一 溝通對組織的重要性 部門主管溝通能力的重要性1. 組織運(yùn)作要義2. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任4. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5. 改變的循環(huán)6. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 1hr 理論講授二 溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)溝通1. 人際溝通的真諦2. 人際溝通的種類3. 溝通的目的4. 溝通的基本程序5. 溝通的障礙分析6. 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)溝通的基本技巧1. 傾聽的藝術(shù)2. 表達(dá)的技巧語言表達(dá)的技巧非語言表達(dá)的技巧超語言表達(dá)的技巧3. 回饋的方式同理心的運(yùn)用尊重的遣辭用語4. 有效溝通的模式理性溝通的習(xí)慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維