楊理老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《魅力女性之形象禮儀》 講師：楊理[課程背景] 形象的魅力，對(duì)于當(dāng)今新時(shí)代女性來(lái)說(shuō)不僅僅是停留在外的包裝，由內(nèi)至外的散發(fā)女性魅力，提升自信度，找到屬于自己獨(dú)特的氣質(zhì)所在。[課程收益]?了解禮儀的內(nèi)涵文化?了解形象背后的價(jià)值所在?正確認(rèn)識(shí)自我面容，定位自我?jiàn)y容打造?正確認(rèn)識(shí)自己身型，量身定制服飾設(shè)計(jì)?通過(guò)儀態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練，讓氣質(zhì)自然呈現(xiàn)?掌握常見(jiàn)禮儀應(yīng)用之道，在細(xì)節(jié)中盡顯優(yōu)
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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)講師：楊理【課程背景】 隨著服務(wù)市場(chǎng)化的發(fā)展各大銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重，為了能夠在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，您就需要了解服務(wù)禮儀的規(guī)則?，F(xiàn)代服務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象，都是一個(gè)獨(dú)立的效能單位。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題?！菊n程目標(biāo)】 ①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與客戶進(jìn)行有效溝通 ②塑造職業(yè)形象，助您在職場(chǎng)中表現(xiàn)大方得體，避免失禮 ③提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場(chǎng)禮儀的重要性 ④提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，敬忠職守
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銀行客戶投訴抱怨處理技巧講師：楊理課程收益：1、 掌握客戶投訴的成因，樹(shù)立正確投訴處理觀念；2、 掌握投訴處理的流程與步驟；3、 掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法；4、 掌握不同性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同性格投訴者；5、 掌握投訴過(guò)程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；6、 掌握微表情在投訴處理過(guò)程中的運(yùn)用；7、 掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開(kāi)篇：服務(wù)的四重境界 服務(wù)的體驗(yàn)與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果造成的影響一、投訴帶來(lái)什么？1、負(fù)向l 客戶流失l 負(fù)面影響傳染l 公關(guān)危機(jī)2、正向l 投訴是珍貴的來(lái)自客戶的一線服務(wù)“情報(bào)”l 不打不相識(shí)，從投訴者通向忠誠(chéng)者。二、如何面對(duì)投訴顧客？1、
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銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升主講：楊理?課程背景:1、柜員的角色定位，掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；2、 增強(qiáng)柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、提升柜員信息收集、分析和挖掘客戶能力；3、培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧，通過(guò)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧等全面了解，從順利實(shí)現(xiàn)柜員營(yíng)銷目標(biāo)。培訓(xùn)時(shí)間:2天，共12學(xué)時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:銀行柜面人員課程大
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《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 講師：楊理【課程時(shí)間】2天/12小時(shí)【課程對(duì)象】銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及其他相關(guān)銀行職員【課程背景】1、銀行職員目前在商務(wù)和職場(chǎng)所面臨的問(wèn)題2、如何提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)3、如何有效提高商務(wù)談判技巧和方式4、如何在工作場(chǎng)合穿著適度、悅?cè)恕⒌皿w5、如何同事、商業(yè)伙伴進(jìn)行有效的交流與溝通6、如何通過(guò)細(xì)節(jié)充分地展示個(gè)人良好教育與優(yōu)雅風(fēng)度7、如何避免在交談中引起尷尬局面8、如何與領(lǐng)導(dǎo)、上司相處得更融洽9、如何獲得上司、下屬、同事和客戶的尊重10、如何從容地參加各種商務(wù)活動(dòng)或
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《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師：楊理課程大綱DAY 一：一、開(kāi)營(yíng) amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂(lè)、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹(shù)理論二、柜面人員的形象管理1、儀容女員工的化妝與發(fā)型男員工的修面與發(fā)型現(xiàn)場(chǎng)互檢2、儀表首因效應(yīng)女員工的服飾要求及禁忌男員工的服飾要求及禁忌 3、儀態(tài)“55387”定律微笑的影響力你還會(huì)微笑嗎？微笑的儲(chǔ)存微笑的訓(xùn)練謙恭的站姿訓(xùn)練/禁忌令于客戶舒適的坐