楊理老師的內(nèi)訓(xùn)課程
贏在職業(yè)化---員工職業(yè)素養(yǎng)提升篇 講師：楊理【課程收益】一、 通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員獲得職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力；二、使學(xué)員掌握自我完善的基本理論和核心技術(shù)——如何發(fā)展自己，使個(gè)人成為企業(yè)和社會(huì)最優(yōu)秀的人才；三、 強(qiáng)化學(xué)員對(duì)企業(yè)向心力和忠誠(chéng)度，懂得珍惜和認(rèn)真對(duì)待獲得的職業(yè)機(jī)會(huì)；四、使學(xué)員了解新時(shí)代一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個(gè)人成為社會(huì)和企業(yè)所要求的“職業(yè)人”；五、 幫助學(xué)員找出自身差距，提升綜合能力，強(qiáng)化個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展危機(jī)感；
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優(yōu)質(zhì)服務(wù) 講師：楊理【培訓(xùn)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價(jià)值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會(huì)積極的人生態(tài)度，學(xué)會(huì)感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機(jī)”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開(kāi)端。一、拉高一個(gè)層次讓學(xué)員清晰什么是“服務(wù)”，從大系統(tǒng)中
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新員工職業(yè)素養(yǎng) 講師：楊理新員工心態(tài)塑造篇一、為什么態(tài)度決定一切二、學(xué)習(xí)的心態(tài) 1、不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 2、樹(shù)立學(xué)習(xí)的信念三、愿意吃虧心態(tài) 1、吃虧就是占便宜理念 2、不計(jì)較雞毛蒜皮的事 3、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)四、修煉陽(yáng)光心態(tài) 1、職場(chǎng)心態(tài)眾生相 2、陽(yáng)光心態(tài)塑造技巧 3、陽(yáng)光心態(tài)的表現(xiàn)形式 ? 積極的心態(tài) ? 合作的心態(tài) ? 積極的心態(tài) ? 感恩的心態(tài)【案例分析】：螞蟻軍團(tuán)【案例分析】：一顆珍珠與一串珍珠的
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服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升 講師：楊理【課程背景】 1、服務(wù)人員的角色定位，掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實(shí)用 的方式、方法，幫助第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造營(yíng)業(yè)廳良好的主動(dòng)服務(wù)形象 ，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情； 2、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)； 3、培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，通過(guò)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易 以及建立忠誠(chéng)客戶等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧等全面了解，從順
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《酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 講師：楊理【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)讓酒店員工從形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益2、通過(guò)培訓(xùn)使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，提升學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率3、通過(guò)培訓(xùn)全面提升酒店員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立酒店優(yōu)質(zhì)品牌形象，為酒店的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益【課時(shí)時(shí)間】6-12課時(shí)（1-2天）
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客戶服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn) 主講老師：楊理課程目標(biāo)1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶。2、掌握客戶服務(wù)的規(guī)范化語(yǔ)言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與客戶建立友好合作關(guān)系的技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應(yīng)對(duì)客戶投訴5、提高管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務(wù)意識(shí)建立1、積極服務(wù)對(duì)客戶、對(duì)自己、對(duì)公司有社么價(jià)值2、“服務(wù)就是營(yíng)銷”3、我明天是否還能登