黃東興 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營(yíng) 物業(yè)項(xiàng)目管理 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)投訴處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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黃東興老師的內(nèi)訓(xùn)課程
物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)1 傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個(gè)理由1.1 成本的增長(zhǎng)壓力越來(lái)越大1.2 用工的年齡門檻越放越高1.3 業(yè)主的服務(wù)需求越來(lái)越多1.4 承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越大2 物業(yè)公司開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)2.1 探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階段 ? 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施 ? 特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開(kāi)展個(gè)性服務(wù) ? 資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝飾裝修業(yè)主 ? 五星管家服務(wù)階段：一站式→一線通→鉑金管家 ? 智慧經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型階段：互聯(lián)網(wǎng)→社區(qū)O2O→智慧社區(qū)2.2
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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人 ——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)課程時(shí)長(zhǎng)：1天/6H1 規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1 心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3 采取人性化的服務(wù)方式1.4 提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目1.5 案例：萬(wàn)科物業(yè)個(gè)性化多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)DNA解碼2 打通交流渠道，設(shè)計(jì)投訴流程2.1 案例：萬(wàn)科物業(yè)的無(wú)效投訴2.2 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道2.3 把握有效服務(wù)溝通的原則2.4 構(gòu)建投訴處理的九大步驟3 傳承服務(wù)文化，打造核心團(tuán)隊(duì)
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? 《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅(jiān)力量，直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機(jī)會(huì)的新時(shí)代，物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)不僅是行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，還有大量來(lái)自外界打劫的競(jìng)爭(zhēng)，為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的機(jī)會(huì)，我們的項(xiàng)目經(jīng)理需要使出渾身解數(shù)、對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，擁有一大批具有專業(yè)水準(zhǔn)的項(xiàng)目經(jīng)理人隊(duì)伍，并不僅僅是上崗前的臨陣磨刀，而應(yīng)當(dāng)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。得資源者得天下，業(yè)主是外界商家的終端客戶，做為擁有整個(gè)項(xiàng)
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時(shí)間：1天 6小時(shí)問(wèn)題導(dǎo)入： ①領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)利？ ②管理者是領(lǐng)導(dǎo)者？課程大綱：1 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1.1 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知 ? 項(xiàng)目的管理者 ? 團(tuán)隊(duì)的發(fā)起者 ? 技能的領(lǐng)先者1.2 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 情境決定領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量的關(guān)系2.1 正能量VS負(fù)能量2.2 正能量→活性正能量→能量場(chǎng)2.3 領(lǐng)導(dǎo)力=正能量積累×執(zhí)行力22.4
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物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理專題培訓(xùn) -黃東興-|主題一：物業(yè)公司為什么要精細(xì)化管理 ||新常態(tài)下物業(yè)公司存在的7個(gè)問(wèn)題 |1.1“假”封閉帶來(lái)的安全隱患 || |1.2 高成本帶來(lái)的資金壓力 || |1.3 少交流帶來(lái)的鄰里冷漠 ||
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物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練 主講：黃東興課程時(shí)間：2天 6H/天模塊一：物業(yè)管理篇1. 剖析企業(yè)管理的對(duì)象——物業(yè)VS房地產(chǎn) ? 物業(yè)的由來(lái) ? 物業(yè)及房地產(chǎn)范圍的界定 ? 物業(yè)的類型2. 明確員工的工作方式——物業(yè)管理VS物業(yè)服務(wù) ? 法律條文的修訂 ? 工作方式的轉(zhuǎn)變3. 如何成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)？——物業(yè)服務(wù)人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè) ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè) ? 物業(yè)服務(wù)人員 ? 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)4. 如何在每個(gè)環(huán)節(jié)中步步為盈——物業(yè)管