黃東興老師的內訓課程
互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū) o2o物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新 1、全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的特點和對物業(yè)管理行業(yè)的影響； 2、全面解析標桿企業(yè)多元化物業(yè)增值服務與創(chuàng)新經(jīng)營方法；掌握新時代物業(yè)增值服務實施的“六”脈神劍，學會利用電子商務、移動互聯(lián)給物業(yè)增值帶來革新； 3、從新技術角度解析移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術下的智慧社區(qū)平臺建設； 4、解碼萬科、龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的DNA，指導企業(yè)建立創(chuàng)新物業(yè)體系，實現(xiàn)創(chuàng)新盈利。 ?|學習與 |在這個移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？ ||探討 |★
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標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進韜略課程背景 成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運動”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質化紅海競爭如此激烈的今天，我們如何抓住業(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？五星級管家服務、一站式服務、一線通服務、智慧社區(qū)服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追求。物業(yè)服務企業(yè)如何在“零”物業(yè)費的血性競爭中求生存，如何整合社會資源、結成同盟，實現(xiàn)互利共贏，如何把握關鍵時刻提升業(yè)主的滿意度，如何建立企業(yè)的品質管控體系，是我們物業(yè)人共同期待
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標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析 ——物業(yè)創(chuàng)新盈利模式之增值服務體系構建【課程收益】 近年來，我國物業(yè)行業(yè)呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了 發(fā)展的機遇，同時也面臨著眾多的挑戰(zhàn)。業(yè)界有人士已預言：隨著社會的快速變革，巨 額資本的介入及互聯(lián)網(wǎng)對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企 業(yè)90以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團或聯(lián)盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著 居民購買力的增強，為業(yè)主提供能增值服務將成為物業(yè)行業(yè)規(guī)模最大的市場。作為物業(yè) 從業(yè)者，客戶資源如何才能轉化成市場價值呢？如何應對
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從專業(yè)到職業(yè)——做最職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人導入：物業(yè)項目經(jīng)理人自我能力測評1 不同物業(yè)項目經(jīng)理人的角色差異1.1 專業(yè)化與職業(yè)化的差異1.2 父子關系與兄弟關系的差異1.3 經(jīng)理人與合伙人的差異1.4 管理者與經(jīng)營服務者的差異1.5 保障者到合作商的差異2 標桿物業(yè)經(jīng)理人的職責和使命2.1 向客戶提供優(yōu)質服務2.2 樹立企業(yè)品牌 ? 樹立物業(yè)企業(yè)品牌 ? 貢獻地產(chǎn)企業(yè)品牌 ? 案例：萬科物業(yè)對萬科地產(chǎn)的品牌貢獻2.3 實現(xiàn)企業(yè)利潤3 標桿物業(yè)職業(yè)化經(jīng)理人十項技能修煉3.1結果證明價值——目標管理能力3.2 責任造就人品——責任感+忠誠
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打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊 課程時間：2天培訓大綱：1 卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創(chuàng)新服務意識2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務2.3 設立以顧客為中心的服務理念2.4 采取人性化的服務方式2.5 提供滿足個性需求的個性化服務項目3 標準化的服務流程管理——服務質量的保證3.1 物業(yè)服務標準化流程的實施3.1.1 建立標準化服務形象3.1.2 推行標準化服務流程3.1.3 形成標準化質量
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白銀時代下標桿物業(yè)核心經(jīng)營模式之 智慧社區(qū)財富模式與物業(yè)增值及其升級改造 (課程時間：2天) 深度剖析智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較 創(chuàng)新物業(yè)管理與經(jīng)營引爆利潤點 在這個競爭白日化的白銀時代下，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？ ★ 智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代？ ★ 現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？ ★ 如何轉變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？ ★ 物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？ ★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應對？ ★ 您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達到最大利用率