黃東興 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營 物業(yè)項目管理 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)投訴處理
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黃東興老師的內(nèi)訓課程
1、突破困局，扭虧為盈傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要2、增值服務(wù)實施的“六”脈神劍針對不同物業(yè)區(qū)位提供差異性服務(wù)針對不同類型物業(yè)提供多元化服務(wù)針對不同客戶群體提供人性化服務(wù)增值服務(wù)隨消費觀的改變與時俱進增值服務(wù)以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提360成功破解騰訊基因?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的影響為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務(wù)從女皇的鉆石思考客戶的需求3、萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼大廈（小區(qū)）設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)評估服務(wù)小區(qū)交通規(guī)劃評估服務(wù)樓宇接收服務(wù)物業(yè)保險服務(wù)嚴密的治安防范服務(wù)高效的清潔綠化服務(wù)設(shè)施維修服務(wù)財務(wù)及租戶管理服務(wù)園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置服務(wù)管理運
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1.做個知法、懂法、用法的員工——我國現(xiàn)行法律體系n憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)n我國現(xiàn)行法律體系n民法、物權(quán)法、消費者權(quán)益保護法、合同法（專題10重點講解）2.規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀的執(zhí)業(yè)風險——我國現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述n《城市房地產(chǎn)管理法》n《土地管理法》n《物業(yè)管理條例》n《城市房屋拆遷管理條例》n《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6重點講解）3.小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎？——我國土地權(quán)利及土地供應方式n我國土地權(quán)利分類n國有土地供應方式n購買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風險4.城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補償——我國土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式n農(nóng)轉(zhuǎn)非流程n被征地農(nóng)民安置補償標準5.城市更新改造之釘子戶釘在何處？——我國房
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序號項目子項目技能理論訓練方式階段成果1運用市場比較法對能找到可比實例的房地產(chǎn)進行價格評估1－1搜集并選取估價對象的可比實例能夠網(wǎng)絡(luò)或者市場調(diào)查的方式找到可比實例①知道什么是可比實例②掌握可比實例選取的標準③掌握房地產(chǎn)價格的影響因素網(wǎng)絡(luò)搜集及市場調(diào)查①熟悉房地產(chǎn)交易網(wǎng)站②篩選找到能作為可比實例的“成交”案例③市場調(diào)查補充“成交”案例及其信息④編制估價對象與可比實例對照表估價對象與可比實例對照表1－2對可比實例進行交易情況修正能將可比實例的交易情況修正到正常交易情況①理解非正常交易的各種情形②掌握交易情況修正的方法數(shù)據(jù)對比分析①將可比實例的成交情況與正常交易情況進行對比②將其中的非正常交易情況修
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一、傳統(tǒng)物業(yè)管理的困局要求行業(yè)向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型1.傳統(tǒng)物業(yè)管理困局的惡性循環(huán)圈2.收益性物業(yè)資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀及成長空間3.“物業(yè)資產(chǎn)管理”的四個層次4.全面升級物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)二、收益性物業(yè)資產(chǎn)管理多元化發(fā)展模式1.收益性物業(yè)類型差異化對資產(chǎn)管理提出的不同要求2.收益性物業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化形成資產(chǎn)管理模式構(gòu)建的挑戰(zhàn)3.不同物業(yè)管理模式下收益性物業(yè)資產(chǎn)管理的要點三、收益性物業(yè)資產(chǎn)管理的技能修煉1.收益性物業(yè)租售價格定位2.收益性物業(yè)商業(yè)業(yè)態(tài)定位3.收益性物業(yè)運營成本控制四、典型收益性物業(yè)之寫字樓物業(yè)資產(chǎn)管理與多元化經(jīng)營分析1.寫字樓物業(yè)資源開拓2.寫字樓物業(yè)資產(chǎn)管理與多元化經(jīng)營方案設(shè)計3.寫字樓物業(yè)
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一、物業(yè)服務(wù)意識培訓1、培養(yǎng)積極主動的物業(yè)服務(wù)意識2、物業(yè)服務(wù)技巧3、掌握有效物業(yè)服務(wù)的原則二、物業(yè)服務(wù)技巧培訓1、客戶溝通技巧2、客戶投訴處理三、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)培訓1、客戶心里分析2、客戶不滿、抱怨的原因3、客戶投訴的心里分析4、客戶投訴的目的5、讓客戶滿意的策略四、五星級物業(yè)服務(wù)培訓1、物業(yè)服務(wù)意識與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量2、客戶是上帝3、客戶滿意度4、與客戶溝通技巧5、客戶抱怨投訴處理技巧6、客戶維護管理五、處理客戶抱怨培訓1、客戶抱怨的原因2、處理客戶抱怨的好處3、處理客戶抱怨的步驟4、客訴處理應有的禮儀5、完美的物業(yè)服務(wù)彌補六、客戶物業(yè)服務(wù)滿意度提升培訓1、客戶物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)2、客戶滿意度的
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1.做個知法、懂法、用法的員工——我國現(xiàn)行法律體系n憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)n我國現(xiàn)行法律體系n民法、物權(quán)法、消費者權(quán)益保護法、合同法（專題10重點講解）2.規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風險——我國現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述n《城市房地產(chǎn)管理法》n《土地管理法》n《物業(yè)管理條例》n《城市房屋拆遷管理條例》n《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6重點講解）3.小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎？——我國土地權(quán)利及土地供應方式n我國土地權(quán)利分類n國有土地供應方式n購買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風險4.城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補償——我國土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式n農(nóng)轉(zhuǎn)非流程n被征地農(nóng)民安置補償標準5.城市更新改造之釘子戶釘在何處？——我國房屋