黃東興老師的內(nèi)訓課程
1.做個知法、懂法、用法的行業(yè)講師——我國現(xiàn)行法律體系n憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)n我國現(xiàn)行法律體系n民法、物權法、消費者權益保護法、合同法（專題10重點講解物業(yè)服務合同）nXX業(yè)主拖欠物業(yè)費糾紛解決時效性分析2.規(guī)避物業(yè)服務的執(zhí)業(yè)風險——我國現(xiàn)有物業(yè)相關法律、法規(guī)概述n《物權法》n《物業(yè)管理條例》n《城市房地產(chǎn)管理法》n《土地管理法》n《城市房屋拆遷管理條例》n《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6重點講解）n業(yè)主大會及業(yè)主委員會侵害了XX小區(qū)業(yè)主權益案例討論3.小產(chǎn)權房業(yè)主擁有產(chǎn)權嗎？——我國土地權利及土地供應方式n我國土地權利分類n國有土地供應方式n購買小產(chǎn)權房的潛在風險4.城市化建設之
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一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的九項修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營的范疇經(jīng)營的定位經(jīng)營的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇實物 權益 區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時間價值現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖資金時間價值的測算4、直面投資項目的可行性——物業(yè)投資財務評價投資回收與投資回報財務評價指標體系財務評價指標體系之財務凈現(xiàn)值財務評價指標體系之財務內(nèi)部收益率5、動態(tài)把控物業(yè)的價值——收益性物業(yè)價值評估房地產(chǎn)價值的種類影響房地產(chǎn)價值的因素市場比較法的運用收益法的運用6、調(diào)控風暴下如何在經(jīng)營中決勝——物業(yè)市場與市場分析物業(yè)供需分析物業(yè)經(jīng)營決勝技巧
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章物業(yè)管理知識、物業(yè)管理的運作1、剖析企業(yè)管理的對象——物業(yè)VS房地產(chǎn)物業(yè)的由來物業(yè)及房地產(chǎn)范圍的界定物業(yè)的類型2、明確員工的工作方式——物業(yè)管理VS物業(yè)服務物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展物業(yè)管理的基本概念物業(yè)管理的性質(zhì)和特點物業(yè)管理的作用物業(yè)管理的分類法律條文的修訂工作方式的轉(zhuǎn)變3、如何成立物業(yè)服務企業(yè)？——物業(yè)服務人員及物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務人員物業(yè)服務收費4、如何在每個環(huán)節(jié)中步步為盈——物業(yè)管理的程序早期介入前期物業(yè)管理承接驗收管理用戶入住裝修管理5、物業(yè)員工的家常便飯——物業(yè)日常管理客戶服務投訴處理與物業(yè)糾紛檔案信息管理緊急事務處理第二章各種不同類型物業(yè)的管理1、如何讓企業(yè)住的更舒心—
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1卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1案例導入1.2創(chuàng)新服務意識2人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.2業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務2.3設立以顧客為中心的服務理念2.4采取人性化的服務方式2.5提供滿足個性需求的個性化服務項目3標準化的服務流程管理——服務質(zhì)量的保證3.1物業(yè)服務標準化流程的實施3.1.1建立標準化服務形象3.1.2推行標準化服務流程3.1.3形成標準化質(zhì)量管理體系3.2打造職業(yè)化的服務團隊4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證4.1建立平等暢通的服務溝通渠道4.2有效服務溝通的原則4.3有效物業(yè)服務溝通技巧4.4業(yè)主投訴處理技巧5服務下屬的管理
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1、突破困局，扭虧為盈傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要2、增值服務實施的“六”脈神劍針對不同物業(yè)區(qū)位提供差異性服務針對不同類型物業(yè)提供多元化服務針對不同客戶群體提供人性化服務增值服務隨消費觀的改變與時俱進增值服務以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務為前提Oslash; 360成功破解騰訊基因?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的影響為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務Oslash; 從女皇的鉆石思考客戶的需求3、萬科物業(yè)增值服務DNA解碼及其體系建立萬科物業(yè)增值服務解碼Oslash; 大廈（小區(qū)）設計、規(guī)劃、建設評估服務Oslash; 小區(qū)交通規(guī)劃評估服務Oslash; 樓宇接收服務Oslash; 物業(yè)保險服
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一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢——直面現(xiàn)實把握趨勢突破困局1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢帶著問題學習與探討；給學員三個自問：1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得大收益？二、增值服務的價值和市場需求分析——社區(qū)經(jīng)濟：下一個20年的金礦1.什么是社區(qū)經(jīng)濟2.社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置3.利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體4.建立社區(qū)服務體系，形成物業(yè)服務集成商l設計前端，迅速集成，首占總包地位l針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務對象提供差異性服務l消費方式的改變引出的體驗訴求5.社