劉智煉 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 金融營銷 銀行營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
劉智煉老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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劉智煉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
支行、網(wǎng)點協(xié)同全流程服務(wù)營銷實戰(zhàn)課程背景：作為零售銀行管理者和營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■營銷技能提升實戰(zhàn) 管理壓力大、產(chǎn)品營銷難、溝通效率地，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位?？己藟毫Υ蟆⒎?wù)質(zhì)量回潮問題，是困擾主管行長、個金主管、網(wǎng)點主任的老大難問題。營銷技能提升實戰(zhàn)結(jié)合老師多年在網(wǎng)點管理中的實際體驗，并融入了農(nóng)總行典型經(jīng)驗做法的推廣。 ■網(wǎng)點標準化管理 管理不是粗放的因人而異，更不是根據(jù)網(wǎng)點負責(zé)人的喜好決定網(wǎng)點管理走向。網(wǎng)點標準化管理是農(nóng)行近三年的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型策略，關(guān)系著農(nóng)行整體經(jīng)營戰(zhàn)略的實施和價值提升。是提升零售
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互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下網(wǎng)點價值發(fā)揮及轉(zhuǎn)型路徑課程背景： 互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的應(yīng)對： 隨著互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行網(wǎng)點帶來了的沖擊，網(wǎng)點價值不是削弱了，而是加強了。作為服務(wù)最重要的服務(wù)渠道，網(wǎng)點價值不容替代。首先，一些高風(fēng)險的業(yè)務(wù)和涉及客戶資產(chǎn)安全的交易環(huán)節(jié)，必須到網(wǎng)點辦理；其次，一部分保守型的理財客戶習(xí)慣于傳統(tǒng)的銀行服務(wù)方式；第三，未來網(wǎng)點將定位為客戶的財富管家和體驗式服務(wù)場所；第四，從貴賓客戶管理上，銀行要主動創(chuàng)造和客戶的接觸點。 個金業(yè)務(wù)開展： 隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的深入，個金業(yè)務(wù)越來越強調(diào)網(wǎng)點效能的提高和網(wǎng)點價值的提升。個金業(yè)務(wù)不再是個人金融條線
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老客戶維護與深度挖掘 新客戶開發(fā)與市場拓展課程背景： 作為零售銀行管理者和網(wǎng)點負責(zé)人，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產(chǎn)品營銷難、溝通效率低，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位。產(chǎn)品營銷難、服務(wù)質(zhì)量回潮，是困擾主管行長、個金主管、網(wǎng)點負責(zé)人的老大難問題。隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的深入，個金業(yè)務(wù)越來越強調(diào)網(wǎng)點效能的提高和網(wǎng)點價值的提升。個金業(yè)務(wù)不再是個人金融條線的單打獨斗，更不是抓住了網(wǎng)點負責(zé)人這個牛鼻子，就能夠解決管理、服務(wù)、營銷的諸多問題。抓零售業(yè)務(wù)，既強調(diào)發(fā)揮網(wǎng)點“螞蟻雄兵”營銷作
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大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧課程背景：基于大堂經(jīng)理崗位任務(wù)模型，梳理崗位職責(zé)、理順工作流程、提升崗位技能、強化管理能力是為期2天的大堂經(jīng)理能力提升項目致力解決的問題。本課程旨在幫助大堂經(jīng)理理清如下問題：1、大堂經(jīng)理到底是網(wǎng)點的勤雜工，還是網(wǎng)點服務(wù)營銷的協(xié)調(diào)者2、大堂經(jīng)理每一天應(yīng)該如何工作營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后做什么3、怎樣才是好的大堂服務(wù)4、怎么看待客戶服務(wù)5、大堂經(jīng)理是取號機旁的“撕紙機”，還是識別、分流的第一崗6、如何識別客戶7、如何分流客戶可分流客戶不愿意被分流，如何應(yīng)對8、大堂經(jīng)理如何與柜員、理財經(jīng)理聯(lián)動9、大堂經(jīng)理如何做二次分流10、大
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網(wǎng)點營銷技能提升課程背景：貴賓客戶、潛在貴賓客戶、普通客戶涵蓋了營業(yè)網(wǎng)點全部個人客戶群，怎么樣將這三類客戶歸屬分類，實現(xiàn)功能分區(qū)、服務(wù)分層、客戶分流、產(chǎn)品分銷，并清晰地根據(jù)網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員不同崗位，做出精準的價值判斷和營銷技能提升。課程收益：著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程著重于客戶價值與服務(wù)渠道相統(tǒng)一的客戶引導(dǎo)分流流程著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據(jù)客戶不同需求進行產(chǎn)品組合營銷的服務(wù)營銷流程著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻度提升的客戶關(guān)系管理圍繞營銷技能提升的六大關(guān)鍵點，分崗位進行四大核心流程的說明，規(guī)定了
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銀行網(wǎng)點全員營銷技能提升課程目標：1、抓思想-清晰定位營銷在發(fā)展中的地位2、抓客戶-加強個人核心客戶群建設(shè)3、抓產(chǎn)品-不斷創(chuàng)新各類產(chǎn)品組合營銷策略4、抓銷售-全面落實產(chǎn)品與服務(wù)營銷規(guī)定動作5、抓服務(wù)-全面建立產(chǎn)品售后服務(wù)制度6、抓活動-大力提高市場滲透率與產(chǎn)品覆蓋率7、抓網(wǎng)點-通過轉(zhuǎn)型全面提升網(wǎng)點營銷效能8、抓團隊-全面提高隊伍營銷作戰(zhàn)能力9、抓機制-不斷提高產(chǎn)品營銷活力10、抓管理-大力提高系統(tǒng)執(zhí)行力建設(shè)課程對象：支行行長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時間：2天，6小時/天課程大綱：一、什么是網(wǎng)點服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型1、銀行轉(zhuǎn)型的概念：交