烏日娜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：會議接待 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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烏日娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
XXX醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃 課程研發(fā) 烏日娜培訓(xùn)對象 XXX醫(yī)院全體醫(yī)護人員(培訓(xùn)效果通過培訓(xùn)師對醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)意識、服務(wù)形象、醫(yī)患交往舉止、醫(yī)患溝通等內(nèi)容的講解、案例列舉、操作示范、參與模擬等，從而提升醫(yī)務(wù)工作者的形象魅力、服務(wù)素養(yǎng)、和諧醫(yī)患關(guān)系，以及提升醫(yī)院的社會形象和競爭力。通過本培訓(xùn)，達到效果： ? 提升醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識； ?了解工作場合服務(wù)形象禁忌； ? 掌握醫(yī)護人員微笑服務(wù)技巧；
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《服務(wù)禮儀》企業(yè)培訓(xùn)計劃服務(wù)禮儀課程具有較強的實用性，服務(wù)禮儀與職業(yè)形象代表著服務(wù)工作者和企業(yè)的形象，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德修養(yǎng)，增長才干、鍛煉能力、培養(yǎng)品格，熟悉服務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，能夠在工作中運用游刃有余，提升企業(yè)整體形象及軟實力。1. 知識收益：了解服務(wù)禮儀在服務(wù)中的重要性，樹立良好的服務(wù)意識及積極服務(wù)心態(tài)，掌 握服務(wù)務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識及服務(wù)規(guī)范和技巧；2. 職業(yè)技能收益：提升員工整體素質(zhì)及服務(wù)能力，將本企業(yè)員工打造成為具有良好形象的 銀行一線服務(wù)人員。專題講授+互動2天（共12小時）|課程模塊
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《商務(wù)禮儀》【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場示范講解 + 實操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑【課程特色】體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；視需要設(shè)定當場考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶?！菊n程提綱】 前言： 正確認知現(xiàn)代職場禮儀——商務(wù)禮儀重在“商務(wù)” 從職業(yè)化角度認知禮儀 從品位角度認知禮儀商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計你的成功人士印象第一印象的重要性場合著裝四原則女性員工場合著裝要求與禁忌商務(wù)正裝的要求與示范日常上班
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《打造你的職場魅力》（員工職業(yè)化素質(zhì)素養(yǎng)提升篇）【課程時間】1-3天（6個小時/天）【課程對象】企業(yè)全員【授課方式】理論講授20 + 互動訓(xùn)練40 + 案例分析與演練30 + 現(xiàn)場答疑10【課程特色】體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；視需要設(shè)定當場考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶?！菊n程收益】幫助員工建立職業(yè)化的理念與精神，讓員工充分理解職業(yè)化的必要性，樹立優(yōu)秀與卓越的職業(yè)觀；幫助員工塑造職業(yè)化的形象與接待規(guī)范，打造員工的成功人士形象；提升員工的職業(yè)化溝通水平，增強日常交際能力，增強對上與平級的溝通魅力；提升員工的自我
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《大客戶銷售商務(wù)禮儀》【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場示范講解 + 實操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑【課程方式】銷售團隊【課程特色】體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助銷售團隊的學(xué)員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；視需要設(shè)定當場考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。【課程提綱】 前言： 正確認知現(xiàn)代職場禮儀——大客戶銷售商務(wù)禮儀重在“商務(wù)” 從職業(yè)化角度認知禮儀 從品位角度認知禮儀商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計你的成功人士印象第一印象的重要性場合著裝四原則女性
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《高品質(zhì)客戶服務(wù)的禮儀與技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線客戶服務(wù)人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授 + 實操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程提綱】 建立職業(yè)化的服務(wù)意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務(wù)3、為什么要有服務(wù)意識 4、顧客是怎樣失去的5、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員的“儀容儀表”禮儀1、服務(wù)人員的品位2、服務(wù)人員的“第一印象”管理3、工裝形象的職業(yè)化規(guī)范服裝頭發(fā)、發(fā)型妝面飾品指甲體味鼻毛4、服務(wù)人員的非工裝形象要求三、服務(wù)人員的“儀姿儀態(tài)”禮儀 1、服務(wù)人員的標準儀態(tài)——站、坐、走、蹲、鞠躬2、你