烏日娜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：會(huì)議接待 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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烏日娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《商務(wù)禮儀》企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃商務(wù)禮儀課程具有較強(qiáng)的實(shí)用性，商務(wù)禮儀與職業(yè)形象代表著商務(wù)工作者和企業(yè)的形象，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德修養(yǎng)，增長(zhǎng)才干、鍛煉能力、培養(yǎng)品格，熟悉各類商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，能夠在政府，企事業(yè)拜訪過(guò)程中游刃有余，提升本協(xié)會(huì)，基金會(huì)整體形象。1. 知識(shí)收益：了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中和社會(huì)交往中的重要性，掌握商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知 識(shí)，掌握各種商務(wù)禮儀會(huì)面規(guī)范和接待技巧；2. 職業(yè)技能收益：提升員工判斷商務(wù)場(chǎng)合下各種行為是否規(guī)范的能力，將自己打造成為具 有良好形象的商務(wù)人員，同時(shí)，在政務(wù)、商務(wù)會(huì)面
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《會(huì)議接待與管理實(shí)務(wù)》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】行政、會(huì)務(wù)、接待人員【課程方式】理論講授20 + 互動(dòng)訓(xùn)練40 + 案例分析與演練30 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑10【課程特色】體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，真實(shí)情景模擬演練，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂(lè)有效；實(shí)際案例討論分析，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶?！菊n程收益】有效提升接待員的服務(wù)意識(shí)，幫助其建立職業(yè)化的理念與心態(tài)；幫助接待員系統(tǒng)全面地提升公務(wù)接待禮儀規(guī)范與技巧；提升接待員的溝通水平，掌握更實(shí)用的人際溝通的具體技巧；幫助企業(yè)打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌服務(wù)形象?！菊n程提綱】
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《前臺(tái)高品質(zhì)接待與客戶服務(wù)的禮儀與技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】前臺(tái)一線客戶服務(wù)人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程提綱】 建立職業(yè)化的前臺(tái)客戶服務(wù)意識(shí)1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務(wù)3、為什么要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí) 4、兩種不同服務(wù)的效果分析5、顧客要什么——?jiǎng)?chuàng)造一種感覺(jué)二、前臺(tái)接待服務(wù)人員的“儀容儀表”禮儀1、服務(wù)人員的品位2、服務(wù)人員的“第一印象”管理3、工裝形象的職業(yè)化規(guī)范服裝頭發(fā)、發(fā)型妝面飾品指甲體味鼻毛4、服務(wù)人員的非工裝形象要求三、服務(wù)人員的“儀姿儀態(tài)”禮儀 1、服務(wù)人員
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《涉外商務(wù)禮儀》【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場(chǎng)示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程目錄】前言一、現(xiàn)代涉外商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則二、涉外商務(wù)禮儀通則三、從不同角度解讀涉外商務(wù)禮儀正文一、涉外商務(wù)“形象”禮儀二、涉外商務(wù)“社交魅力”禮儀三、涉外商務(wù)“行為舉止與公務(wù)接待”禮儀四、涉外商務(wù)“電話”禮儀五、涉外商務(wù)“餐飲”禮儀六、商務(wù)涉外“贈(zèng)送”禮儀七、世界主要國(guó)家的習(xí)俗禮儀【課程提綱】 前言： 一、現(xiàn)代涉外商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則主權(quán)平等，相互尊重涉外禮儀的原則對(duì)等二、涉外商務(wù)禮儀通則個(gè)人形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信
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《服務(wù)禮儀》企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃本課程從商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀的技能培養(yǎng)要求出發(fā)，以強(qiáng)化職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提高為主線，構(gòu)建理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系。按照崗位實(shí)際工作流程設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。本課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)以樹(shù)立職場(chǎng)禮儀意識(shí)和交際能力為主線，按照行業(yè)典型崗位實(shí)際工作流程：從意識(shí)喚醒——塑造完美形象——社交接待標(biāo)準(zhǔn)——引領(lǐng)位次安排——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧——行業(yè)典型崗位操作設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。通過(guò)理論、實(shí)踐、互動(dòng)、角色扮演的教學(xué)模式，使學(xué)員通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，牢固樹(shù)立良好的禮儀意識(shí)，具備良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，能掌握商務(wù)接待禮儀和服務(wù)禮儀的基本技巧、規(guī)范及操作方法，
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提高禮儀素養(yǎng) 和諧醫(yī)患關(guān)系 提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力 高端美容醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 課程研發(fā) 烏日娜培訓(xùn)對(duì)象 全體人員(培訓(xùn)效果通過(guò)培訓(xùn)師對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、醫(yī)患交往舉止、醫(yī)患溝通等內(nèi)容的講解、案例列舉、操作示范、參與模擬等，從而提升醫(yī)務(wù)工作者的形象魅力、服務(wù)素養(yǎng)、和諧醫(yī)患關(guān)系，以及提升醫(yī)院的社會(huì)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)本培訓(xùn)，達(dá)到效果： ? 提升醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)； ?了解工作場(chǎng)合服務(wù)形象禁忌； ? 掌握醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)技