管人、管事、管團(tuán)隊(duì)：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

一單元、管理與領(lǐng)導(dǎo) 1、 認(rèn)識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)?管理的主要內(nèi)涵?領(lǐng)導(dǎo)的基本含義2、 中高層管理者的角色定位3、 中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)?中高層經(jīng)營管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)4、 領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格?管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要差異二單元、管理技能基礎(chǔ) 一、制定有效的規(guī)劃、計(jì)劃、策劃 1、 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃比較練習(xí)2、 制定規(guī)劃的基本思路3、 規(guī)劃文案的基本結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容4、 計(jì)劃制定的基本方法、步驟、案例5、 發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法6、 計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系7、工作項(xiàng)目策劃的的基本思路8、策劃書的主要結(jié)構(gòu)與重點(diǎn)環(huán)節(jié)9、策劃制定工作的注意點(diǎn)二、 做個(gè)教

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口服與心服的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 1．引言2．員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象3．領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變4．領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)?purpose（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見）?passion(熱情)?place(自我定位)?Priority(優(yōu)先順序)?people(人才經(jīng)營)?Power(領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力)5．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)?權(quán)力的本質(zhì)?權(quán)力的創(chuàng)造與消解?合法權(quán)與參照權(quán)策略二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源也是殺手1．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍2．四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)3．如何“管理”你的老板4．領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系5．領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系三、統(tǒng)馭藝術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1．兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為2．四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3．領(lǐng)導(dǎo)模型分析4．四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征5

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領(lǐng)導(dǎo)人與輔導(dǎo)人

一、管理、領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo) 1.認(rèn)識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)2.管理者的角色定位3.管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)4.領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格5.輔導(dǎo)的意義6.輔導(dǎo)者角色7.新人輔導(dǎo)與老人輔導(dǎo)二、常見輔導(dǎo)形式 1.二次早會(huì)2.陪同展業(yè)3.個(gè)案研討4.夕會(huì)5.工作日志檢查6.一對(duì)一溝通三、學(xué)會(huì)做計(jì)劃 1.目標(biāo)管理與績效2.何謂計(jì)劃3.計(jì)劃制定程序4.自我計(jì)劃與時(shí)間管理四、執(zhí)行的必要性 1.執(zhí)行的含義2.工作分配3.指令下達(dá)4.狀況共有與自我命令五、在變化中學(xué)會(huì)控制局面 1.何謂控制2.控制的方法3.報(bào)告的運(yùn)作4.自我控制六、懂得改善才是解決問題的根本 1.流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化2.問題與問題意識(shí)3.問題解決

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職場溝通技巧與圓通人際關(guān)系

[上篇]溝通概述 一、溝通與有效溝通 1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理 1.陽光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù) 1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通 一、了解客戶需求 1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶群 1.傾聽客戶的聲音2.怎樣防止客戶產(chǎn)生厭倦感？3.你真的會(huì)利用客戶資料嗎？4.網(wǎng)上客戶調(diào)查三、與客戶交流 1.瞄準(zhǔn)客戶的真實(shí)需求2.你能真正和客戶溝通嗎？3.與客戶溝通4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法四、提升客戶忠誠

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抓重點(diǎn)、說人心的溝通能力

一、事半功倍——溝通與激勵(lì) 1、從管理之本質(zhì)分析2、從管理者角色分析二、為什么不能有效溝通 1、溝通有哪些障礙2、價(jià)值與立場誤區(qū)3、溝通理念模糊4、溝通信息不對(duì)稱5、溝通技能缺乏三、有效溝通建議一 1、誠信寬容溝通心態(tài)2、正確理解溝通內(nèi)涵四、有效溝通建議二 1、傾聽技能的三個(gè)層次2、培養(yǎng)有效傾聽技能五、有效溝通建議三 1、雙向互應(yīng)交流溝通2、語言體態(tài)有效配合六、有效溝通建議四 1、因人而異進(jìn)行溝通2、上下左右前后互通3、與上級(jí)、下級(jí)溝通七、跨部門溝通的技巧（一） 1、引言2、營造良好的溝通氛圍八、跨部門溝通的技巧（二） 1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說話3、復(fù)雜問題簡單化4、借力使力不費(fèi)工力5、溝通

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領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

講領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)1．引言2．員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象3．領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變4．領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)sup2;purpose（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見）sup2;passion(熱情)sup2;place(自我定位)sup2;Priority(優(yōu)先順序)sup2;people(人才經(jīng)營)sup2;Power(領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力)5．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)sup2;權(quán)力的本質(zhì)sup2;權(quán)力的創(chuàng)造與消解sup2;合法權(quán)與參照權(quán)策略第二講領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源也是殺手1．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍2．四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)3．如何“管理”你的老板4．領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系5．領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系第三講統(tǒng)馭藝術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1．兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)

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