賴泓杉 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 管理溝通 溝通執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)行為 團(tuán)隊(duì)管理
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單元何謂執(zhí)行力1.執(zhí)行---企業(yè)強(qiáng)大根本原因2.執(zhí)行到底是什么？3.執(zhí)行不力的表現(xiàn)4.執(zhí)行的核心要點(diǎn)第二單元領(lǐng)導(dǎo)者---執(zhí)行力1.領(lǐng)導(dǎo)高效執(zhí)行必作的事2.透徹把握本企業(yè)與員工3.面對現(xiàn)實(shí)，事實(shí)求是4.要事5.跟進(jìn)，跟蹤目標(biāo)，解決問題6.激勵(lì)有力，罰得適合7.培養(yǎng)執(zhí)行意識8.自我認(rèn)知，高情感強(qiáng)度第三單元用能執(zhí)行的人1.執(zhí)行人才的六大標(biāo)準(zhǔn)2.執(zhí)行人才3.知人善任，合適的人干適合的事4.執(zhí)行人才評估的步驟5.執(zhí)行人才指導(dǎo)的法則6.執(zhí)行人才培養(yǎng)的手段第四單元建立執(zhí)行文化執(zhí)行力理性文化四化:數(shù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、反饋化1.強(qiáng)勢管理營造執(zhí)行氛圍2.執(zhí)行文化的四部分3.信念原理與改變4.建立暢通的溝通渠道
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講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通講了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)第二講劃分客戶群1.傾聽客戶的聲音2.怎樣防止客戶產(chǎn)生厭倦感？3.你真的會利用客戶資料嗎？4.網(wǎng)上客戶調(diào)查第三講與客戶交流1.瞄準(zhǔn)客戶的真實(shí)需求2.你能真正和客戶溝通嗎？3.與客戶溝通4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法第四講提升客戶忠誠度1.你知道客戶對你的真正價(jià)
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講溝通與激勵(lì)的管理意義1.從管理之本質(zhì)分析2.從管理者角色分析第二講為什么不能有效溝通1.溝通有哪些障礙2.價(jià)值與立場誤區(qū)3.溝通理念模糊4.溝通信息不對稱5.溝通技能缺乏第三講有效溝通建議一1.誠信寬容溝通心態(tài)2.正確理解溝通內(nèi)涵第四講有效溝通建議二1.傾聽技能的三個(gè)層次2.培養(yǎng)有效傾聽技能第五講有效溝通建議三1.雙向互應(yīng)交流溝通2.語言體態(tài)有效配合第六講有效溝通建議四1.因人而異進(jìn)行溝通2.上下左右前后互通3.與上級、下級溝通第七講跨部門溝通的技巧（一）1、引言2、營造良好的溝通氛圍第八講跨部門溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說話3、復(fù)雜問題簡單化4、借力使力不費(fèi)工力5、溝通面對面