文茵 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：通信營業(yè)廳營銷與管理 呼叫中心服務營銷 投訴處理 班組長 裝維
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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文茵老師的內(nèi)訓課程
客服人員電話服務禮儀與發(fā)聲技巧課程背景：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套個性化的客服中心電話服務課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務意識，在工作中靈活運用服務技巧，提升企業(yè)服務形象。課程收益：1．提升一線客服人員的服務意識；2．使客服人員在客戶電話接觸中呈現(xiàn)出規(guī)范的服務禮儀、行為舉止，并運用于實際工作中，從而提高客戶感知；3．塑造客服人
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TTT——電信企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓課程背景：電信內(nèi)訓師的甄選要滿足三個條件：電信人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓師進行基本素養(yǎng)的培訓，激發(fā)內(nèi)訓師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓師可以傳承寶貴經(jīng)驗，留下知識積累和經(jīng)驗，通過內(nèi)訓師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達知識、培養(yǎng)人才。本課程幫助學員建立身為培訓講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓講師的各種修為，在三天的學習中，不斷采用看—學—做—評—再做五步循環(huán)法，強化學員的技能，加深印象，固化習慣，在最短的時間內(nèi)收獲最大的收益，幫助內(nèi)訓師將自身的知識體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗分享，為電信企業(yè)的人才建設(shè)和知識傳遞做出貢獻。課
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通信行業(yè)班組長管理素質(zhì)全面提升課程課程背景：在當前通信行業(yè)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，一線服務員工作為移動最貼近客戶的重要服務營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。移動的基層團隊在向服務化、社會化轉(zhuǎn)變，如何全面提升移動的整體服務水平、提高服務營銷隊伍的服務規(guī)范水平十分必要。在當前形勢下，移動的中基層班組長的管理能力顯得尤為重要。目前移動基層員工年輕化有活力，80、90后員工占比較高是顯著的員工特色。這也給班組長的管理水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何進行班組管理？如何提升服務質(zhì)量？如何開展以人為
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投訴處理人員情緒壓力管理課程背景：當今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應的,因為人類每時每刻都會感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業(yè)人員的辦事效率和人際關(guān)系。對于企業(yè)的投訴處理人員來說，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實際相結(jié)合，幫助投訴處理人員尋找壓力源，學會釋放壓力和管理情緒，讓情緒和壓力為所用課程收益：1. 帶領(lǐng)投訴處理人員認識和走進情緒與壓力，做好自我調(diào)節(jié)；2. 幫助投訴處理人員學會自我管理與激勵，塑造
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“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化訓練課程背景：職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。通過本課程的訓練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊伍，為您的員工隊伍塑造出工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。《“戲”說職業(yè)化》課程緣起于著名的版權(quán)課程
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電信裝維工程師服務規(guī)范與服務技巧提升課程背景：中國電信的裝維工程師崗位，是一個非常考驗員工素質(zhì)的綜合性基層崗位。作為裝維工程師，需要掌握多種工作技能，作為復合型人才使用。裝維工程師需要了解電信的網(wǎng)絡架構(gòu)、掌握電信寬帶網(wǎng)絡的技術(shù)，同時需要具備專業(yè)的服務意識和服務溝通技巧，還需要具備協(xié)助營銷電信產(chǎn)品的能力。本課程以裝維工程師能力模型為主線，采用理論與訓練結(jié)合的方式，課程實操性強，通過對溝通的認知增強，強化員工在工作中的服務意識、服務規(guī)范和溝通技巧，提高裝維工程師的綜合素質(zhì)，為企業(yè)打造高素質(zhì)的裝維工程師隊伍。課程收益：1．幫助裝維工程師喚醒服務意識，規(guī)范培訓禮