《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理及營(yíng)業(yè)廳日常管理》

營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理及營(yíng)業(yè)廳日常管理課程背景：營(yíng)業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，營(yíng)業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營(yíng)銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營(yíng)銷效果、凸顯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。營(yíng)業(yè)廳在向服務(wù)化、社會(huì)化轉(zhuǎn)變，全面提升營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營(yíng)業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)規(guī)范水平十分必要?，F(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)如何鍛造出高效的營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)如何對(duì)管理的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際

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《完美服務(wù)——10000號(hào)電話服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和溝通技巧》

完美服務(wù)——10000號(hào)電話服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和溝通技巧課程背景：10000號(hào)客服是中國(guó)電信服務(wù)客戶的一項(xiàng)最常用最基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽(tīng)、掛斷等小動(dòng)作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽(tīng)都可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)驚人的利潤(rùn)，也可能會(huì)損失大量的客戶群。因此，電話溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)必備的一項(xiàng)重要培訓(xùn)。本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程實(shí)操性強(qiáng)，理論結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地，課程調(diào)研+課堂練習(xí)+課后輔導(dǎo)，培訓(xùn)出完美的電話服務(wù)者，為電信打好第一張語(yǔ)音名牌！課程收益：1．明確電話服務(wù)工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)

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《呼叫中心電話營(yíng)銷技巧提升》

呼叫中心電話營(yíng)銷技巧提升課程背景：10000號(hào)客服是中國(guó)電信服務(wù)客戶的一項(xiàng)最常用最基礎(chǔ)的手段。作為國(guó)內(nèi)較早的電話營(yíng)銷平臺(tái)，呼叫中心的電話營(yíng)銷無(wú)論對(duì)潛在客戶的溝通、開(kāi)發(fā)，還是對(duì)后期老客戶的維護(hù)，都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高電話營(yíng)銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度？本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程實(shí)操性強(qiáng)，理論結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地，課程調(diào)研+課堂練習(xí)+課后輔導(dǎo)，培訓(xùn)出完美的電話營(yíng)銷人員，為電信打好第一張語(yǔ)音銷售名牌！課程收益：1．明確電話服務(wù)工作的意義以及個(gè)人的成

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《通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷技巧提升》

通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷技巧提升課程背景：通信行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營(yíng)銷技能如何提高整體隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)如何取得客戶的信任進(jìn)而成為我們的忠實(shí)用戶——已迫在眉睫某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才，而是懂技術(shù)會(huì)營(yíng)銷的復(fù)合型人才。協(xié)同營(yíng)銷是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標(biāo)準(zhǔn)。本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的協(xié)同營(yíng)銷技能提升課程，幫助通信行業(yè)技術(shù)、后臺(tái)人員提高協(xié)同營(yíng)銷能力，在工作中靈活運(yùn)用主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、銷售技巧，有效維系客戶關(guān)系，發(fā)展客戶群。課程收益：1. 提升人

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《4G手機(jī)終端體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧提升》

4G手機(jī)終端體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧提升課程背景：營(yíng)業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，營(yíng)業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營(yíng)銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營(yíng)銷效果、凸顯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。營(yíng)業(yè)廳在向服務(wù)化、社會(huì)化轉(zhuǎn)變，全面提升營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營(yíng)業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)規(guī)范水平十分必要?，F(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷技能如何利用體驗(yàn)式營(yíng)銷吸引客戶如何鍛造出會(huì)玩會(huì)銷的營(yíng)業(yè)廳銷售人才進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一

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