陳元方 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 銷(xiāo)售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)
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陳元方老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】 一篇 銀行服務(wù)禮儀概述 1、 為什么要銀行服務(wù)禮儀 2、 銀行服務(wù)禮儀4大要求 3、 禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá) 4、卓越的服務(wù)態(tài)度 A、服務(wù)大的特點(diǎn)：無(wú)形性 B、銀行客戶滿意度、客戶期望值管理 C、如何提高客戶忠誠(chéng)度？創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的服務(wù) a 什么是個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)？ b 什么是客戶忠誠(chéng)？ c 如何創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的服務(wù)？ 第二篇 銀行工作人員個(gè)人職業(yè)禮儀 一、銀行職業(yè)形象 1、 儀表：TPO原則 2、 男士服飾、儀容 男士正式場(chǎng)合著裝：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶等 男士日常商務(wù)便裝 男士佩飾：手表、公文
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【課程大綱】 導(dǎo) 論 大話銀行營(yíng)銷(xiāo) 一講、 銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)理念 1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀 2、客戶五級(jí)分類(lèi)：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失 80/20 營(yíng)銷(xiāo)法則 3、銀行大客戶類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn) 4、金融政策VS 大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略 ——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？ 第二講、 銀行高端客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷(xiāo)框架模型 2、銷(xiāo)售的四種力量（從行為動(dòng)機(jī)看銷(xiāo)售）發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題3、GPN（目標(biāo)、問(wèn)題、需求）方法來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)金流動(dòng)相關(guān)的客戶五大需求 客戶需求對(duì)應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析4、必須要做對(duì)的事
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【課程大綱】 一部分、 現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知 1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念 2、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給銀行帶來(lái)的回報(bào) 3、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性 5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈 6、服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合 7、服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn) 第二部分、 柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)角色認(rèn)知與修煉 一、柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色： 1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立 2、服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性 3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn) 二、柜員人員的五項(xiàng)能力修煉： 1. 一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造 2. 一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧 3. 一個(gè)靈活思考的腦瓜子——營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)意識(shí) 4. 一雙能進(jìn)能退
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導(dǎo) 論 大話銀行營(yíng)銷(xiāo)講 銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類(lèi)：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20 營(yíng)銷(xiāo)法則3、銀行大客戶類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS 大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講 銀行客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷(xiāo)框架模型2、銷(xiāo)售的四種力量（從行為動(dòng)機(jī)看銷(xiāo)售）發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題3、GPN（目標(biāo)、問(wèn)題、需求）方法來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)金流動(dòng)相關(guān)的客戶五大需求客戶需求對(duì)應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析4、必須要做對(duì)的事——客戶的決策流程和銀行的營(yíng)銷(xiāo)定位瞄準(zhǔn)你的客戶群（找對(duì)關(guān)鍵人
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正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理？他的作用是什么？服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理難道只是減少投訴嗎？現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的精髓在哪里？服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)銷(xiāo)售與服務(wù)的價(jià)值在哪里？服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中客戶滿意與客戶忠誠(chéng)全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？什么是客戶滿意度？建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系獲得客戶忠誠(chéng)度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的操作流程分類(lèi)歸檔客戶信息區(qū)分客戶類(lèi)別與重要性三三原則區(qū)分法導(dǎo)入三大類(lèi)型客戶跟進(jìn)模型數(shù)據(jù)管理模式和推進(jìn)模式客戶再消費(fèi)管理與營(yíng)銷(xiāo)手段四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)流失性客戶的管理1、客戶流失管理與重獲的營(yíng)銷(xiāo)技巧2、客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值3、客戶的流失的原因4、客戶流失帶來(lái)的波浪反應(yīng)5、重獲客戶的機(jī)會(huì)與方法
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前言：窮銷(xiāo)售與富銷(xiāo)售的差別在哪里？表面上相差的是銷(xiāo)量，本質(zhì)里相差的是觀念，命運(yùn)里差的是選擇，骨子里差的是勇氣，狀態(tài)上差的是激情，工作上差的是方法，肚子里差的是技能，行動(dòng)上差的是改變，意志上差的是拼博！要成為一個(gè)成功的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理就必須在三大方面進(jìn)行突破：重天激發(fā)潛能天——思路決定財(cái)路sup2;銷(xiāo)售市場(chǎng)做不大的核心原因——思路同質(zhì)化1、復(fù)制成功模式的思維A、現(xiàn)在的生意為什么越來(lái)越難做？B、年薪百萬(wàn)銷(xiāo)售成長(zhǎng)錄C、同行在當(dāng)?shù)刈龅煤玫那拔迕惺裁垂餐奶卣鳎?、緊跟消費(fèi)水平的思維Oslash;貴的好賣(mài)還是便宜的好賣(mài)？市場(chǎng)到底需要什么樣的產(chǎn)品？Oslash;毛毛蟲(chóng)怎樣才能不借助外力過(guò)河？案例：鞋墊如何