陳元方 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)
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陳元方老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、到位不到位，相差100倍1、要想發(fā)展快，工作先到位2、工作越到位，越有超級機會3、要想沒問題，工作先到位4、要想“不誤事”，避免“想當(dāng)然”5、要想效益高，工作先到位6、行動差一寸，效果差一丈二、確保工作到位的5大心態(tài)1、責(zé)任心態(tài)：改“自己為重”為“工作為重”1）絕不推諉，從管好自己開始2）只要心中有責(zé)任“分外事”也是“分內(nèi)事”2、稱職心態(tài)：改“一定努力”為“一定得力”1）“努力”不夠，“得力”才行2）只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職3、主動心態(tài)：改“要我到位”為“我要到位”1）主動以“到位”的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己2）絕不因他人不到位而降低自我的要求4、專業(yè)心態(tài)：改“差不多”為“零缺陷”1）只有成為
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部分：發(fā)起全員執(zhí)行總動員一、為什么全員必須要執(zhí)行1）全員沒有執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力2）企業(yè)需要不折不扣的執(zhí)行型員工二、何謂真正全員執(zhí)行力1）全員做執(zhí)行就是要成果2）發(fā)起“全員執(zhí)行總動員”三、為何全員執(zhí)行不“力”1）全員不執(zhí)行“三種毒品”文化2）向員工“老大難”問題重重開炮第二部分：優(yōu)秀執(zhí)行者完美修煉四、全員執(zhí)行態(tài)度修煉1）換位思考：體諒老板不容易2）做事不主動，前途很被動五、全員執(zhí)行細節(jié)修煉1）職場中常見的細節(jié)錯誤2）員工把事情做細，養(yǎng)成細節(jié)習(xí)慣六、全員執(zhí)行責(zé)任修煉1）對工作負責(zé)就是對自己負責(zé)2）提升全員執(zhí)行力的責(zé)任操作建議七、全員執(zhí)行五大作風(fēng)及運用第三部分：打造全員超強執(zhí)行力八、革除執(zhí)行五大
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篇：聲音、提升“親和力”篇親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力聲調(diào)的控制音量的控制語氣的控制語速的控制微笑的訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬：如何訓(xùn)練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習(xí)：語態(tài)的控制能力第二篇：溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務(wù)技能之一-------服務(wù)規(guī)范禮儀和服務(wù)用語專業(yè)的接聽電話禮儀接聽規(guī)范禮儀接聽前的禮儀接聽中禮儀接聽開頭語禮儀電話等待禮儀電話轉(zhuǎn)接禮儀接聽誤打電話禮儀接聽找人電話禮儀接聽咨詢電話禮儀電話結(jié)束禮儀電話禮儀禁忌電話禮儀訓(xùn)練：話務(wù)員接通一通咨詢來電提醒業(yè)務(wù)的客戶電話服務(wù)用語禁忌10086常見服務(wù)規(guī)范用語2、電話服務(wù)技能
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【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際問題。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？1.關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析2.自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試3.自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口案例：在展望2008年奧運會時的
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一：責(zé)任，責(zé)任，還是責(zé)任1、責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心2、責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤3、責(zé)任是造就卓越團隊的內(nèi)推力案例：小王和小張的故事二：看西游學(xué)知識之四型人格分析1、我們的性格有多大差距2、不同性格如何相處、共事、溝通3、完美、力量、和平、活潑型性格指數(shù)分析案例：職場性格對碰（快速發(fā)現(xiàn)他我性格）三：素質(zhì)溝通與行為展現(xiàn)1、溝通定義與理解2、溝通原則與方式3、對上溝通、對下溝通、平級溝通技巧4、溝通核心六大原則四：深度剖析素質(zhì)形態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)1、責(zé)任心：就是“責(zé)任信”2、責(zé)任力：就是“責(zé)任里”3、責(zé)任感：就是“責(zé)任敢”4、負責(zé)人：就是“負責(zé)任”五：工作重在落實，關(guān)鍵要看結(jié)果1、工作不分大小
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課程大綱：部分：物業(yè)禮儀與職業(yè)形象1、職業(yè)著裝的基本原則：個性原則 和諧原則 TPO原則 常見著裝誤區(qū)2、西裝及領(lǐng)帶禮儀鞋襪的搭配常識 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范物業(yè)人員的著裝 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問3、物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀物業(yè)人員工作妝的規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 服務(wù)人員儀容的禁忌 培訓(xùn)方式：講解、示范、點評4、服務(wù)人員電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 樹立良好的電話形象 電話禮儀的基本原則接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 如何打出電話 手機禮儀電話服務(wù)的注意事項 接聽私人電話時 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范 第二部分：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)