郭弈翎 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 高端商務(wù)魅力塑造
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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郭弈翎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《店鋪服務(wù)八部曲》【長 度】1天（6小時(shí)）【課程收益】 美麗的樂曲需要音符、旋律、節(jié)奏的完美結(jié)合，樂章間的流暢銜接使整首樂曲融會(huì)貫通。店鋪服務(wù)如何完善、周到，與顧客溝通如何融洽自然，銷售方式如何到位、順暢，從點(diǎn)到面的演繹服務(wù)美麗樂章，給予消費(fèi)者美的享受，這是導(dǎo)購要盡全力做的，也是服務(wù)的真正意義。讓人們贊嘆“原來服務(wù)可以這樣美妙！”，這是我們應(yīng)該做到的。下面具體介紹服裝服飾店導(dǎo)購為顧客服務(wù)的八個(gè)步驟：打招呼、主動(dòng)接受購物信號(hào)、開場(chǎng)白、試衣間服務(wù)、聽或辨認(rèn)顧客的需要、建立顧客檔案、收銀服務(wù)、離別，使我們向“全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)邁
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【課程大綱】 一、咖啡的歷史 1、發(fā)現(xiàn)了咖啡 2、傳播了咖啡 二、品咖啡的身世 1、咖啡之王——牙買加藍(lán)山咖啡 2、也門摩卡咖啡——世界上古老的咖啡 3、蘇門答臘曼特寧咖啡——醇厚的紳士 4、哥倫比亞咖啡——哥倫比亞的淡雅風(fēng)情 三、花式咖啡——生活里的七彩陽光 1、意大利濃縮咖啡——美味咖啡的開始 2、卡布奇諾——與愛情有關(guān) 3、維也納咖啡——來自維也納的浪漫濃香 4、拿鐵咖啡——永恒的經(jīng)典 四、速容咖啡——速容時(shí)代的咖啡文化 1、雀巢咖啡——極力的味覺誘惑 2、麥斯威爾咖啡——懂得分享的快樂 五、咖啡的禮儀 1、拿杯 2、加糖 3、使用咖啡匙 4、使用杯碟 5、咖啡的溫度 六、咖啡
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【課程大綱】 一、走進(jìn)品牌的世界 1、奢侈品歷史 案例：路威酩軒集團(tuán) 2、品牌特點(diǎn) 二、品牌物語 1、（法）香奈爾（Chanel）——奢華致簡(jiǎn)單 2、（法） 迪奧（Christian Dior）——皇者風(fēng)范 3、（法） 伊夫.圣.洛朗（YSLaurent）——獨(dú)步時(shí)裝之巔 4、（法） 紀(jì)梵希（Givenchy）——“優(yōu)雅”的代名詞 5、（法） 芬蒂（FENDI）——高貴的化身 6、（意） 普拉達(dá)（Prada）——虜獲全世界的芳心 7、（意）喬治.阿瑪尼（Giorgio Armani）——不著痕跡的優(yōu)雅 8、（英） 登喜路（Dunhill）——英倫的俊逸之風(fēng) 9、（德） 波士（Boss）——成功
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【課程大綱】 一、葡萄酒的故事 1、葡萄酒的來歷 2、葡萄酒與健康生活 3、葡萄酒定義 二、葡萄酒鑒賞 1、葡萄酒的類型與風(fēng)格 新世界與舊世界 2、葡萄酒的品種 3、白葡萄酒與紅葡萄酒的區(qū)別 單寧 4、葡萄酒的產(chǎn)地 葡萄酒等級(jí)劃分 5、酒瓶的形狀 三、飲用葡萄酒的藝術(shù) 1、溫度的掌握 2、葡萄酒的年份 3、酒杯的選擇 4、葡萄酒禮儀 開瓶 倒酒 檢驗(yàn) 持杯 打轉(zhuǎn) 品酒 5、上酒的順序 6、點(diǎn)酒有一套 7、用餐禮儀 四、葡萄酒的選購 1、在國外選購葡萄酒 2、在國內(nèi)選購葡萄酒 3、餐廳點(diǎn)酒 4、如何辨別紅酒優(yōu)劣 葡萄酒的酒標(biāo) 5、葡萄酒的保藏 五、葡萄酒知識(shí)答疑 1、葡萄酒的常見誤區(qū) 2、葡萄
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【課程大綱】 日出日落，恒久不變的是時(shí)間的長河。早在上萬年前，人類就已經(jīng)學(xué)會(huì)了觀察并掌握時(shí)間的運(yùn)行規(guī)律。從日冕到原子鐘，人類對(duì)時(shí)間的掌握和度量方式，越來越科學(xué)，越來越精密。 1、世界名表的“魅力無限” A、名表為誰所鐘愛 B、手表百年發(fā)展史 C、瑞士鐘表概況 2、世界經(jīng)典名表“品牌故事”----極致的誘惑 A、江詩丹頓：時(shí)間的代名詞 B、芝柏：鐘表中的蒙娜麗莎 C、浪琴：優(yōu)雅到老 D、百達(dá)翡麗：手表中的藍(lán)血貴族 E、歐米茄：貴族的非凡品質(zhì) F、蕭邦：樸實(shí)典雅的奢華 G、豪雅：運(yùn)動(dòng)與時(shí)尚的完美結(jié)合 H、萬國：男人的時(shí)間標(biāo)記 I、伯爵：珠寶計(jì)時(shí)器 J、勞力士：與時(shí)間永恒 K、斯沃琪：激情四射的完美
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【課程大綱】 一、幽香從時(shí)光中走來——常識(shí)篇 1、香水的歷史 香水的變革 香水之城——格拉斯 2、香水的成分 香水制造過程 成分 3、香料介紹 龍涎香 麝香 茉莉 薰衣草 檸檬 廣藿香 玫瑰 4、留香階段 前調(diào) 中調(diào) 后調(diào) 二、掀開“霓裳”識(shí)香“魂”——選購篇 1、如何慧眼識(shí)香 簡(jiǎn)單三招，變身鑒香達(dá)人 巧選專屬你的魅惑迷香 試香也是一門學(xué)問 2、送“他”香水 為心愛的“他”選一款香水 情侶對(duì)香，傳遞愛的味道 3、夏季選購車香全攻略 三、還在尋找屬于你的香水嗎——搭配篇 1、場(chǎng)合用香 混搭個(gè)性香水 約會(huì)用香 職場(chǎng)用香 戶外用香 受“他”歡迎的十款絕色女香 2、香水與年齡的關(guān)系——尋找屬于自己的