翁岑 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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翁岑老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升訓(xùn)練》主講：翁岑【課時(shí)安排】2天（6小時(shí)/天）【課程目標(biāo)】1. 理解并掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷理念與實(shí)務(wù)；2. 了解客戶經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)：洞察人性3. 提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力；4. 學(xué)習(xí)銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷與方案策劃呈現(xiàn)技巧5. 提升高端客戶服務(wù)和維護(hù)能力；6. 培育粉絲團(tuán)客戶：積累客戶終身價(jià)值與轉(zhuǎn)介紹7. 參與實(shí)際案例分析與模擬演練，切身體會(huì)、自我感悟、能真正學(xué)以致用【培訓(xùn)對(duì)象】廳堂的營(yíng)銷人員（柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理）等【課程大綱】? 課程開(kāi)場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)策略游戲? 描繪輪廓：優(yōu)秀的廳堂營(yíng)銷人員的輪廓描繪（四個(gè)維度）? 自我剖析：針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)自我進(jìn)行剖析與評(píng)估? 厘清障礙：針對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)目
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課程名稱： 《銀行管理人員的高效工作習(xí)慣》課程類別：銀行人員工作習(xí)慣提升課程特點(diǎn)：ü 課程的基本原則源于史蒂芬·柯維博士經(jīng)久不衰的暢銷商業(yè)管理書(shū)籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這個(gè)培訓(xùn)課程通過(guò)改變受訓(xùn)員工的工作態(tài)度和對(duì)人際關(guān)系的看法，而使全球數(shù)千萬(wàn)的組織發(fā)生變化。ü 該培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)成為亞洲地區(qū)許多跨國(guó)企業(yè)和本地公司員工培訓(xùn)計(jì)劃中必不可少的核心課程。作為全球最受歡迎的培訓(xùn)課程之一，它在世界各地都深獲好評(píng)。本培訓(xùn)課程將使你的思考和行動(dòng)方式發(fā)生變化，從而幫助你取得更大的成就。ü 此課程以七個(gè)習(xí)慣為藍(lán)本，結(jié)合銀行管理工作實(shí)際，設(shè)計(jì)了新的7個(gè)習(xí)慣名稱，簡(jiǎn)易調(diào)整，更加通俗易懂。課程大綱/要點(diǎn):第一模塊 前言：
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銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升 翁岑（6-12課時(shí)）【背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理是一支重要的營(yíng)銷精英隊(duì)伍，扮演著越來(lái)越重要的地位，成為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的核心人物，尤其是隨著個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，多家銀行把“零售銀行”業(yè)務(wù)作為了重要的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起了從大眾客戶、貴賓客戶到私人銀行客戶的綜合金融服務(wù)體系。針對(duì)理財(cái)經(jīng)理工作崗位重要性，理順?biāo)悸?、高效工作，尋突破、理流程、?qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)成為塑造一名優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理的行動(dòng)指南?！九嘤?xùn)意義與目的】通過(guò)一天的培訓(xùn)，能夠使理財(cái)經(jīng)理明確了解崗位角色、崗位職責(zé)以及崗位流程，通過(guò)課程以掌握優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理一天的工作流程、目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施，如何做到合理高效地提高工作效率，掌握電訪技巧與面訪
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銀行信貸營(yíng)銷技能提升 主講：翁岑老師 12課時(shí)課程類別：客戶營(yíng)銷類課程目標(biāo)：通過(guò)課程，輔導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)分析網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域環(huán)境開(kāi)拓個(gè)貸業(yè)務(wù)有效渠道，學(xué)會(huì)用MAN法則鎖定目標(biāo)客戶，熟練掌握個(gè)人信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展的技巧，提供差異化的營(yíng)銷服務(wù)。熟識(shí)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)注重風(fēng)險(xiǎn)防范，提升營(yíng)銷與管理水平。課程背景客戶是銀行生存的基礎(chǔ)是利潤(rùn)的來(lái)源，每家銀行都有龐大的客戶群體，個(gè)人信貸產(chǎn)品是銀行為適應(yīng)個(gè)人客戶的融資需求，本著信貸資產(chǎn)安全性、流動(dòng)性和盈利性相結(jié)合的原則而開(kāi)發(fā)的金融產(chǎn)品。如何有效的開(kāi)拓信貸客戶并充分的挖掘客戶需求成為重要的話題。課程大綱一、了解三件事：您的網(wǎng)點(diǎn)、客戶、產(chǎn)品1、目前網(wǎng)點(diǎn)定位及核心競(jìng)爭(zhēng)力2、
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銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理綜合技能提升（2天）【背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)中大堂經(jīng)理扮演著越來(lái)越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和資源調(diào)配者，是在第一時(shí)間了解客戶需求、分流客戶、推介產(chǎn)品、維護(hù)客戶關(guān)系、維護(hù)大堂秩序、協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源，為客戶提供滿意服務(wù)體驗(yàn)的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，迅速成長(zhǎng)成為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員培養(yǎng)的重要組成部分?！九嘤?xùn)意義與目的】通過(guò)二天的培訓(xùn)，能夠使新任大堂經(jīng)理明確了解大堂經(jīng)理的崗位角色、崗位職責(zé)以及崗位流程，通過(guò)課程以掌握基礎(chǔ)的大堂經(jīng)理工作流程、完成初步的角色轉(zhuǎn)變，了解大堂經(jīng)理應(yīng)該做些什么、怎么做，掌握基礎(chǔ)的廳堂管理技巧、應(yīng)急處理技巧和營(yíng)銷技巧，
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網(wǎng)點(diǎn)投訴管理技巧【背景】投訴是客戶非常重要的信息反饋，它會(huì)告訴銀行服務(wù)過(guò)程中存在的具體問(wèn)題，而這些問(wèn)題正是我們需要關(guān)注并及時(shí)解決的，據(jù)調(diào)查，投訴處理得當(dāng)可以有60的機(jī)會(huì)挽留流失的客戶，投訴處理得當(dāng)且及時(shí)，挽留成功率可以達(dá)到90-95。因此客戶投訴是一項(xiàng)重要的資源，有效地處理客戶投訴不但可以幫助網(wǎng)點(diǎn)人員了解客戶需求，改進(jìn)自身服務(wù)有十分重要意義。【培訓(xùn)意義與目的】通過(guò)一天的培訓(xùn)，能夠使網(wǎng)點(diǎn)人員掌握投訴處理技巧,通過(guò)流程、技巧、話術(shù)的學(xué)習(xí)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)水平與處理投訴技能?！九嘤?xùn)形式】培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬課程大綱一、認(rèn)識(shí)銀行投訴 1、新服務(wù)理念導(dǎo)入：巨