翁岑 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
翁岑老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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翁岑老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱： 《網(wǎng)點(diǎn)投訴管理技巧》 主講： 翁岑老師 6-12課時(shí)課程背景： 投訴是客戶非常重要的信息反饋，它會(huì)告訴銀行服務(wù)過(guò)程中存在的具體問(wèn)題，而這些問(wèn)題正是我們需要關(guān)注并及時(shí)解決的，據(jù)調(diào)查，投訴處理得當(dāng)可以有60的機(jī)會(huì)挽留流失的客戶，投訴處理得當(dāng)且及時(shí)，挽留成功率可以達(dá)到90-95。因此客戶投訴是一項(xiàng)重要的資源，有效地處理客戶投訴不但可以幫助網(wǎng)點(diǎn)人員了解客戶需求，改進(jìn)自身服務(wù)有十分重要意義。課程收益： 通過(guò)一天的培訓(xùn)，能夠使網(wǎng)點(diǎn)人員掌握投訴處理技巧,通過(guò)流程、技巧、話術(shù)的學(xué)習(xí)，全面提
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課程名稱： 《網(wǎng)點(diǎn)行外吸金策略》 主講： 翁岑老師 6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):頭腦風(fēng)暴1、銀行面臨的新形勢(shì)及零售金融發(fā)展的新常態(tài)2、爭(zhēng)奪目標(biāo)市場(chǎng)策略制定客戶目標(biāo)制定市場(chǎng)目標(biāo)制定產(chǎn)品目標(biāo)3、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格（例：美國(guó)大選）二、銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)技能提升（走出去主動(dòng)吸金）1、網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)提升外拓營(yíng)銷(xiāo)的意義轉(zhuǎn)型的需要（利率市場(chǎng)化）酒香也怕巷子深（不走出去，就引不進(jìn)來(lái)）兩條腿走路才能更穩(wěn)（外拓與存量維護(hù)并舉）是銀行工作人員的基本要求（原料與機(jī)器）外拓實(shí)施及專業(yè)化銷(xiāo)售流程信息摸排客戶分析接觸面談產(chǎn)品展示異議
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課程名稱： 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》 主講：翁岑老師 6-12課時(shí)課程背景： 銀行網(wǎng)點(diǎn)中大堂經(jīng)理扮演著越來(lái)越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和資源調(diào)配者，是在第一時(shí)間了解客戶需求、分流客戶、推介產(chǎn)品、維護(hù)客戶關(guān)系、維護(hù)大堂秩序、協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源，為客戶提供滿意服務(wù)體驗(yàn)的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，迅速成長(zhǎng)成為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員培養(yǎng)的重要組成部分。課程收益： 通過(guò)一天的培訓(xùn)，能夠使新任大堂經(jīng)理明確了解大堂經(jīng)理的崗位角色、崗位職責(zé)以及崗位流程，通
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課程名稱： 《銀行服務(wù)督導(dǎo)暨星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范解讀》 主講： 翁岑老師 6-12課時(shí)課程背景：從2014年起五星網(wǎng)點(diǎn)作為首次評(píng)選,類擬于賓館的星級(jí)授牌,千佳相當(dāng)于六星級(jí)、百佳相當(dāng)于七星級(jí)，今天，服務(wù)管理作為當(dāng)今管理工作的一個(gè)重要組成部分，在我們的日常工作和生活中扮演著越來(lái)越重要的作用。督導(dǎo)，從字面意義理解，是監(jiān)督和指導(dǎo)的意思，服務(wù)督導(dǎo)管理對(duì)提供服務(wù)的人員進(jìn)行管理這一職能已經(jīng)存在了很長(zhǎng)一段時(shí)間，從九十年代初期越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重質(zhì)量，而在銀行，服務(wù)督導(dǎo)就是一種管理服務(wù)化的行為，通過(guò)一種定期和
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課程名稱： 《柜面主動(dòng)溝通與營(yíng)銷(xiāo)》 主講： 翁岑老師 6-12課時(shí)課程背景： 銀行網(wǎng)點(diǎn)中柜面人員扮演著越來(lái)越重要的地位，成為了廳堂運(yùn)營(yíng)的核心人物，一是綜合業(yè)務(wù)的承辦者,二是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要力量,三是銀行窗口形象、形象代言人。如何提升溝通能力、服務(wù)能力及營(yíng)銷(xiāo)能力成為了各家銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目迫切提升的重中之重。課程收益： 通過(guò)柜員職業(yè)形象提升、柜員主動(dòng)溝通提升、柜員營(yíng)銷(xiāo)技能提升、情景模擬話術(shù)演練四個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)員提高銀行業(yè)對(duì)客戶服務(wù)技巧，并能熟悉掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而全面提升柜面人員
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柜面主動(dòng)溝通與營(yíng)銷(xiāo) 授課：翁岑（6課時(shí)）【背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)中柜面人員扮演著越來(lái)越重要的地位，成為了廳堂運(yùn)營(yíng)的核心人物，一是綜合業(yè)務(wù)的承辦者,二是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要力量,三是銀行窗口形象、形象代言人。如何提升溝通能力、服務(wù)能力及營(yíng)銷(xiāo)能力成為了各家銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目迫切提升的重中之重?！九嘤?xùn)意義與目的】通過(guò)柜員職業(yè)形象提升、柜員主動(dòng)溝通提升、柜員營(yíng)銷(xiāo)技能提升、情景模擬話術(shù)演練四個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)員提高銀行業(yè)對(duì)客戶服務(wù)技巧，并能熟悉掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而全面提升柜面人員主動(dòng)溝通、服務(wù)水平與營(yíng)銷(xiāo)能力?！九嘤?xùn)形式】培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬【課程大綱】一、柜員職業(yè)形象提升