銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與投訴處理

天《銀行廳堂人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)寶典》 開場(chǎng)：頭腦風(fēng)暴20分鐘：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)意識(shí)、心態(tài)的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 前言：為什么要讓客戶滿意（一）、我們的工資由誰(shuí)付？（一）、我們的工資由誰(shuí)付？（二）、什么是銀行生存的根本？ （三）、銀行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析（引導(dǎo)：能夠經(jīng)歷危機(jī)都是寶貴的財(cái)富，2008年的危機(jī)、利率放開之后的危機(jī)，都是歷史上碰不到的，我們能夠親歷應(yīng)當(dāng)感到幸運(yùn)，從日本國(guó)、韓國(guó)金融業(yè)分析） （四）、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？引入日本保險(xiǎn)公司服務(wù)達(dá)人的十個(gè)客服技巧1、公文包要放在手帕上 2、用鞋拔子抓

 講師：翁岑查看詳情

---

銀行服務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造

模塊：銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品！資金實(shí)力網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目品牌影響賬戶安全服務(wù)：我們唯一能控制的環(huán)節(jié)！業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)禮儀關(guān)鍵十字尊重溝通規(guī)范互動(dòng)心態(tài)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)、綜合第二模塊：儀態(tài)、行為舉止禮節(jié)與禁忌 站姿規(guī)范站姿禁忌（含簡(jiǎn)單訓(xùn)練）坐姿規(guī)范坐姿禁忌（含簡(jiǎn)單訓(xùn)練）走姿規(guī)范走姿禁忌（含簡(jiǎn)單訓(xùn)練）正確蹲姿稱謂的規(guī)范

 講師：翁岑查看詳情

---

大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升

引入：大堂經(jīng)理的“背包”，假設(shè)您正背著它，感受肋在您肩上的背帶，感受到了嗎？現(xiàn)在試著把大堂工作相關(guān)的一切都裝進(jìn)去，先從日常職業(yè)規(guī)范開始，著裝禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為,試著感受重量在不斷地增加你成長(zhǎng)了嗎？還是有沉重的思想負(fù)擔(dān)？一、服務(wù)之初—微笑 1、希爾頓1500美元的啟動(dòng)資金換來(lái)5100萬(wàn)美元的回報(bào)，卻換不來(lái)母親的認(rèn)可！（細(xì)節(jié)決定成?。侯I(lǐng)帶上的污漬）尋求辦法——微笑服務(wù)。引出希爾頓酒店的座右銘：今天，你微笑了嗎2、引入親身經(jīng)歷——去某銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀不到位，服務(wù)態(tài)度惡劣的經(jīng)歷，引導(dǎo)出服務(wù)要做好無(wú)數(shù)細(xì)小的工作3、微笑的要點(diǎn)：表情、眼神、尺度筷子訓(xùn)練微笑法、白紙

 講師：翁岑查看詳情

---

銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升

課程大綱頭腦風(fēng)暴：理財(cái)經(jīng)理所面對(duì)的行銷難題2 拜訪5 展示建議書8 促成35 形成準(zhǔn)客戶46 時(shí)間管理及個(gè)人工作效率一、服務(wù)素養(yǎng)（一） 理財(cái)經(jīng)理職業(yè)化的形象（二） 理財(cái)經(jīng)理職業(yè)化的心態(tài)業(yè)余選手與職業(yè)選手（選圖游戲）（三） 理財(cái)經(jīng)理職業(yè)化的行動(dòng)1、章子怡雪地拍景2、敬業(yè)的清潔工3、職業(yè)化自我評(píng)定案例：浦發(fā)銀行牛理財(cái)經(jīng)理85后祝玉婷 招商銀行理財(cái)經(jīng)理小娟的“鐵人三項(xiàng)”二、服務(wù)督導(dǎo)（一）理財(cái)經(jīng)理服務(wù)管理工作的性質(zhì)1、三大主體：?jiǎn)T工、客戶、產(chǎn)品2、兩大行為：服務(wù)、銷售3、四個(gè)層次：提升體驗(yàn)、滿足需求、達(dá)成銷售、銷售跟進(jìn)（二）理財(cái)經(jīng)理服務(wù)督導(dǎo)管理1、

 講師：翁岑查看詳情

---

銀行個(gè)金客戶活動(dòng)策劃秘笈

一、網(wǎng)點(diǎn)定位及客戶價(jià)值分析1、網(wǎng)點(diǎn)定位與客戶價(jià)值分析的重要性1)現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)定位與客戶群分析重要關(guān)注點(diǎn)2)客戶需求與營(yíng)銷挖掘的對(duì)比：為什么一個(gè)客戶需要那么多個(gè)銀行服務(wù)3)例子：招商銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)密集性營(yíng)銷活動(dòng)思路的成功之道2、各層級(jí)客戶的營(yíng)銷策略1)對(duì)高價(jià)值客戶要成為伙伴，知己知彼，時(shí)時(shí)思念2)對(duì)潛力客戶要時(shí)常關(guān)心，主動(dòng)溝通3)對(duì)大眾客戶要分類總結(jié)，一箭多雕4)對(duì)潛在客戶要擴(kuò)大宣傳，提升服務(wù)5)例子：營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)理念“特別的愛(ài)給特別的您”二、營(yíng)銷渠道開拓之活動(dòng)策劃1、活動(dòng)策劃流程1）大勢(shì)把握——出思路根據(jù)每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的營(yíng)銷重點(diǎn)不同（如新年季度為吸引新資金為重點(diǎn)），找到適合其活動(dòng)的思路，提出整體實(shí)

 講師：翁岑查看詳情

---

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值（內(nèi)訓(xùn)）

開場(chǎng)：頭腦風(fēng)暴20分鐘：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)意識(shí)、心態(tài)的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言：為什么要讓客戶滿意一、我們的工資由誰(shuí)付？二、什么是銀行生存的根本？三、銀行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析（引導(dǎo)：能夠經(jīng)歷危機(jī)都是寶貴的財(cái)富，2008年的危機(jī)、利率放開之后的危機(jī)，都是歷史上碰不到的，我們能夠親歷應(yīng)當(dāng)感到幸運(yùn)，從日本國(guó)、韓國(guó)金融業(yè)分析）四、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？五、引入日本保險(xiǎn)公司服務(wù)達(dá)人的十個(gè)客服技巧1、公文包要放在手帕上2、用鞋拔子抓住客戶的心3、夸張的鞠躬是有力的武器4、手表均為黑色皮表帶，銀邊以及白色表面的手

 講師：翁岑查看詳情

---