胡斌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 大客戶銷售
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
胡斌老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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胡斌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
高效溝通與影響力課程大綱： 前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻 服務(wù)行業(yè)競爭力盤點 抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵 以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻 奠定基礎(chǔ) 診斷問題 提供方案 總結(jié)回顧 完善跟進(jìn) 部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進(jìn)客情的行為 妨礙客情的行為 面對難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專業(yè)處理客戶投訴 掌握5項處理客訴關(guān)鍵技巧； 第二部分：與上級溝通 與上級相處的“安全性”規(guī)則 了解上級的特點 贏得上級支持、信賴的道理 第三部分：做一個有影響力的人 影響別人的6種方法 互惠原則的使用 承諾和一致原則的使用
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堂課——客戶感動，員工敬業(yè) 管理者要做的件有意義的事：贏得客戶 一家被MBA奉為經(jīng)典的餐廳 感動客戶秘訣揭秘——關(guān)鍵時刻 感動員工秘訣揭秘——管理的關(guān)鍵時刻 管理者要做的第二件有意義的事：贏得員工 李云龍的5大秘訣 明確目標(biāo)——就是經(jīng)理人要告知員工為什么要做、如何衡量和具體做什么 選撥才干——就是經(jīng)理人要知人善用，不搞平均主義 資源保障——就是經(jīng)理人要給員工提供完成工作必須的資源，重要的軟件資源。 責(zé)權(quán)明確——就是經(jīng)理人要明確什么范圍由員工負(fù)責(zé)，因人而異適度授權(quán)。 獎罰嚴(yán)明——在給員工展示美好未來前景的時候，一定要給他們展示災(zāi)難是什么，想清楚未來
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引言：我們面臨的挑戰(zhàn)u我們面臨的外部挑戰(zhàn)——組織競爭力的新解u我們面臨的組織挑戰(zhàn)——環(huán)境-領(lǐng)導(dǎo)-員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一u我們面臨的自我挑戰(zhàn)——管理的4個區(qū)域及效能權(quán)重u我們的應(yīng)對——決戰(zhàn)在4個戰(zhàn)場u《非人力資源經(jīng)理人力資源管理的5項修煉》課程設(shè)計思路※本節(jié)工具——《組織競爭力5要素分析》、《管理4象限》項修煉：精準(zhǔn)定位，以人為本u案例演練——組織3 3聯(lián)動u組織3層分工的不同定位u專業(yè)職能部門的工作定位u后勤保障部門的工作定位u優(yōu)秀管理者高績效產(chǎn)出的8大要點u優(yōu)秀管理者與平庸管理者的4大差異u以員工敬業(yè)為中心提升組織業(yè)績的要點※本節(jié)工具——《Q12員工敬業(yè)度測試》第二項修煉：明確目標(biāo)，人職匹配u案例演
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項修煉——角色定位 管好別人的前提是管好自己 “做不到的事你別說，說過的事堅決要做！” ——構(gòu)建信任就是說話算數(shù) 幾乎所有的人際危機(jī)都源于一個基本環(huán)節(jié)的松動——信任?！ ?gòu)建信任的三個層面 員工信任是高績效工作的基礎(chǔ) 謹(jǐn)慎地承諾，快速地行動，超值地兌現(xiàn)是構(gòu)建信任的保證 很少有人會懷疑小孩，簡單點吧！如果做不到，就把自己“包裝”得天真點吧?！ 鞍l(fā)現(xiàn)多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的。” ——責(zé)任的表現(xiàn)是高自控 責(zé)任就是關(guān)注細(xì)節(jié) 責(zé)任感取決于歸因的方向 使命感點燃責(zé)任 “如果努力，我們可以；如果不努力，一點可以都沒有” ——讓激情點亮不如意 一個無法讓自己熱情之火燃燒的人，無法
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前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻u服務(wù)行業(yè)競爭力盤點u抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵u以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻n奠定基礎(chǔ)n診斷問題n提供方案n總結(jié)回顧n完善跟進(jìn)部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進(jìn)客情的行為n妨礙客情的行為u面對難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專業(yè)處理客戶投訴n掌握5項處理客訴關(guān)鍵技巧；第二部分：與上級溝通u與上級相處的“安全性”規(guī)則u了解上級的特點u贏得上級支持、信賴的道理第三部分：做一個有影響力的人u影響別人的6種方法n互惠原則的使用n承諾和一致原則的使用n社會認(rèn)同原則的使用n喜好原則的使用n知名原則的使用n短缺原則的使用u贏得他人信任的3個層次
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單元：影響員工績效的3類因素 轉(zhuǎn)動大石球給我們的啟示 激發(fā)的道理 約束的力量 影響員工績效的3類因素 素質(zhì)是員工實現(xiàn)績效的基礎(chǔ) 意愿是產(chǎn)生績效的動力 責(zé)任感（自控性）是達(dá)成績效的保證 關(guān)于員工敬業(yè)的12個問題 影響組織績效的問題解析 從戰(zhàn)略到執(zhí)行的傳遞 角色定位的明確 獎懲措施的到位 第二單元：績效管理真實內(nèi)涵 組織推進(jìn)績效管理效果不佳的3大原因 錯把績效管理當(dāng)成人力資源部的事 錯把績效考核當(dāng)成績效管理 錯將大棒當(dāng)激勵 績效管理對我們的幫助 績效管理的4個步驟解析 第三單元：績效目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)立工作目標(biāo)的2-3-4-5要點 明確2件事——職責(zé)和完