翁曉康老師的內訓課程
章 執(zhí)行力的衡量標準一、執(zhí)行力的闡述1、廣義上是指2、狹義上是指3、按質按量完成自己的工作任務二、三大企業(yè)領袖對執(zhí)行力的高見1、聯(lián)想---柳傳志2、GE---杰克．韋爾奇3、戴爾---邁克爾·戴爾三、反思國人對執(zhí)行力的態(tài)度1、什么是企業(yè)核心競爭力2、從韓國三星的崛起，反思國人對執(zhí)行力的態(tài)度案例:平安保險董事長馬明哲問題:從韓國三星的崛起，反思國人對執(zhí)行力的態(tài)度分析:你如何檢查部屬的執(zhí)行力補充:什么是核心競爭力第二章 執(zhí)行力的三個核心案例：1、華潤集團總裁寧高寧2、上海申沃集團總裁胡茂元問題：從運營誤區(qū)判斷三個流程的優(yōu)先順序分析： ＜＜致加西亞的信＞＞第三章 人員流程上的缺失一、不具備挑選人才的
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講：電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤引言2．電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3．電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)4．電話營銷的職能5．電話銷售的六個關鍵成功因素6．典型電話銷售組織結構第二講：以客戶為中心的電話銷售大流程引言以客戶為中心的電話銷售流程電話銷售模式站在企業(yè)角度看電話銷售流程漏斗管理系統(tǒng)制定計劃和目標第三講：以客戶為中心的電話銷售小流程（上）引言電話前的準備開場白第四講：以客戶為中心的電話銷售小流程（中）引言探尋客戶的需求根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品第五講：以客戶為中心的電話銷售小流程（下）引言電話中的促成電話后的跟進第六講：電話銷售中的溝通技巧（上）引言增強聲音的感染力與客戶建立融洽關系第七講：電話
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部分：客戶的概述與發(fā)展什么是重要客戶為什么進行客戶管理什么是客戶管理客戶管理發(fā)展模型及階段區(qū)域運作模型第二部分：客戶行為分析幾種性格特征的客戶測試及講解：全腦測試及分析測試及講解：人際溝通測試及分析與不同個性客戶有效溝通的方法溝通環(huán)走模型溝通是不同個人品牌間的互動Oslash;第三部分：戶客情關系管理與服務喜歡和信賴的重要性建立親和信賴——親近關系的8大方法逐步建立成共贏的真誠朋友關系構筑專業(yè)知名——構建信任關系客情關系的銷售服務售前客情關系與服務差異化客情關系服務滿足客戶的特殊需求客情關系服務第四部分：戶投訴處理技巧 何謂客戶投訴？客戶投訴的動機和原因客戶對服務不滿的反應 客戶投訴對我們意味
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講：電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤引言2．電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3．電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)4．電話營銷的職能5．電話銷售的六個關鍵成功因素6．典型電話銷售組織結構第二講：以客戶為中心的電話銷售大流程引言以客戶為中心的電話銷售流程電話銷售模式站在企業(yè)角度看電話銷售流程漏斗管理系統(tǒng)制定計劃和目標第三講：以客戶為中心的電話銷售小流程（上）引言電話前的準備開場白第四講：以客戶為中心的電話銷售小流程（中）引言探尋客戶的需求根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品第五講：以客戶為中心的電話銷售小流程（下）引言電話中的促成電話后的跟進第六講：電話銷售中的溝通技巧（上）引言增強聲音的感染力與客戶建立融洽關系第七講：電話
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節(jié)：關于購買循環(huán)銷售對話的路徑銷售代表的決策VS客戶的決策發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題優(yōu)先順序的調整第二節(jié)：SPIN技術進階狀況性詢問問題性詢問暗示性詢問需求效益問題詢問為何顧客不認可產(chǎn)品優(yōu)點如何從客戶角度準備產(chǎn)品優(yōu)點如何從新角度認識客戶反論狀況詢問的目的于問題點如何有效使用狀況詢問第三節(jié)：問題性詢問、暗示性詢問問題性詢問如何有效使用問題詢問暗示性詢問的目的暗示性詢問的對象暗示性詢問的影響如何策劃暗示性詢問第四節(jié)：需求確認詢問進階需求確認詢問的目的需求確認詢問的時機有效使用需求確認詢問需求確認詢問的意義第五節(jié)：反對意見的原因及基本的類別不明白你的講解顧客需要不被了解害怕“被出賣”沒有說服
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講：交往藝術的功能一、商務禮儀的概念二、交往藝術的目的三、對禮儀的不同解釋四、商務人員的工作能力五、梅奧管理三要素第二講：尊重為本尊重為本的兩個層面1、自尊是尊重的出發(fā)點2、尊重他人1）對交往對象準確定位2）遵守規(guī)則第三講：善于表達一、表達要掌握分寸立規(guī)矩 守規(guī)矩 講規(guī)矩1、社交場合不同轎車位次確定不同2、人際關系不同轎車位次確定不同二、商務禮儀的兩個層面1、有所為2、有所不為1）休閑西裝2）正裝西裝第四講：交往的規(guī)矩電話禮儀職場著裝六不準稱呼四不用第五講：形式規(guī)范一、文明禮貌三要素二、文明十字三、熱情三到1、 眼到2、 口到3、 意到第六講：溝通技巧一、尊循三個基本點：1、自我定位準確2、為