陶文鈞老師的內訓課程
Build High Performance Service Teams組建高績效的服務團隊服務是由人提供的。 如何選擇合適的人上車？如何將散兵組合成團隊？怎樣發(fā)揮不同人的特質，共同提供卓越的服務請參加這門課程，獲得以下課程益處：#61548; 選對人，減少成本#61548; 更和諧的團隊#61548; 提高下屬積極性#61548; 降低人員流失#61548; 提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力綱要：1、找到潛在的服務之星#61548; 了解人員流失的成本#61548; 人才的7個來源#61548; 了解誰是合適的人，為什么？#61548; 客服人員的特性#61548; 80后員工的特點#61548; 總
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Superior Service Management卓越的服務管理服務無形，服務有用。因此如何管理好服務就變得重要而又困難。怎樣避免刻板和冗長流程讓客戶反感？怎樣避免客戶罵而我們還以為做得很好？怎樣讓員工執(zhí)行落實服務標準？怎樣讓服務的文化貫徹在點點滴滴？快來參加我們的課程，獲得以下益處 Benefit：#61548; 了解服務質量管理的相關工具；#61548; 結合差距模型，從流程面和執(zhí)行面兩個層面，查找短板并提出整改方案；#61548; 分析目前在投訴處理和管理過程中存在的誤區(qū)、差距，規(guī)避風險，防患未然；#61548; 分析服務文化在落地過程中存在的問題，加強內部文化改善，進而提升一線客服
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戰(zhàn)略定位，贏得商戰(zhàn)課程大綱：第一章：競爭和戰(zhàn)略選擇商場如戰(zhàn)場商戰(zhàn)需要策略第一節(jié) 競爭者分析 一、分析競爭者的主要方面二、識別競爭者 三、判定競爭者的戰(zhàn)略和目標 四、評估競爭者的實力和反應第二節(jié) 確定競爭對象和戰(zhàn)略原則 一、確定攻擊對象和回避對象。強競爭者與弱競爭者；近競爭者和遠競爭者；好競爭者與壞競爭者。 二、企業(yè)市場競爭的戰(zhàn)略原則第三節(jié) 市場領導者戰(zhàn)略 一、市場領導者的概念 二、市場領導者戰(zhàn)略 1．擴大總需求。 2．保護市場份額。 3．擴大市場份額。第四節(jié) 市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 一、市場挑戰(zhàn)者的概念 二、確定戰(zhàn)略目標與競爭對手 三、選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略正面進攻；側翼進攻；包抄進攻；迂回進攻；游擊進攻。第五
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贏在職業(yè)形象和禮儀Professional Image amp; Etiquette Advantage形象禮儀也是生產(chǎn)力。良好的職業(yè)形象會讓您的客戶、合作伙伴、老板和員工留下積極的印象，更信任你、尊重你，贏得更多的生意、合作和晉升的機會。而糟糕的形象會從一開始就破壞他人的興趣和信心，無形的損失很大。下定決心成為一個高品位的職業(yè)經(jīng)理人，參加這門課，您將獲得以下益處：#61548; 更專業(yè)的公司和個人形象#61548; 體現(xiàn)出高品味和鑒賞力#61548; 更強的自信心#61548; 接待賓客時更得體大方#61548; 贏得上司、同事和下屬的信任尊重#61548; 贏得客戶、合作伙伴的信任尊重課程
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Self-management and Motivation of Top Sales銷售高手的自我管理和激勵銷售人員是備受挫折、面臨挑戰(zhàn)最多的一群戰(zhàn)士。單兵作戰(zhàn)，孤軍奮斗是其工作特性。因此，如何做好自我的管理和激勵就至關重要?？旖M織參加此課程，獲得以下益處 Benefits：#61548; 加強自信與自我激勵#61548; 更科學地自我管理#61548; 更有目標性，效果更好#61548; 減少職業(yè)倦怠感和無意義感#61548; 樹立積極心態(tài)#61548; 增強學習動力#61548; 更高的績效課程大綱 Program Outline：1．銷售活動管理 Sales Activity Mana
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Sales Boosting Skills銷售倍增技巧多數(shù)銷售人員的銷售方式很單一，常按公司的傳統(tǒng)、自己習慣的來做，以至于業(yè)績到一定水平就產(chǎn)生瓶頸。為此，軟實力trade;教練特別研發(fā)出這門課程，助你掌握系統(tǒng)專業(yè)的管理自己的銷售活動，多種手段開拓市場，突破業(yè)績。上課益處：#61548; 找出重點客戶#61548; 有系統(tǒng)的進行專業(yè)銷售分析#61548; 增加銷售效果#61548; 增加開拓市場的手段和思路#61548; 讓顧客愿意多次購買#61548; 開發(fā)新客戶和新機會#61548; 建立長遠而雙贏的顧客關系課程大綱：1．銷售并不那么簡單#61548; 用腦拿訂單的時代#61548; 市場開