陶文鈞 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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陶文鈞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客服情商E.Q. of C.S. Professionals情緒低落或失控、壓力過(guò)大、自信和自尊不足是客服人員常見(jiàn)的心理狀態(tài)。這已經(jīng)成為影響工作積極性、出差錯(cuò)、與顧客沖突和管理混亂的重要原因，給企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。因此，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)每年要花費(fèi)數(shù)十億美金用于員工輔助計(jì)劃EAP,幫助員工提高情商，管理情緒，在工作中找到樂(lè)趣，更好地工作和生活。參加這門獨(dú)特的課程，將獲得以下益處：#61548; 管理自己的情緒#61548; 提高抗壓能力，有效化解壓力和憂慮#61548; 更好的工作關(guān)系，更輕松的團(tuán)隊(duì)氣氛#61548; 家庭更和美，親友更開(kāi)心#61548; 以積極的態(tài)度對(duì)待身邊的人和事#615
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教練輔導(dǎo)技巧Coach Employees to Peak Performance21世紀(jì)，經(jīng)理人在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，不僅要做好自己的事，同時(shí)要扮演好教練的角色，輔導(dǎo)員工提高績(jī)效，象一流的運(yùn)動(dòng)隊(duì)一樣達(dá)到巔峰狀態(tài)！針對(duì)世界500強(qiáng)高層經(jīng)理的調(diào)查顯示，高達(dá)93的企業(yè)認(rèn)為教練Coaching顯著提高人員能力和組織整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并降低員工流動(dòng)率。課程目標(biāo)#61548; 抓住教練機(jī)會(huì)創(chuàng)造企業(yè)成功#61548; 激勵(lì)他人提高績(jī)效#61548; 能掌握多種教練技巧輔導(dǎo)他人課程大綱了解教練#61548; 定義教練#61548; 教練的氛圍#61548; 成功的關(guān)鍵#61548; 了解是什么影響教練結(jié)果#61548
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管理壓力，快樂(lè)工作 Stress amp; Emotion Management你有壓力，我有壓力，壓力過(guò)大已經(jīng)成為影響工作人員積極性、低效率、出差錯(cuò)、亞健康和管理混亂的重要原因，給企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。因此，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)每年要花費(fèi)數(shù)十億美金用于員工輔助計(jì)劃EAP,幫助員工減壓，更好地工作和生活。參加這門獨(dú)特的課程，將獲得以下益處：#61548; 提高抗壓能力，有效化解壓力和憂慮#61548; 更好的工作關(guān)系，更輕松的團(tuán)隊(duì)氣氛#61548; 家庭更和美，親友更開(kāi)心#61548; 以積極的態(tài)度對(duì)待身邊的人和事#61548; 培養(yǎng)平和喜悅的心態(tài)#61548; 更積極地工作，更熱忱地生活課程大
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顧問(wèn)式銷售技巧Consultative Selling Skills相信你最近一定有體會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，銷售似乎越來(lái)越難了。為此，軟實(shí)力trade;教練特別研發(fā)出這門顧問(wèn)式銷售課程，助你掌握系統(tǒng)的銷售技巧，建立長(zhǎng)久利多的客戶關(guān)系，有效提升業(yè)績(jī)。上課益處：#61548; 加強(qiáng)自信與自我激勵(lì)#61548; 更有說(shuō)服力#61548; 有系統(tǒng)的進(jìn)行專業(yè)銷售#61548; 增加成交機(jī)率#61548; 引發(fā)客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)#61548; 讓客戶愿意多次購(gòu)買#61548; 開(kāi)發(fā)新客戶和新機(jī)會(huì)#61548; 建立長(zhǎng)遠(yuǎn)而雙贏的客戶關(guān)系課程大綱：1.不打無(wú)準(zhǔn)備之仗Prepare for Successbul
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Store Selling Skills高成交的門店銷售技巧30的銷售人員在驅(qū)趕顧客！60以上的銷售人員不定期流失！！75的銷售人員是理貨員加解說(shuō)員！?。?0的終端銷售人員被培訓(xùn)后無(wú)人管問(wèn)?。〉陠T的銷售能力不強(qiáng)會(huì)導(dǎo)致貴公司損失很多潛在的生意?？靵?lái)參加這門專為門店人員設(shè)計(jì)的課程，獲得以下益處：#61548; 更強(qiáng)的銷售意識(shí)#61548; 更有效的探尋顧客需求#61548; 更高的士氣和信心#61548; 更高的銷售業(yè)績(jī)#61548; 贏得重復(fù)購(gòu)買#61548; 創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶課程大綱：一、迎賓：創(chuàng)造第一印象#61548; 迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么？#61548; 目前的門店迎賓語(yǔ)有哪些不足？
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Excel in Service 服務(wù)致勝mdash;mdash;競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷大綱 Outline：第一講：客戶服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)利器#61548; 感性營(yíng)銷時(shí)代#61548; 服務(wù)產(chǎn)業(yè)#61548; 新的商業(yè)現(xiàn)實(shí)#61548; 個(gè)人和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的致勝之道#61548; 服務(wù)不是成本而是投資#61548; 服務(wù)是銷售的開(kāi)始#61548; 服務(wù)如何提高利潤(rùn)和附加值？#61548; 我們服務(wù)的關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素是什么？#61548; 服務(wù)即銷售第二講：服務(wù)差異化戰(zhàn)略#61548; 何為戰(zhàn)略？#61548; 商戰(zhàn)中如何取勝？#61548; 海爾，奇瑞在忙什么？#61548; IBM如何轉(zhuǎn)型？#61548; 打