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劉武老師
劉武 老師
  •  所在地區(qū): 江蘇 南京
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:人力資源類 非人力管理
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
劉武老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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劉武

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劉武

劉武老師的內(nèi)訓(xùn)課程

  講部分、銷售人員的工作職責(zé)  1、盡可能滿足消費(fèi)者的需要  2、把消費(fèi)者當(dāng)做自己的朋友  第二部分、銷售禮儀服務(wù)規(guī)范  一、銷售禮儀的基本要求  1、尊重為本  2、熱情大方  討論:什么是熱情三到  3、善于表達(dá)  4、形式規(guī)范  5、印象深刻  二、導(dǎo)購職業(yè)形象  1、男導(dǎo)購著裝儀表要求  2、女導(dǎo)購著裝規(guī)范  3、女導(dǎo)購儀表要求  討論:頭發(fā)長短與銷售業(yè)績的關(guān)系  三、導(dǎo)購的語言技巧  1、顧客溝通的語言原則  (1)表情自然 ?。?)語調(diào)適中  (3)真誠自信 ?。?)熱情禮貌  (5)清晰簡潔 ?。?)不卑不亢 ?。?)氣氛和諧  2、贊美顧客7項(xiàng)秘訣  情景模擬:現(xiàn)場角色扮演對

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  講:導(dǎo)購員對消費(fèi)者的定位  1、消費(fèi)者是你自己和公司所有員工薪水的來源  2、消費(fèi)者是為買產(chǎn)品而來,不會無事登門  3、消費(fèi)者不是有求于我們,而是我們有求于消費(fèi)者  4、消費(fèi)者不是我們與之爭論或與之斗智的人  5、消費(fèi)者是我們應(yīng)當(dāng)給予高禮遇的人  第二講:導(dǎo)購員陽光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切  1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定  如何保持一份陽光的心態(tài)  將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)  2、如何培養(yǎng)良好的工作意識  我為什么而工作  我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)  我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)  打造陽光心態(tài),樹立危機(jī)意識(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)  第三

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  1、什么是企業(yè)人力資源管理?   人力資源的認(rèn)知;   人力資源的發(fā)展趨勢;  2、如何為企業(yè)有效招聘人才?   十個有效招募的渠道 ;   案例分析;  3:面試的技巧   面試的類型;   面試中常犯的錯誤;   面試測評的5個要素;   面試的內(nèi)容;   情景模擬與分析   考官的10個要求;   結(jié)構(gòu)化面試的操作步驟;   結(jié)構(gòu)化面試的提問技巧;   面試中的觀察技巧;   面試中的溝通技巧;   面試中的聆聽技巧;   群體決策要點(diǎn);   面試中的16個技巧;   面試中的“望、聞、問、切”藝術(shù);   面試中的“STAR”技巧;  4、無領(lǐng)導(dǎo)小組操作應(yīng)用   無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、演練

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  講、滿意服務(wù)從心開始——服務(wù)意識和素養(yǎng)  一、客服服務(wù)意識  1、客服人員應(yīng)具備的服務(wù)意識  2、走出服務(wù)意識的誤區(qū)  二、客服人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)  1、個人修養(yǎng)  2、心理素質(zhì)  3、專業(yè)素質(zhì)  4、綜合素質(zhì)  第二講、專業(yè)服務(wù)從我開始——職業(yè)自律  一、工作自律  1、樹立積極健康的心態(tài)  2、全心全意為客戶服務(wù)  3、做到“三心二意”  三心:耐心、細(xì)心、信心  二意:創(chuàng)意、滿意  4、提高業(yè)務(wù)水平  5、律己敬人  6、時間管理  二、儀容自律  1、基本儀容  2、化妝  三、著裝自律  1、制服穿著要求  2、西裝穿著要求  3、套裙穿著要求  4、工作便裝的穿著要求  第三

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部分:商務(wù)談判概述 一、談判的概念 1、定義2、核心內(nèi)容3、本質(zhì)二、談判的特征 1、互為依賴2、共同參與3、平衡利益4、終協(xié)議5、信息交流三、商務(wù)談判的原則 1、實(shí)事求是2、求同存異3、互惠互利4、靈活變通四、商務(wù)談判的PRAM模式 1、計劃制定2、建立關(guān)系3、達(dá)成協(xié)議4、履行與維持五、商務(wù)談判的內(nèi)容: 1、品質(zhì)2、數(shù)量3、包裝4、商檢5、產(chǎn)權(quán)6、價格7、交貨8、裝運(yùn)9、保險10、支付條件11、索賠12、仲裁第二部分:商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作 一、談判人員的準(zhǔn)備 1、人數(shù)的多少2、構(gòu)成比例3、配置的合理性二、信息的準(zhǔn)備 1、市場的2、競爭對手的3、科技的4、政策法規(guī)5、金融6、貨單樣品三、目標(biāo)與對象

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一、企業(yè)家的“人才觀”決定了企業(yè)究竟能走多遠(yuǎn)   1、從聯(lián)想集團(tuán)、TCL集團(tuán)全球化業(yè)務(wù)發(fā)展受挫說開去    (1)聯(lián)想并購IBM以后,為什么業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅度下滑,虧損達(dá)數(shù)億美元?這其中跟柳傳志的人才觀有何關(guān)聯(lián)?   ?。?)TCL并購湯普遜、阿爾卡特后,為什么出現(xiàn)業(yè)務(wù)一再下滑,這其中跟李東生的人才觀有何關(guān)聯(lián)?   2、華為全球化戰(zhàn)略成功啟示錄     華為的全球化戰(zhàn)略為何如此成功?這跟任正非的人才觀有何關(guān)聯(lián)?   3、企業(yè)家的人才觀與企業(yè)命運(yùn)相關(guān)性透析     比較研究,用大量海內(nèi)外案例、數(shù)據(jù)分析論證企業(yè)家的人才觀與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性 4、企業(yè)家應(yīng)該確立什么樣的人才觀   ?。?)管理木桶理論

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