張嚴(yán) 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：馬克思主義基本原理 馬克思主義中國(guó)化研究
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巴黎百富勤在2005年11月發(fā)布了研究報(bào)告，該報(bào)告認(rèn)為中國(guó)將進(jìn)入歷史上第三個(gè)消費(fèi)高峰，依據(jù)是自1978年開始實(shí)施的計(jì)劃生育政策，1982年到2005年出生的獨(dú)生子女，總?cè)藬?shù)已經(jīng)接近了3.3億，他們生長(zhǎng)的環(huán)境比1977年至1981年的獨(dú)生子女更好，更加不喜歡儲(chǔ)蓄，追求消費(fèi)行為帶來(lái)的舒適便利和品牌形象，...
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售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)共同重視的，但售后服務(wù)歧視問(wèn)題卻很少被企業(yè)關(guān)注。售后服務(wù)歧視是普遍存在的問(wèn)題，只是這個(gè)問(wèn)題比較隱藏而已，但它的影響是不可忽略的，它影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，企業(yè)家如果能妥善解決這個(gè)問(wèn)題，必然會(huì)增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，使企業(yè)獲得更多的利益。 什么叫售后服務(wù)歧視？售后服務(wù)歧視是由于地域...
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什么是神秘顧客？ Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購(gòu)物，是指安排隱藏身份的研究員購(gòu)買特定物品或消費(fèi)特定的服務(wù)，并完整紀(jì)錄整個(gè)購(gòu)物流程，以此測(cè)試產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。多用于對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高的分支行業(yè)，例如旅游酒店、餐飲業(yè)、以及零售服務(wù)行業(yè)等而那些化身為消費(fèi)者的研究人員就是神秘顧客（My...
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客戶管理是一件很復(fù)雜的事情，這些年和客戶打交道，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)施360度客戶關(guān)系管理，應(yīng)從以下六個(gè)方面入手： 1、產(chǎn)品mdash;mdash;mdash;關(guān)懷 客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的初期可能會(huì)遇到什么？比如，客戶對(duì)新買的電腦知道如何使用嗎？在軟件安裝上會(huì)有什么問(wèn)題？應(yīng)告訴客戶在使用中注意哪些問(wèn)題？等...
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A如今在網(wǎng)上尋找國(guó)外客戶已經(jīng)成為主流，方法主要是在一些商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息，我認(rèn)為要不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)布的地方拼命發(fā)，發(fā)得越來(lái)，機(jī)會(huì)越多， 有錢就到好一點(diǎn)的網(wǎng)站去做會(huì)員，花了錢就更要每天拼命發(fā)！有人會(huì)說(shuō)這樣不是很累，沒(méi)辦法在網(wǎng)上找客戶就要這樣，否則將少很多機(jī)會(huì)！平時(shí)收集多點(diǎn)商貿(mào)網(wǎng)站， 適合自己產(chǎn)...
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眾所周知，經(jīng)過(guò)三十年發(fā)展，中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）在2008年已經(jīng)位列世界第三。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一主力的中國(guó)企業(yè)無(wú)疑貢獻(xiàn)卓著，尤其是中國(guó)大型國(guó)有控股企業(yè)和市場(chǎng)化程度最高的中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)。 正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得middot;德魯克所言：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)生存必需的經(jīng)營(yíng)理念和管...
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現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克有句名言：當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。 上海超限戰(zhàn)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)同樣認(rèn)為：服務(wù)型連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其最高層次即為商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)；只有那些創(chuàng)新了商業(yè)模式的連鎖服務(wù)企業(yè)，才能在當(dāng)今同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、供過(guò)于求的時(shí)代獲得生存的空間，才可能發(fā)展壯大。 那...
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最近，我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)都很流行學(xué)國(guó)學(xué)，我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)國(guó)學(xué)，就是很多人去學(xué)馭人術(shù)，學(xué)習(xí)怎么去控制人、駕馭人，這種課程很受到老板的歡迎。老板的歡迎就是怎么讀懂人，怎么擺弄人，學(xué)習(xí)一種帝王將相的馭人術(shù)，但這在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理里面是很落后的?，F(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)里面的管理應(yīng)該是建立在一個(gè)共同平臺(tái)上的人與人相處。有的老板有的...
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而今，愈來(lái)愈多的企業(yè)希望借助管理咨詢來(lái)改變?nèi)肆Y源管理現(xiàn)狀，這其中比重不斷上升的是國(guó)有企業(yè)。通過(guò)與這些企業(yè)的深入接觸發(fā)現(xiàn)，在國(guó)有企業(yè)的通病中，一個(gè)主要的癥結(jié)就是薪酬問(wèn)題。我們都知道，薪酬體系的合理有效規(guī)劃不僅涉及到每位員工的切身利益，而且對(duì)于企業(yè)能否高效運(yùn)行也起著至關(guān)重要的作用。那么目前國(guó)有企業(yè)面臨...
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一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？ 一、引導(dǎo)與介紹禮儀 ?、儆糜沂郑ㄋ闹覆n伸直，手心向上，拇指向手心）引導(dǎo)方向； ②介紹的順序： 職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士...
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一、年終激勵(lì)簡(jiǎn)析 每一年的歲末年初，正是企業(yè)實(shí)施年終分紅，進(jìn)行員工激勵(lì)的重要時(shí)刻。企業(yè)員工有一種心理預(yù)期，總希望自己一年的勞動(dòng)價(jià)值被認(rèn)可而賦予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，被企業(yè)認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)更多的是薪金及年終獎(jiǎng)的發(fā)放，這是企業(yè)在年終激勵(lì)所要做的最重要的一項(xiàng)工作。年終獎(jiǎng)對(duì)于企業(yè)是一種投資，這種投資是給員...
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案例： 小李是一家公司部門的副經(jīng)理,可是最近他很不愉快,雖然他和頂頭上司部門經(jīng)理之間有些小矛盾，但最讓他不開心的卻是最近發(fā)生的事。讓我們看看他的自述就會(huì)明白發(fā)生了什么: 大年三十的上午，我被我們公司的總經(jīng)理叫到了他的辦公室，說(shuō)白了就是為了調(diào)解我與我的頂頭上司之間的矛盾問(wèn)題，其實(shí)也沒(méi)有什么大不...
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人力資源管理部門是企業(yè)中內(nèi)部溝通最多的部門之一。無(wú)論是人才引進(jìn)過(guò)程中的招聘面試，人才使用過(guò)程中的考核和提拔以及人員辭退過(guò)程中的告別儀式，人力資源經(jīng)理都要和員工進(jìn)行大量的談話。在人力資源經(jīng)理與員工談話的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到如下一些情況：?jiǎn)T工言行不一致，如員工聲稱自己愛(ài)學(xué)習(xí)，可從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)單位組織的學(xué)習(xí)...
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美國(guó)學(xué)者弗蘭西斯說(shuō)：你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。作為現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，人力資源管理的目標(biāo)不僅僅是要千方百計(jì)地買到員工全身心的投入，更要培養(yǎng)、塑造員工的事業(yè)心，讓公司...
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胡八一：人力資源外包的優(yōu)勢(shì)在于，能夠?qū)⑷肆Y源部門從必須完成的法定性、事務(wù)性、日益繁瑣性的工作中解脫出來(lái)，把精力投入到更有價(jià)值人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)的管理模式，有利于整合利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化，充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力。但是人力資源外包也存...
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隨著我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化以及跨國(guó)公司對(duì)我國(guó)市場(chǎng)的重視，跨國(guó)外派越來(lái)越受到重視，同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)入全國(guó)化、集團(tuán)化發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)跨區(qū)域之間的外派越來(lái)越多，相應(yīng)的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。普華永道和克蘭菲爾德管理學(xué)院共同進(jìn)行的一項(xiàng)研究稱；外派員工在結(jié)束國(guó)外任職的管理者中，有25的人想離開公司；在回國(guó)...
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案例故事：我的老部下變成了刺頭怎么辦？ 邵小強(qiáng)是剛晉升的一個(gè)部門經(jīng)理，接管這個(gè)部門沒(méi)一個(gè)月，最近他被一個(gè)老部下的事弄得心煩意亂。 以下是他的陳述：我做主管的時(shí)候，我的助理吳衛(wèi)工作挺努力，但自制力太差好賭。我被提升為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，他也理所當(dāng)然的升主管。吳做主管期間，挪用公司公款被我發(fā)現(xiàn)告訴當(dāng)時(shí)的經(jīng)...
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中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)中，美的算是一個(gè)放權(quán)極為成功的案例。何享健家族擁有美的最大的股份，是美的集團(tuán)名正言順的所有者。何享健目前所考慮的主要是美的投資方向與產(chǎn)業(yè)延伸，至于各事業(yè)部的日常經(jīng)營(yíng)，何氏家族并不過(guò)多的插足，而是完全交給職業(yè)經(jīng)理人去打理。 美的集團(tuán)算是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離比較成功的例子。但象美的這樣的...
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籌資對(duì)于一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的，是企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。但是籌資必然伴隨著各種各樣不同層次的風(fēng)險(xiǎn)。本文所說(shuō)的籌資風(fēng)險(xiǎn)，主要是指企I在負(fù)債籌資的方式下，由于各種原因而引起的到期不能還本付息的風(fēng)險(xiǎn)。如果從機(jī)會(huì)成本角度認(rèn)識(shí)籌資風(fēng)險(xiǎn)，可以表現(xiàn)為企業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)時(shí)，由于資本結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致主權(quán)資本不能實(shí)現(xiàn)保值和增值的...
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某汽車修理公司是小規(guī)模納稅人，主要從事各種汽車維修業(yè)務(wù)，兼營(yíng)銷售各種潤(rùn)滑油、機(jī)油及汽車零配件等，該公司財(cái)務(wù)核算健全，當(dāng)?shù)貒?guó)稅機(jī)關(guān)對(duì)其采取查賬征收方式進(jìn)行管理。2002年，該公司取得維修和銷售零配件收入共計(jì)92萬(wàn)元，企業(yè)已如實(shí)將維修和零配件收入92萬(wàn)元按6％的征收率計(jì)算繳納增值稅5.0943萬(wàn)元。 ...
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風(fēng)險(xiǎn)資本（venture capital）是一種以私募方式募集資金，以公司等組織形式設(shè)立，投資于未上市的新興中小型企業(yè)（尤其是新興高科技企業(yè)）的一種承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、謀求高回報(bào)的資本形態(tài)。它和共同基金、單位信托等證券投資基金截然不同，在投資、募集等運(yùn)作方式上有其自身的特點(diǎn)。國(guó)內(nèi)有些部門提出的產(chǎn)業(yè)投資基金實(shí)...
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積極引導(dǎo)商業(yè)銀行合理引進(jìn)戰(zhàn)略投資 目前中國(guó)的銀行正在采取各種措施，大踏步地深化金融體制改革。在這一改革過(guò)程中引入國(guó)際戰(zhàn)略投資已經(jīng)形成一股熱潮，全國(guó)現(xiàn)在幾家大銀行都在積極爭(zhēng)取引進(jìn)，已經(jīng)實(shí)行股份制的全國(guó)性銀行這方面走得更快，城市商業(yè)銀行實(shí)際上有不少已經(jīng)引進(jìn)和正在談判引進(jìn)。 這是件好事，應(yīng)積極鼓勵(lì)...
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2006年企業(yè)信息化的重要性已經(jīng)不是一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，所以如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，就成為一個(gè)新的議題。企業(yè)一直要面臨來(lái)自各方的挑戰(zhàn)，包括市場(chǎng)需求、銷售渠道、人才流動(dòng)，資金周轉(zhuǎn)等等方面。今天IT技術(shù)的發(fā)展能夠幫助企業(yè)積...
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何為資本運(yùn)作？說(shuō)到底，資本運(yùn)作就是一種以小變大、以無(wú)生有的訣竅和手段。資本這個(gè)詞，最原始的含義，充其量就是一個(gè)融資的功能，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，但不是當(dāng)救世主，更不能神話它，否則，就會(huì)變質(zhì)，失去意義。 仔細(xì)瀏覽google上一百四十多萬(wàn)條有關(guān)資本運(yùn)作的搜索，其中的定義也是五花八門。然而，有一點(diǎn)是所有約...
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企業(yè)財(cái)務(wù)管理具有計(jì)劃作用、控制作用、監(jiān)督作用和資本運(yùn)營(yíng)作用。認(rèn)為發(fā)揮財(cái)務(wù) 管理的作用要正確處理財(cái)務(wù)工作與其它管理工作的關(guān)系，有一個(gè)科學(xué)的財(cái)務(wù)管理體制和一支 高素質(zhì)的財(cái)會(huì)隊(duì)伍。 企業(yè)財(cái)務(wù)工作包括兩部分，一是會(huì)計(jì)核算，二是財(cái)務(wù)管理。會(huì)計(jì)側(cè)重于核算，財(cái)務(wù)側(cè)重于管 理，二者都以資金運(yùn)動(dòng)為工作的對(duì)象...
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摘要：本文從對(duì)商事代理的界定等基本理論出發(fā)，提出并論證商事代理具有營(yíng)利、互惠、安全的法律特征。在分析商事代理與民事代理的區(qū)別的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)目前商事代理立法以及國(guó)外商事代理立法之概況，通過(guò)對(duì)一元及二元立法模式的論證分析，提出我國(guó)未來(lái)的商事立法應(yīng)當(dāng)采取二元結(jié)構(gòu)的立法模式。 關(guān)鍵詞：商事代理 營(yíng)利...
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回顧西方企業(yè)的發(fā)展歷程，我們可以看到它們能有今天的成功以及引以自豪的管理理論體系，完全是和它們?cè)诠芾碇兴w現(xiàn)的理性化密不可分的，這種理性化正是西方人文精神在管理領(lǐng)域的集中體現(xiàn)。可以認(rèn)為，在西方管理學(xué)體系中，理性一直以來(lái)都占據(jù)著核心地位，人們對(duì)理性的假設(shè)是普遍存在的，并具體表現(xiàn)為科學(xué)化、制度化、科層化...
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在本世紀(jì)初，如果你要問(wèn)國(guó)內(nèi)鞋服品牌商誰(shuí)是最可愛(ài)的人？，答案多半會(huì)是代理商；如果現(xiàn)在問(wèn)他們代理商如何？，答案可能是最可恨的人。 看官要問(wèn)了：難道品牌商如此心猿意馬、薄情寡義？ 非也非也！品牌商一直視代理商如一個(gè)戰(zhàn)壕的弟兄。 那品牌商與代理商又是如何因愛(ài)生恨的呢？ 品牌商與代理商的愛(ài)恨情...
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曾是中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的奠基者和市場(chǎng)主導(dǎo)者的MOTOROLA，于近期傳出可能出售或分拆業(yè)績(jī)不佳的手機(jī)部門甚至退出手機(jī)業(yè)務(wù)的可能？ 以走大眾化品牌線路，也曾高喊做第一民族手機(jī)品牌的波導(dǎo)在2007年底已成功申請(qǐng)到汽車牌照，是否真的放棄手機(jī)業(yè)務(wù)，進(jìn)行新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整？ 多元化的聯(lián)想，走國(guó)際化線路的聯(lián)想，在兼并I...
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什么是老板？一般我們都這樣認(rèn)為：老板著臉，不茍言笑，目光極富震懾力，給人以威嚴(yán)且高高在上的感覺(jué)。但現(xiàn)實(shí)生活中，很多老板卻為人真誠(chéng)、實(shí)在，雖然高高在上，但不會(huì)盛氣凌人。這類老板在打造品牌方面hellip;gt;gt; 法寶一攻心戰(zhàn)mdash;mdash;心動(dòng)才會(huì)行動(dòng) 老板是企業(yè)的核心人物，也是...