曹顯舉 老師
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連鎖店的員工形象是連鎖企業(yè)給顧客的最直觀的感受，連鎖店員工的素質(zhì)高低會對消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生直接的影響，連鎖企業(yè)的企業(yè)形象、文化理念、產(chǎn)品知識很多都是通過員工傳遞給終端消費(fèi)者，所以在門店員工應(yīng)表現(xiàn)出專業(yè)、規(guī)范、全面的服務(wù)素質(zhì)。那么如何提高連鎖店員工的素質(zhì)呢，本文將從以下幾個角度進(jìn)行分析。 一、 注重...
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員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門的重要職能之一。良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行?？梢哉f，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。 案例中，Jane小姐的主張和建...
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一、當(dāng)前企業(yè)檔案管理工作中存在的問題 1.企業(yè)檔案工作管理體制尚未完全符合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。隨著中央和地方專業(yè)主管機(jī)關(guān)的撤并與改組,很多企業(yè)不再具有對應(yīng)的專業(yè)主管機(jī)關(guān),這必然會使部分企業(yè)檔案工作的管理出現(xiàn)某種真空地帶。其次,由于企業(yè)正逐步走向自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的市場主體,檔案行政管理部門在企業(yè)...
280查看全文
中央電視臺曾啟動了2005CCTV中國年度雇主調(diào)查活動，通過對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民和線下的50多萬份的調(diào)查顯示，有六成以上的人覺得在工作過程中不快樂。在掙錢多少、工作壓力是否大、工作是否能體現(xiàn)自己的能力和價值、公司的管理是否有序公平、在工作中是否得到尊重、能否學(xué)到東西、是否有發(fā)展的機(jī)會、和上司的關(guān)系是否融洽、...
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一、對企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)的作用 現(xiàn)代人力資源管理是以人為中心來設(shè)計(jì)的，其宗旨是以人為本。人是關(guān)鍵要素，首先要服務(wù)好人，才能做好管理工作。以人為本是指管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是人，承認(rèn)人是一種資源，一種特殊的和重要的資源，而且在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)和競爭中是決定性的資源。通過開發(fā)人的潛能使之發(fā)揮到最大...
260查看全文
連鎖賣場運(yùn)營管理具有單純性、重復(fù)性、簡單化的特點(diǎn)。其管理的難點(diǎn)不是技術(shù)、設(shè)備和機(jī)械，顯而易見，賣場運(yùn)營管理的基本點(diǎn)和重點(diǎn)是提高賣場運(yùn)營管理服務(wù)的質(zhì)和量。簡言之，賣場運(yùn)營管理正如其他商業(yè)服務(wù)業(yè)一樣，是最直接的人的管理。 相對于其他行業(yè)如制造業(yè)、高科技行業(yè)而言，隸屬商業(yè)服務(wù)業(yè)的連鎖賣場人力資源管理盡管管...
馬瑞光 196查看全文
一、目前高校人事檔案管理中存在的問題 1、相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員的人事檔案意識薄弱，對高校人事檔案管理的重要性認(rèn)識不夠。長期以來，相當(dāng)一部分人員對高校人事檔案管理工作認(rèn)識不足，認(rèn)為人事檔案就是裁剪、裝訂、保管等事務(wù)工作，與教學(xué)和科研沒有直接聯(lián)系，不能為高校創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，只要不丟失、不泄密，能應(yīng)付干...
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1 隱性知識的內(nèi)涵 1．1 隱性知識的涵義 英國科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼1958年在其代表作《個人知識》中首次提出了隱性知識這個概念。隱性知識亦稱內(nèi)隱知識、默會知識，簡單講它是指不能系統(tǒng)闡述的知識或者只可意會、不可言傳的知識。波蘭尼證明隱性知識存在的最經(jīng)典比喻是：我們在成千上萬張臉中認(rèn)出某一個人...
陳紅 191查看全文
在過去20年中，經(jīng)理人員始終是美國勞動力教育培訓(xùn)的核心。據(jù)美國教育部提供的有關(guān)90年代初的成人教育參與率的統(tǒng)計(jì)資料，管理人員的參與率為52．2％，是平均參與率的2．5倍。在此過程中，企業(yè)是經(jīng)理人員接受教育培訓(xùn)的主要提供者和支持者。從美國企業(yè)支持經(jīng)理人員教育培訓(xùn)的實(shí)踐中，我們可以獲得有益的啟示和借鑒。...
159查看全文
在過去20年中，經(jīng)理人員始終是美國勞動力教育培訓(xùn)的核心。據(jù)美國教育部提供的有關(guān)90年代初的成人教育參與率的統(tǒng)計(jì)資料，管理人員的參與率為52.2，是平均參與率的2.5倍。在此過程中，企業(yè)是經(jīng)理人員接受教育培訓(xùn)的主要提供者和支持者。從美國企業(yè)支持經(jīng)理人員教育培訓(xùn)的實(shí)踐中，我們可以獲得有益的啟示和借鑒。 ...
170查看全文
1實(shí)施知識管理對軍事物流信息化建設(shè)的意義 所謂知識管理(knowledgemanagement，KM)就是對集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理是在信息管理基礎(chǔ)上的延伸，它以信息資源的開發(fā)、收集、存儲、整合、利用為前提，利用信息與人、組...
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餐飲(餐飲加盟老板最喜歡什么樣的經(jīng)理人？什么樣的經(jīng)理人應(yīng)聘時更能百發(fā)百中？什么樣的經(jīng)理人與老板合作更能游刃有余、錦上添花？ 公事公辦、鐵面無私的人 餐飲企業(yè)一般都是私營企業(yè)，老板就是所有人，他們更希望把自己的酒店交給一個公事公辦、甚至鐵面無私的人。因?yàn)榻?jīng)理人給酒店的任何一個員工徇私情，吃虧的必定是老...
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一、自我管理與知識管理的含義 自我管理誕生于上世紀(jì)50mdash;mdash;60年代，對于自我管理的含義有多種理解，如，Thoresen＆Mahoney(1974)認(rèn)為，自我管理，亦稱自我控制，可被定義為：當(dāng)相關(guān)的直接外部約束不存在時，一個人所進(jìn)行的自我控制，這時他所采取的行為比他初始(未加控...
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作為店長的日常工作重點(diǎn) 一．店長應(yīng)掌握的崗位知識 （1）理貨崗位 （2）收銀崗位 （3）人事崗位 （4）內(nèi)倉崗位 二．店長日常工作重點(diǎn) 1.營業(yè)前 2.營業(yè)中 3.營業(yè)后 二、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì) 全面的管理才能 1.培育下屬的能力 2.銷售管理能力 3.信息數(shù)據(jù)的駕奴能力 4.善于判斷的能力 5....
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第一部分：項(xiàng)目簡介 一、項(xiàng)目名稱： 出色色彩設(shè)計(jì)、形象咨詢工作室。 二、 經(jīng)營范圍： 個人整體形象咨詢、特色服裝設(shè)計(jì)及制造、商場導(dǎo)購專業(yè)和色彩顧問行業(yè)。 三、 項(xiàng)目投資：約十八萬元。 四、 場地設(shè)置： 廣州市中山三路中華廣場六樓約80M2。 五、 項(xiàng)目概況： 為顧客提供自我形象設(shè)計(jì)（...
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我國正處于知識經(jīng)濟(jì)時代，留住骨干人才對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。從平衡記分卡的四個維度的關(guān)系中，員工的學(xué)習(xí)與成長是企業(yè)所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，有利于財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程三個維度的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績提高。所以，從企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展來看，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，不但是實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織發(fā)展、保持市場競爭優(yōu)勢的需要，也是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、...
176查看全文
１。熱情主動多渠道多途徑服務(wù)讀者 目前電子閱覽室服務(wù)工作大多還是被動地接受讀者訪問和使用這無疑直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效率。因而變被動為主動通過多種渠道服務(wù)讀者日趨重要。 展覽和介紹電子文獻(xiàn)資料首先將新到的電子文獻(xiàn)陳列于室內(nèi)顯要位置并不定時地開展電子文獻(xiàn)演示工作使讀者能直接看到自己所需要的文獻(xiàn)...
294查看全文
咨詢培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)之間有著密切的聯(lián)系，同時也是有區(qū)別的。咨詢式培訓(xùn)是將將培訓(xùn)、診斷、咨詢進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，為建立學(xué)習(xí)型組織和全員素質(zhì)提高，依托優(yōu)秀的咨詢師與培訓(xùn)雙棲專家為師資背景與前提，提供各種行之有效的、針對實(shí)際設(shè)計(jì)的咨詢式培訓(xùn)服務(wù)，使之更有利于企業(yè)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，在幫助客戶解決企業(yè)營銷...
212查看全文
一、客人對客房服務(wù)的心理需求 (一)整潔 客房是客人在飯店停留時間最長的地方，也是其真正擁有的空間，因而，他們對客房整潔方面的要求比較高。對客房清潔衛(wèi)生的要求是客人普遍的心理狀態(tài)?？头糠?wù)人員的主要工作職責(zé)之一就是整理客房，做好清潔衛(wèi)生工作，做到客房內(nèi)外清潔整齊，使客人產(chǎn)生信賴感、舒服感、安...
173查看全文
通常情況下，由于市場競爭形式的復(fù)雜性和多樣性，白酒營銷企業(yè)不單是靠一種商業(yè)模式來支撐企業(yè)的發(fā)展的，往往都是選擇幾種商業(yè)模式同時存在于戰(zhàn)略營銷活動中，這種情況給我們管理者的決策帶來了難題與挑戰(zhàn)。 這就要求白酒營銷企業(yè)的決策者首先要清楚企業(yè)的戰(zhàn)略定位是什么，知道企業(yè)獨(dú)特的價值主張是什么，明確企業(yè)的未來愿...
207查看全文
我們認(rèn)為不斷重復(fù)之前的做法就是最好的方法。而且我們花了大量的精力去更好地執(zhí)行它。在某公司的一位高管表達(dá)了自己的這一堅(jiān)定觀點(diǎn)之后，人們陷入了長時間的沉思。我們都知道，有很多企業(yè)因?yàn)椴粩嘀貜?fù)之前的做法（而且也花了大量的精力去更好地執(zhí)行它）而慢慢走向了墳?zāi)埂? 為了避免這種命運(yùn)，很多公司都推出了新的戰(zhàn)略...
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每一次危機(jī)都是商業(yè)模式與戰(zhàn)略營銷模式改變的契機(jī)，童裝(童裝加盟：企業(yè)戰(zhàn)略營銷模式的轉(zhuǎn)變已上升到前所未有的重要程度。 2010年對很多小型童裝企業(yè)而言是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，隨著出口市場的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，部分以外銷型為主的童裝企業(yè)將很難扛過這場危機(jī)，但對于大型童裝品牌企業(yè)卻是借此機(jī)會進(jìn)行價值鏈整合的最好契機(jī)。因此...
300查看全文
0 引言 隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，零售企業(yè)如雨后春筍般遍布大街小巷，中國零售商業(yè)對外資的全面開放，越來越多的外資零售巨頭在中國零售市場大肆攻城略地。使零售市場的競爭變得更加激烈，這就要求零售商業(yè)企業(yè)認(rèn)清形勢，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，特別注意加強(qiáng)市場營銷的管理。市場營銷是企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，...
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前言：麥當(dāng)勞公司是全球規(guī)模最大、最著名的快餐集團(tuán)，自１９５５年成立以來，黃金雙拱門下的美味漢堡和親切服務(wù)，一直受到各界人士的歡迎?，F(xiàn)在，麥當(dāng)勞在全球１２０多個國家和地區(qū)擁有超過３萬家餐廳，每天為４３００萬以上的顧客提供服務(wù)。麥當(dāng)勞公司１９９０年進(jìn)入中國，２００４年當(dāng)選為中國最具影響力的跨國公司之一，...
307查看全文
一、綠色營銷及其特征 綠色營銷是在綠色消費(fèi)的驅(qū)動下產(chǎn)生的。所謂綠色消費(fèi)，是指消費(fèi)者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)、銷售對環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品，以減少危害環(huán)境的消費(fèi)。所謂綠色營銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營哲學(xué)思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)...
290查看全文
mdash;mdash;麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)案例研究 阿里巴巴董事長馬云有句名言：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大多數(shù)人都死在了明天晚上，看不到后天的太陽。一句話道出了當(dāng)今激烈市場競爭環(huán)境下企業(yè)生存和發(fā)展的殘酷性。最近漢哲管理咨詢的一些連鎖型企業(yè)客戶就面臨這樣一個急迫的問題：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展...
197查看全文
mdash;mdash;并非企業(yè)更非總務(wù)部經(jīng)理一人的職責(zé) 首先申明，這一觀點(diǎn)不是我的原創(chuàng)，而是我在調(diào)研座談過程中，與總務(wù)部經(jīng)理的交談所得?？倓?wù)部經(jīng)理上任三個月時間，部門工作可謂百廢待興mdash;mdash;之前這一職位空缺一年有余。他的原話是：總務(wù)工作千頭萬緒，我首先解決吃和住。員工吃不飽、住不好...
484查看全文
企業(yè)文化是一種文化現(xiàn)象，又是相對變化，因此可進(jìn)行定量的操作。企業(yè)文化量化的關(guān)鍵在于制度的可操作性。企業(yè)制度因企業(yè)文化而生，將企業(yè)制度細(xì)化為可執(zhí)行的績效指標(biāo)，可以促進(jìn)企業(yè)文化的量化管理。企業(yè)制度有了可量化的指標(biāo)，就可以制定可考核的標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)，讓每個員工都清楚自己的價值觀念、行為方式、工作目標(biāo)等均能...
188查看全文
經(jīng)過三十多年的改革開放，中國已成為世界上建筑業(yè)發(fā)展最快的國家，中國也由此成為世界上建筑材料需求最多的國家。高能耗生產(chǎn)和犧牲環(huán)境發(fā)展的經(jīng)濟(jì)模式對國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展將構(gòu)成嚴(yán)重威脅。面對全球?yàn)閼?yīng)對能源危機(jī)而走向環(huán)保節(jié)能的發(fā)展趨勢，中國走可持續(xù)發(fā)展道路就成為必然選擇。基于此，我國政府提出了要建設(shè)節(jié)約型社會...
張德偉 255查看全文
企業(yè)文化是企業(yè)無形的精神財(cái)富,根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn),筆者總結(jié)了企業(yè)文化建設(shè)的建議,即培養(yǎng)統(tǒng)一價值觀. 海爾集團(tuán)的真誠到永遠(yuǎn)深入到研發(fā)、生產(chǎn)、市場和售后各個部門員工之內(nèi)心，面對問題時首先想到的是消費(fèi)者，齊心協(xié)力全方位地把消費(fèi)者服務(wù)好。這樣，滿意的消費(fèi)者也會繼續(xù)選擇海爾，海爾的市場越做越大，實(shí)力也越來越強(qiáng)成為...