王婷瑩 老師
- 所在地區(qū)： 上海
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諾基亞在中國(guó)的投資超過(guò)17億美元，擁有員工超過(guò)5，500人。在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)文化熏陶下，諾基亞可以實(shí)現(xiàn)全球手機(jī)銷(xiāo)售領(lǐng)先者的目標(biāo)。 100年來(lái)，在匯豐集團(tuán)全球化擴(kuò)張的舞臺(tái)上，活躍著一支特種部隊(duì)。這支蘭博式部隊(duì)在輸送優(yōu)秀管理人才，培育和傳播匯豐文化，及實(shí)施匯豐的擴(kuò)張戰(zhàn)略方面建立了顯赫戰(zhàn)功。匯豐...
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上海波特曼麗嘉酒店的800名員工有充分的理由為自己的酒店感到自豪。在過(guò)去的兩年里，他們分別蟬聯(lián)了quot;亞洲最佳商務(wù)酒店quot;和quot;亞洲最佳雇主quot;的第一名。 對(duì)于到波特曼麗嘉來(lái)探尋成功秘訣的人們，總經(jīng)理狄高志（Mark J.DeCocinis）喜歡勾畫(huà)出一個(gè)三層金字塔，來(lái)解...
222查看全文
隨著近十年來(lái)網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的方式也不斷更新，多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式已成企業(yè)立足及發(fā)展的重要砝碼。與傳統(tǒng)媒體比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳播范圍廣、交互性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)、靈活、成本低、強(qiáng)烈的感官性等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和功...
崔偉 360查看全文
向不可能挑戰(zhàn)一個(gè)被醫(yī)生宣布活不過(guò)22歲的心臟病患者SUN教練曾經(jīng)坐了半年輪椅背了一年鐵架的SUN教練人生學(xué)了三次走路的SUN教練憂郁癥自殺多次的SUN教練被朋友背叛負(fù)債千萬(wàn)的SUN教練如何用她生命的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做教材，靠她強(qiáng)大的意志力及學(xué)習(xí)能力向不可能挑戰(zhàn)，重新邁向巔峰之路的真實(shí)紀(jì)實(shí)hellip;hel...
劉逸嫻 1014查看全文
一.老板不需要理論方面的策劃或培訓(xùn).因?yàn)樗麄兌际巧斫?jīng)百戰(zhàn)的實(shí)戰(zhàn)家了.他有著前瞻性的市場(chǎng)思維和敏捷度. 二 老板首先要做好三件事: 1 選好項(xiàng)目.做好決策. 2 用對(duì)人.會(huì)用人(會(huì)識(shí)馬,更會(huì)賽馬) [經(jīng)濟(jì)學(xué)者非常認(rèn)可] 3 懂資本運(yùn)作.讓錢(qián)生錢(qián) 三.老板要有政治家的眼光和胸懷. 當(dāng)然賺錢(qián)是老板的使命....
何其波 1008查看全文
A 是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境的客觀原因. B 選擇項(xiàng)目不準(zhǔn). C 產(chǎn)品廠家扶持不到位或廠家根本就沒(méi)有扶持. D 自身管理原因: 1為什么利潤(rùn)越來(lái)越薄 2如何使店鋪業(yè)績(jī)倍增 3為什么員工離我而去 4如何解除經(jīng)營(yíng)障礙 5為什么顧客漸漸流失 6如何在困境中起 7為什么生意越來(lái)越難做 8如何剌激顧客的消費(fèi)欲望 9為什...
何其波 927查看全文
1 跟市場(chǎng)嚴(yán)重脫節(jié): 往往是非常樂(lè)觀的估計(jì)市場(chǎng),過(guò)分的對(duì)自己的產(chǎn)品自信,沒(méi)有考慮市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),沒(méi)有很好的招商戰(zhàn)略方案.原因在于:外行來(lái)策劃或指導(dǎo)內(nèi)行.這些外行僅憑借一些網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)quot;繡花戰(zhàn)略quot;,把quot;盲人摸象quot;整理的市場(chǎng)分析.杜撰招商方案,這些文字表面文章經(jīng)不起市場(chǎng)的推敲....
何其波 899查看全文
1 初期創(chuàng)業(yè)如何選擇項(xiàng)目 2 企業(yè)如何招聘人才 3 企業(yè)如何管理和如何經(jīng)營(yíng)quot;人心quot; 4 企業(yè)缺乏資金怎么辦 5 怎樣進(jìn)行產(chǎn)品招商 6 創(chuàng)業(yè)者如何選擇合作伙伴 .............................................. 共性的問(wèn)題很多.主要要問(wèn)題是: ...
何其波 918查看全文
中小企業(yè)用人誤區(qū)表現(xiàn)在: 1 感覺(jué)評(píng)判的誤區(qū): 中小企業(yè)老板在挑選,和使用人才時(shí)候,往往憑第一印象和感覺(jué)去衡量,這種目光短淺的方法是后果非常嚴(yán)重的.被一些小人或能言善辯的人鉆空子 2 照顧關(guān)系的誤區(qū): 中小企業(yè)老板看某些朋友或領(lǐng)導(dǎo)的面子,把其親屬安排在公司,這種拿公司命運(yùn)來(lái)做交易是非常危險(xiǎn)的 3 血...
何其波 1046查看全文
現(xiàn)場(chǎng)交鋒實(shí)況: 那老板說(shuō):講師在臺(tái)上講營(yíng)銷(xiāo)人要有積極的心態(tài),實(shí)際工作上怎樣做(他帶有埋怨的情緒對(duì)我說(shuō)). 我:從理論上講.講師在臺(tái)上講營(yíng)銷(xiāo)人要有積極的心態(tài),是對(duì)的,但我很理解你的心情.確實(shí)在實(shí)際工作中很難做到.(緩解下他的情緒) 那老板說(shuō):那你認(rèn)為員工(銷(xiāo)售人員)什么心態(tài),才能出成績(jī) 我: (哈哈)...
何其波 963查看全文
一個(gè)老板在用人上必須用三個(gè)本領(lǐng): 1識(shí)別千里馬 發(fā)現(xiàn)人才 2通千里馬之意 讀懂人才 3懂賽馬藝術(shù) 發(fā)揮人才 老板該如何來(lái)購(gòu)買(mǎi).使用.發(fā)揮人才呢 A購(gòu)買(mǎi)人才: 1、先營(yíng)好自己公司,再銷(xiāo)好自己公司創(chuàng)造一個(gè)寬松的空間平臺(tái),來(lái)吸引人才 2、挖角人才.量體裁衣來(lái)挖人.(不是每個(gè)人都是人才) B 使用人才: 1...
何其波 938查看全文
自檢 溝通有五種個(gè)人障礙，它們分別是地位的差異、信息的可信度、認(rèn)知的偏誤、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。自我檢查一下，你身上有這五種障礙的任何一種嗎 ◇地位的差異 地位的差異可從以下兩個(gè)方面來(lái)考察： 1下對(duì)上好溝通，還是上對(duì)下好溝通 經(jīng)理或廠長(zhǎng)這樣比較高的主管，不要埋怨下屬不來(lái)找...
余世維 1534查看全文
（１）往上溝通。 （２）往下溝通。 ?。ǎ常┧綔贤?。 下圖中，GM代表總經(jīng)理，他底下有三個(gè)部門(mén)經(jīng)理，分別是銷(xiāo)售部經(jīng)理SM、生產(chǎn)部經(jīng)理PM、財(cái)務(wù)部經(jīng)理FM。銷(xiāo)售部經(jīng)理底下有甲、乙兩個(gè)人，生產(chǎn)部經(jīng)理底下也有丙、丁兩個(gè)人。那么，所謂往上溝通，甲對(duì)他的經(jīng)理沒(méi)有膽。往下溝通呢？總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)部經(jīng)...
余世維 748查看全文
有時(shí)，你認(rèn)為你對(duì)下屬很了解，但為什么他們認(rèn)為你不了解他們呢？我給大家的建議是：上述自檢不要只統(tǒng)計(jì)更應(yīng)該要作討論，你跟下屬說(shuō)：各位，你們認(rèn)為，我最不了解你們的是什么？給他們發(fā)個(gè)卷子，不記名地讓他們說(shuō)，他們?nèi)绻懽哟?，一定?huì)將所有的東西都寫(xiě)出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要經(jīng)常問(wèn)三句話，你就知道是否用到了他的長(zhǎng)處，...
余世維 1016查看全文
◇技巧 世上沒(méi)有天生的演說(shuō)家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)： 第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽(tīng)，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽(tīng)眾的一部分，并使聽(tīng)眾與自己真正地融為一體。很多人無(wú)法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽(tīng)眾毫不相關(guān)的話題。 第二，聽(tīng)的人...
余世維 931查看全文
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。 怎么來(lái)理解心態(tài)呢？可以這么說(shuō)，心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題： 問(wèn)題1：自私mdash;mdash;關(guān)心只在五倫以內(nèi) 心態(tài)的第一個(gè)問(wèn)題就是自私。有一天你在城市...
余世維 846查看全文
中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了。這是什么原因？結(jié)合國(guó)外的情況來(lái)考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)...
余世維 972查看全文
一名主管只知道壓制自己的情緒和感覺(jué)，不敢壓制部屬叫做怕事； 一名主管只敢糾正自己的錯(cuò)誤，不敢糾正部屬的錯(cuò)誤，就會(huì)天下大亂； 一名主管只知道自己吃5元錢(qián)的盒飯，下屬在外面啃牛排叫做賤。 孔子說(shuō)過(guò)不要獨(dú)善其身。我們不能只管自掃門(mén)前雪，不管他人瓦上霜，這些都是沒(méi)有團(tuán)體思想的表現(xiàn)。作為一名主管只知道把自己管...
余世維 907查看全文
【案例】 甲午戰(zhàn)爭(zhēng)的遺憾 1894年的甲午戰(zhàn)爭(zhēng)是中華民族屈辱的歷史，慈禧太后的一句話北洋艦隊(duì)6年之內(nèi)不能增加一槍一彈使得原本英國(guó)要賣(mài)給中國(guó)的快船，被日本人買(mǎi)去改名叫吉野號(hào)，就是這條船打沉了北洋艦隊(duì)的主力艦。北洋艦隊(duì)提督丁汝昌原本是陸軍，而英國(guó)皇家海軍學(xué)院畢業(yè)的鄧世昌卻只是個(gè)管帶，并不是真正的管理者。...
余世維 713查看全文
【案例】 渤海三角洲、長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲都是我國(guó)高速發(fā)展的地區(qū)。珠江三角洲是我國(guó)最早開(kāi)發(fā)的地方，20世紀(jì)80年代以來(lái)以廣州和深圳為代表的珠江三角洲在中央的改革開(kāi)放政策支持下蓬勃發(fā)展，如今卻被以上海為代表的長(zhǎng)江三角洲迎頭趕上。上海舉行ＡＰＥＣ會(huì)議，成功申辦世博會(huì)，成為與國(guó)際接軌的大都市。廣州當(dāng)初也...
余世維 715查看全文
何謂標(biāo)準(zhǔn) 例如，全國(guó)各大城市的醫(yī)院都有ＳＯＰ，因?yàn)獒t(yī)院一進(jìn)去就是掛號(hào)，接著排隊(duì)就診，然后就是領(lǐng)藥。但是為什么我們往往對(duì)醫(yī)院的服務(wù)不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫(xiě)了，流程做了，但是未進(jìn)行細(xì)節(jié)量化。所以，醫(yī)院的ＳＯＰ充其量只能說(shuō)是一個(gè)作業(yè)流程，不能說(shuō)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量化細(xì)節(jié)后的ＳＯＰ。 【案例】 我們經(jīng)?？?..
余世維 865查看全文
【舉例】 某企業(yè)一名員工下崗了，他是一名老員工，在企業(yè)工作20多年了，臨走之前向單位提出能否多給一點(diǎn)福利，希望單位給他一部自行車(chē)，主管做出了決定，自行車(chē)不能買(mǎi)，因?yàn)殚_(kāi)了這個(gè)先例以后下崗的工人都會(huì)提出類似的要求，主管自己掏腰包買(mǎi)了部自行車(chē)給他，算是對(duì)他這20年來(lái)為工廠做貢獻(xiàn)的感謝。 人情不能夠破壞制度...
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【案例】 韋爾奇的做法 美國(guó)通用電器公司前ＣＥＯ杰克middot;韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個(gè)故事，韋爾奇的副總有一次跟別人說(shuō)，杰克昨天晚上請(qǐng)我吃飯，他非常熱心地替我?jiàn)A菜，又替我斟酒，走的時(shí)候還跟我擁抱，但是我知道他讓我離開(kāi)的決心是不會(huì)改變的。3天以后人事命令下去，將副總撤換。所以老板替你倒酒是倒酒...
余世維 673查看全文
【案例】 亞思蘭現(xiàn)象 牧場(chǎng)主為了防止牲畜亂跑，在牧場(chǎng)的周?chē)鷩翔F絲網(wǎng)，通上高壓電，這樣牲畜害怕觸電就會(huì)遠(yuǎn)離鐵絲網(wǎng)，在牧場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)。一段時(shí)間以后將電切掉，牲畜由于習(xí)慣，也不會(huì)靠近鐵絲網(wǎng)企圖跳出或者鉆出。這種現(xiàn)象在生物學(xué)上叫做亞思蘭現(xiàn)象。 生物學(xué)家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動(dòng)物習(xí)慣于一個(gè)框架，就不會(huì)逾越。作為一名主...
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提高客戶滿意度要點(diǎn) 1．由客戶決定 研究客戶滿不滿意，是由客戶說(shuō)，不是由誰(shuí)決定的。百事可樂(lè)和可口可樂(lè)很少有人真的能夠喝出它們的不同。小崔在讀大學(xué)的時(shí)候，同班同學(xué)有個(gè)叫老周的，說(shuō)他能分辨出百事可樂(lè)與可口可樂(lè)。小崔趁他不注意就出去買(mǎi)可樂(lè)，搞了十個(gè)小杯子倒齊，讓他喝，分辨哪些是可口，哪些是百事。他真的一杯...
余世維 561查看全文
2．現(xiàn)代行銷(xiāo)新組合要做好客戶服務(wù) 客戶服務(wù)的概念是永遠(yuǎn)把客戶服務(wù)看作一個(gè)重點(diǎn)。 例如思科注重搜集市場(chǎng)消息，把自己的客戶分類，然后再分別針對(duì)每一種客戶，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的不同的產(chǎn)品，提供不同的服務(wù)。他們最近在公司推出了新理念，行動(dòng)重于口號(hào)。柯達(dá)膠卷也在上海成立了客戶服務(wù)中心，大企業(yè)都把客戶看成是一個(gè)終點(diǎn)。 ...
余世維 611查看全文
定位的方法 定位靠什么？靠坐標(biāo)。 所謂坐標(biāo)就是變數(shù)，參考變數(shù)，像數(shù)學(xué)上所講的象限一樣。如圖4－2所示，橫軸代表成熟的、年輕的，縱軸代表是貴的或便宜的，有價(jià)值的、沒(méi)有價(jià)值的，都可以在這里找到合適的定位。這上面品牌Ａ，品牌Ｃ，品牌Ｂ，是成熟的、便宜的，還是貴的、年輕的；是貴的但成熟的，還是又便宜又年輕的...
余世維 577查看全文
附加產(chǎn)品如售后服務(wù)，包括維修、安裝、組裝、退貨等。這是產(chǎn)品的第三層，叫附加產(chǎn)品，是附帶的。如買(mǎi)照相機(jī)時(shí)，照相機(jī)和膠卷都是有形產(chǎn)品，它的核心是回憶，是人生的一個(gè)記憶。膠卷沖出來(lái)的是否非常清晰、漂亮，照相機(jī)是否能真實(shí)而完美地捕捉他的瞬間，而且留下一個(gè)很好的光影，這才是他真正想要的回憶。如果忘了這一點(diǎn)，光...