胡川 老師
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緩解職場壓力的方法 雖然壓力可以刺激我們采取行動來挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達到自認為不可能達到的目標。但壓力、焦慮、緊張對人們的生活健康也有很大的不良影響。因此要有相應(yīng)措施面對和緩釋工作帶來的壓力，以不至于因壓力過大而被壓垮。常見的緩解壓力的做法有以下幾項措施。 1、休息片刻，呼吸一下新鮮空氣 ...
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一、海爾源頭論 如果把企業(yè)比作一條河，每一個員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該是像噴泉一樣而出，而不是靠壓出或抽出來的，小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計劃經(jīng)濟下的大河有水小河滿，助長了員工吃大鍋飯的思想...
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華為成立于1988年經(jīng)過幾十年的艱苦創(chuàng)業(yè),該公司已經(jīng)建立了良好的組織體系和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)市場覆蓋全國并延伸到全球,形成了強有力的企業(yè)文化，因為華為人深知文化資源生生不息，在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況，只有靠文化資源靠精神和文化的力量才能戰(zhàn)勝困難獲得發(fā)展。 一、民族文化政治文化企業(yè)化 華為人認為企業(yè)文化離不...
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1、素養(yǎng) 藍斯登原則：在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時可能會滑倒。 提出者：美國管理學(xué)家藍斯登。 點評：進退有度，才不至進退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。 盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美國心理學(xué)家h.盧維斯。 點評：如果把自己想得太好，就很容...
243查看全文
羞怯心理。在求職現(xiàn)場丟了自薦書就跑，面對招聘者結(jié)結(jié)巴巴、面紅耳赤，這樣的人自然難受用人單位的賞識。 仕途心理。學(xué)而優(yōu)則仕，覺得當官才是正途，削尖腦袋往衙門鉆，哪知這些地方是實力和關(guān)系的大比拼，遠非常人所能進入，結(jié)果大都碰得頭破血流。攀比心理。一些學(xué)生講級別覺得在校園期間我成績比你好，榮譽我比你多...
184查看全文
課程目錄 一、職場的黃金心態(tài) 二、服務(wù)意識 三、微笑式服務(wù) 課程內(nèi)容 一、職場的黃金心態(tài) 1、敬業(yè)的心態(tài) 1.1什么是天職？ 1.2敬業(yè)是最好的成功催化劑 1.3敬業(yè)與忠誠 2、主人翁心態(tài) 2.1你是精員工還是傻員工？ 2.2新主人翁精神 3、執(zhí)著的心態(tài) 3.1什么是執(zhí)著？ 3.2案例阿甘精神 4、...
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一、引座與點菜 1.引座 引座是客人進入酒店餐廳后接受服務(wù)的開始，規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客人對酒店餐廳留下良好的第一感覺，同時，引位技能恰到好處的運用，可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用，方便餐廳員工的服務(wù)，襯托出餐廳環(huán)境的不同一般的感觀印象。增加客人的滿意度。引座的具體技巧有： (1)根據(jù)...
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推銷過程中的感情關(guān)系 一、高超的推銷術(shù)主要是感情問題 推銷術(shù)涉及的是人。推銷過程既是負責(zé)雙方的交易過程，也是推銷員與顧客之間的感情交流過程。推銷員既要用理性的力量去說服顧客，又要用感情的力量去打動顧客。推銷員與顧客之間的感情關(guān)系，不僅影響著一次交易能否成功，而且影響著今后這種交易關(guān)系能否得...
223查看全文
五領(lǐng)：金領(lǐng)rarr;白領(lǐng)rarr;粉領(lǐng)rarr;灰領(lǐng)rarr;藍領(lǐng) 從位高權(quán)重的總經(jīng)理，到出入豪華商務(wù)中心的文職人員，直到操作機械的普通工人，金領(lǐng)、白領(lǐng)、粉領(lǐng)、灰領(lǐng)、藍領(lǐng)，在職場各領(lǐng)風(fēng)騷。領(lǐng)子的色彩也詮釋著職業(yè)新概念。 一項調(diào)查表明，中國職場已改變過去管理者和勞動者的二元化結(jié)構(gòu)，正按照知識層次、職業(yè)...
376查看全文
關(guān)于素質(zhì)模型 素質(zhì)模型，也叫勝任力模型，是時下極其流行的人事評價工具。 做素質(zhì)模型最有名的公司大概因該是HAY公司，它收購了哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家麥克里蘭的商業(yè)研究機構(gòu)，同時聘請麥克里蘭為該公司顧問。共同完善其素質(zhì)模型系統(tǒng)。麥克里蘭最著名的理論是他的三種需要理論。他認為，人受三種需要的支配：成就需要；...
247查看全文
5歲的你，也許睜大好奇的眼睛，向大人們問這問那； 10歲的你，也許幻想著長大、日后干什么工作； 20歲的你，也許會為象牙塔外的紛繁復(fù)雜而迷茫痛苦； 30歲的你，也許正忙于奔波在家庭與工作之間； 40歲的你，也許正苦苦思索，我能為這個社會做點什么？ 到底這一輩子怎么過？肯定是大家都要關(guān)心的。是過一個平...
335查看全文
客戶經(jīng)理如何有效與客戶溝通 有效溝通是我們客戶經(jīng)理與客戶培育感情的橋梁，是我們客戶經(jīng)理服務(wù)最優(yōu)質(zhì)的伙伴，是我們客戶經(jīng)理一切工作順利進行的前提。反之，溝通不善就會造成客我關(guān)系破裂，我們的工作得不到支持。所以，我們客戶經(jīng)理在與客戶進行溝通時一定要講求最有效的方法進行溝通，只有這樣我們才能進行我們下一...
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人們都知道開場白的重要性,也在有意識的提高開場白的效果,但是由于多種原因,在開場白中往往會犯各種形式的錯誤.盡量減少失誤,掉入一些誤區(qū),可以有效的提高開場白和整個培訓(xùn)的效果.所以了解開場白的一些禁忌非常重要.開場白的禁忌主要是以下幾點:一、不要直奔主題 很多講師,一上臺來就習(xí)慣性的直奔主題,看似重視...
李振亞 286查看全文
符合時間、地點和場合，是著裝最基本、最關(guān)鍵的要求。 自古以來，深居簡出、依賴男人生存的女性，其服飾并不僅僅為了取悅男性，還是顯示身份、維護尊嚴的手段。現(xiàn)代女性更應(yīng)懂得，服飾僅僅為美或女為悅已者容這種觀點已經(jīng)過時了。 決定今天你該穿哪套服裝的因素，不是你的喜好，不是你的情趣，也不是你希望打扮得...
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美國付小費的風(fēng)氣很盛行。一般說，當你得到別人的服務(wù)時就應(yīng)付給小費，如果服務(wù)特別周到，還要多付。據(jù)統(tǒng)計，美國從事服務(wù)行業(yè)的人。每年所得各種小費總和競達50億美元之多。出租汽車司機收入的1／3來源于小費。但是，并非在任何場合、對任何服務(wù)人員都要付小費。小費究竟應(yīng)付給哪些入，還頗有講究。 在美...
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(一)宴請禮儀 宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時要...
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首飾的作用就是裝飾，但如果這種裝飾給自己和別人帶來不快的話，美麗也就不存在了。也許你一直不知道自己的形象是何時給別人留下壞印象的，但從此刻起，你就要留意是否有遵守各種禮儀規(guī)范了。 飾品以不阻礙工作為原則工作時所戴的飾品應(yīng)避免太漂亮或會閃光，基本上，還是以不妨礙工作為原則，所以太長的墜子是不適合的...
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新調(diào)查發(fā)現(xiàn)：辦公室里桌面的細菌數(shù)量比廁所里的細菌數(shù)量高出400倍，無所不在的細菌困擾著辦公一族，為了自身的健康，你得給自己列出一份殺菌清單。 陷阱一：電話 辦公室里，每個人幾乎有屬于自己的電話，但其他人也會臨時借用?？谒涸诖螂娫挼臅r候，經(jīng)由嘴巴噴射到電話話筒上；撥號鍵：千...
175查看全文
一、 互相尊重 在辦公室內(nèi)，同事之間互相尊重，要從點點滴滴做起。有道德修養(yǎng)的人會隨時關(guān)心他人，關(guān)心整體的秩序和文明，使自己的言行舉止優(yōu)雅，贏得別人的尊敬。 每天要按時（最好提前10分鐘）上班，進辦公室后抓緊打掃衛(wèi)生、打開水，為全天的工作做好準備。 同事每天第一次相...
177查看全文
一、 化妝 ?。ㄒ唬?淡雅為主 從化妝自身的特點和規(guī)律來看，化妝者將所化之妝恰如其分地融入自己身體各部，若有若無，自然而然，好象天生如此，才是化妝的最高境界。按照通行的審美心理來說，如果沒有從事特殊的職業(yè)，出席特殊的場合，濃妝艷抹也難于讓人接受。 ?。ǘ?揚長避短 世界上沒有人在儀表方...
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Homedepot原本是一家全球知名的專門從事家庭建筑裝飾材料的零售企業(yè)，1979年在美國亞特蘭大創(chuàng)辦了第一家超市，到1998年其720家連鎖店已遍布全美，并實現(xiàn)了320億美元的銷售額。它的中文解釋為家居貨棧，后來業(yè)內(nèi)人士將Homedepot的運作模式稱為第四代商業(yè)零售模式，即現(xiàn)代倉儲式連鎖超市。 ...
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在全球，沃爾瑪是當之無愧的零售業(yè)老大，其2002年的全球營業(yè)額約是排行老二的家樂福的三倍。然而在目前的中國，卻發(fā)生了明顯的顛倒。自1995年家樂福開辟中國內(nèi)地市場以來，已經(jīng)深入到上海、深圳、天津、沈陽、武漢、重慶等各大城市，而沃爾瑪則僅在東北及華南一帶布局，其聲勢和影響明顯不及家樂福。業(yè)界分析人士認...
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創(chuàng)維贊助《大紅燈籠高高掛》之北京市場營銷實戰(zhàn) 一、活動的背景 芭蕾舞劇《大紅燈籠高高掛》改編自張藝謀導(dǎo)演的同名電影。它講述了一個動人的愛情故事，用細膩的舞蹈語匯表達了封建大家族錦衣玉食掩蓋下被侮辱、被損害的婦女內(nèi)心的孤獨無助和對愛情、自由的向往。去年這部中國原創(chuàng)芭蕾舞劇和導(dǎo)演張藝謀一起成為世界藝...
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只用了短短幾年時間，星巴克在中國就成了一個時尚的代名詞。它所標志的已經(jīng)不只是一杯咖啡，而是一個品牌和一種文化。1971年4月，位于美國西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開業(yè)。 1987年3月，星巴克的主人鮑德溫和波克決定賣掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘焙廠，霍華middot;舒茲則決定買下星巴克，同自己創(chuàng)...
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近期，看了一些軍事方面的書，發(fā)現(xiàn)中國軍隊的領(lǐng)導(dǎo)者在軍人思想建設(shè)及團隊建設(shè)方面確實有著其與眾不同的優(yōu)勢與先進性，使得中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的軍隊能在人力、物力、財力等資源方面遠遠不如國民黨的情況下，取得解放戰(zhàn)爭的革命勝利。中國共產(chǎn)黨以毛澤東軍事思想為基礎(chǔ)的軍隊領(lǐng)導(dǎo)干部在帶兵方面的一些理念與方法是非常值得企業(yè)...
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大家都在說引才，但現(xiàn)實中的企業(yè)究竟是如何引才的呢？不同的企業(yè)有不同的妙招，如，打獵式引才者有之，哄騙式引才者有之，市場購買式引才者有之，張網(wǎng)以待式引才者有之，垂釣上鉤式引才者有之，爭奪式引才者有之等。結(jié)果卻大同小異，都沒有引進合適的人才。 原因在哪里？ 一、才企相怨難難難 做企業(yè)難，做人...
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一、尋求70分人才 松下幸之助認為，人才的雇傭以適用公司的程度為好。程度過高，不見得一定有用。當然，水準較高的人會認真工作的人也不少，可是很多人卻會說：quot;在這種爛公司工作，真倒霉。quot;如果換成一個普通人，他卻會很感激地說：quot;這個公司蠻不錯的quot;，從而盡心竭力地為公司工...
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發(fā)展從宏觀來說，人類的文明不斷地向前發(fā)展。人類經(jīng)歷和將來要經(jīng)歷的六階段文明：原始文明、農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明、機器人文明、星際文明、宇宙文明。人類一步一個腳印從低級文明向高級文明持續(xù)發(fā)展。而管理領(lǐng)域的科學(xué)與技術(shù)也象人類文明一樣持續(xù)地涌現(xiàn)與發(fā)展。 發(fā)展在微觀方面，個體作為管理者，更應(yīng)該與時俱進，努力提...
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思維是什么？專家研究表明，左右一個人成功的最關(guān)鍵因素是思維模式，不在于智商的差異，企業(yè)運營也是如此，一個具有良好思維力的企業(yè)主才能成長為真正的企業(yè)家，而不具備基本思維力的老板，則可能永遠沒有出頭的機會，思維和觀念才是控制成功的核心密碼，因此，如何培養(yǎng)一個人的思維創(chuàng)新能力，才是受益終生的頭等大事。 ...
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根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例規(guī)定，經(jīng)我局依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證管理辦法》組織認證檢查，以下企業(yè)符合《GSP認證現(xiàn)場檢查評定標準》和《GSP認證現(xiàn)場檢查項目》規(guī)定的內(nèi)容，現(xiàn)予以公示，請社會各界予以監(jiān)督。 監(jiān)督電話：0898-66832528；傳真：0898-66832515...