內(nèi)容簡(jiǎn)介

崔冰 曾任省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人、雅芳公司銷(xiāo)售經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)共同開(kāi)發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動(dòng)、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專(zhuān)業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷(xiāo)量排行榜榜首，并被國(guó)內(nèi)數(shù)十家電視臺(tái)采用播放。
課程意義： 國(guó)內(nèi)第一套動(dòng)作分解式的服務(wù)人員培訓(xùn)寶典！
在全國(guó)多家電視臺(tái)轉(zhuǎn)播，獲得一致好評(píng)！
看，聽(tīng)，笑，說(shuō)，動(dòng)，
五套獨(dú)門(mén)手法組合出擊，全面打造五星級(jí)的服務(wù)人員！
知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的意愿；
掌握“看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)”五項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技巧；
掌握處理客戶(hù)投訴的技巧，善于平息客戶(hù)的不滿(mǎn)；
善于自我調(diào)節(jié)，釋放顧客服務(wù)所帶來(lái)的壓力。

課程對(duì)象：
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)投訴經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理層；
一線(xiàn)服務(wù)經(jīng)理、一線(xiàn)服務(wù)人員、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員；
直接或間接與客戶(hù)接觸的其他服務(wù)人員或業(yè)務(wù)人員。

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音像名稱(chēng)：白崇賢《總經(jīng)理的績(jī)效管理技巧》
主講老師：白崇賢
出版公司：北京大學(xué)出版社
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音像名稱(chēng)：從技術(shù)人才走向管理
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音像名稱(chēng)：人力資源開(kāi)發(fā)與管理
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音像名稱(chēng)：現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)新技術(shù)-上篇
主講老師：王通訊 魏志勇 羅雙平 董志超
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