一聽就懂，一看就會，一學就能用，一用就有效
產(chǎn)品屬 酒店餐飲行業(yè)

老師簡介：
易鐘 北京易中視野酒店管理有限公司總經(jīng)理, 清華大學餐飲酒店總裁班客座教授,中國餐飲人俱樂部創(chuàng)辦人，曾就職于全國十大酒店管理集團之一——開元旅業(yè)集團。2006年被評為“中國十大餐飲管理專家”，并擔任多家酒店的高級管理顧問。
易老師對酒店服務和管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與獨到的操作心得，曾培訓、輔導過的酒店/餐飲企業(yè)包括：首旅集團北京西苑飯店、北京亞太花園酒店、徐州開元名都大酒店、三亞銀泰度假酒店、福建中旅飯店管理公司、北京大鴨梨餐飲公司、北京010御家廚房商務會館、北京上島咖啡等數(shù)百家企業(yè)。多次在全國服務業(yè)管理論壇與公開課中發(fā)表專家演講與授課。

課程大鋼：
課題一：《如何打造一流服務團隊—王牌領(lǐng)班、主管的實戰(zhàn)服務技巧》
一、 認清角色 打造優(yōu)質(zhì)服務團隊
 員工與領(lǐng)班的區(qū)別
 領(lǐng)班角色認知
二、 對內(nèi)：高效服務團隊的帶領(lǐng)者
三、 如何做好團隊協(xié)作
四、 有效溝通：表達與傾聽技巧
 有效溝通的建議
 酒店布置任務六部曲
五、 有效溝通：傾聽與批評技巧
六、 對外：做好優(yōu)質(zhì)服務的推動者（上）
 如何做好VIP客人的接待
七、 對外：做好優(yōu)質(zhì)服務的推動者（下）
 關(guān)注老客戶的建議
 提高服務銷售的建議
八、關(guān)注客戶不滿和投訴
 案例分析：某酒店消除顧客不滿六步曲
 關(guān)注顧客不滿和投訴的建議

課題二：《金牌主管、領(lǐng)班管理提升方法》
一、 第一張王牌：職業(yè)化的工作態(tài)度
二、 如何提高責任意識
 聽聽海爾員工的話語
 提高責任意識的建議
三、 第二張王牌：專業(yè)化的管理技能
四、 如何有效培訓指導員工
 培訓新員工服務技能四步驟
 有效輔導問題員工
五、 第三張王牌：情感化的員工管理
 做好情感化管理關(guān)愛員工的建議
 用表率作用，激發(fā)員工工作熱情
 酒店管理者最重要的30字
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光盤講數(shù)排法：
1-2，3-4，5-6，7-8，
1-2，3，4，5

內(nèi)容簡介：
個人為副，團隊為王?；鶎影嘟M是企業(yè)里最小的細胞，細胞的連接，要靠班組長。張瑞敏提出：把簡單的事情重復做好，牛根生的“財散人聚，財聚人散”都包含著抓住基層，抓住班組長的含義。酒店剛提升的領(lǐng)班，如何進行管理？這已成為當今酒店管理面臨的棘手問題。內(nèi)部員工，成長為管理者，角色轉(zhuǎn)換遇到了瓶頸！好朋友成為下屬，管理，難！讓“老油條”更好地配合自己，難！盡快取得下屬的信任，穩(wěn)定員工的思想，協(xié)調(diào)跨部門的工作,難！那么，領(lǐng)班如何負起責任，坐穩(wěn)、做好這個管理職位，帶領(lǐng)團隊取得領(lǐng)導滿意的業(yè)績？又如何成長為管理高手，真正邁向成功經(jīng)理人？
著名酒店餐飲管理專家易鐘老師，將通過大量案例為酒店經(jīng)理人揭開成功經(jīng)營、創(chuàng)新思路的方法與技巧。讓酒店領(lǐng)班快速掌握金牌管理的三張王牌，做好服務團隊的帶領(lǐng)者和推動者，協(xié)助解決內(nèi)外溝通的種種障礙，提升服務質(zhì)量和管理業(yè)績。
老師系列產(chǎn)品：
《酒店管理三部曲---如何做一名優(yōu)秀部門經(jīng)理》
《酒店管理三部曲---如何成為一名金牌領(lǐng)班主管》
《酒店管理三部曲---如何做一名一流服務員》
適合對象：
酒店、酒樓的服務經(jīng)理、領(lǐng)班、主管
條碼版號：
ISRC CN-C04-09-0040-0/V•F
ISBN 978-7-88303-290-8
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