課程體系
《現(xiàn)代金融投資理財(cái)實(shí)務(wù)》 課時(shí)：6H
現(xiàn)代金融理財(cái)實(shí)務(wù)【課程核心】：探究個(gè)人財(cái)富管理的道理和邏輯，尋找實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富自由的方向?！局v授方法】：大道至簡(jiǎn)，即采用最簡(jiǎn)單的邏輯，最身邊的故事，幽默之間闡述最為深?yuàn)W的個(gè)人財(cái)富管理的道理?！具m應(yīng)對(duì)象】：銀行、保險(xiǎn)、證券等各金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員，以及金融機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)客戶(hù)的投資者教育。課程的具體內(nèi)容由四部分構(gòu)成，具體包括：第一部分：財(cái)富機(jī)遇與選擇一、投資選擇與財(cái)富人...
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投資的邏輯【課程核心】：解析投資背后的道理與邏輯，尋找實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富保值與增值的路徑與方法?！局v授方法】：大道至簡(jiǎn)，采用最簡(jiǎn)單的邏輯，最身邊的故事，幽默風(fēng)趣之間闡述最為深?yuàn)W的投資邏輯?！具m應(yīng)對(duì)象】：擁有大規(guī)模私人財(cái)富的業(yè)主，金融機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)大客戶(hù)，銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員課程的具體內(nèi)容具體包括：中國(guó)的資本大時(shí)代銀行儲(chǔ)蓄及貸款的門(mén)道黃金投資的背后故事房...
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國(guó)際經(jīng)濟(jì)新秩序（又名“匯率之爭(zhēng)”）十九世紀(jì)黃金的熠熠光芒幫助大英帝國(guó)成為世界經(jīng)濟(jì)的中心，二十世紀(jì)布雷頓森林體系又成就了美利堅(jiān)合眾國(guó)的世界霸主地位，這一切的背后若隱若現(xiàn)著資本的巨大推力。2010年中國(guó)已經(jīng)超過(guò)日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，并且按照美國(guó)花旗銀行預(yù)測(cè)中國(guó)可能將于2016年超越美國(guó)成為世界第一大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。全球金融海嘯后全新的世界經(jīng)濟(jì)秩序正在形成，它將如何...
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《醫(yī)院質(zhì)量管理與流程優(yōu)化》 課時(shí)：12H
醫(yī)院質(zhì)量管理與服務(wù)流程優(yōu)化課程背景：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著我國(guó)醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在國(guó)外，由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生率，美國(guó)是4％，英國(guó)是10％，澳大利亞是16.6％。歐洲...
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《醫(yī)院全面質(zhì)量管理與醫(yī)療質(zhì)量提升》 課時(shí)：6H
醫(yī)院全面質(zhì)量管理與醫(yī)療質(zhì)量提升課程背景：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著我國(guó)醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在國(guó)外，由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生率，美國(guó)是4％，英國(guó)是10％，澳大利亞是16.6％。...
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《醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機(jī)管理》 課時(shí)：12H
醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機(jī)管理課程背景：這幾年，醫(yī)患關(guān)系愈來(lái)愈緊張，各種矛盾沖突，頻頻成為新聞?lì)^條。醫(yī)患矛盾常常升級(jí)為暴力傷醫(yī)事件，醫(yī)療秩序難以維持。因此，各級(jí)醫(yī)院都不得不設(shè)置專(zhuān)職機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，專(zhuān)職人員接待處理醫(yī)療糾紛，常常一波未平，一波又起，有時(shí)院領(lǐng)導(dǎo)不得不滿(mǎn)足患者非理要求，以至于培育出”職業(yè)醫(yī)鬧“的產(chǎn)業(yè)怪胎，嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序、挫傷醫(yī)療從業(yè)者的積極性。目前的...
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《醫(yī)患溝通與沖突處理技巧》 課時(shí)：12H
醫(yī)患溝通與沖突處理技巧課程背景：醫(yī)患矛盾和沖突是近年醫(yī)院管理的重點(diǎn)，也是社會(huì)各界高度關(guān)注的領(lǐng)域。醫(yī)患矛盾常常升級(jí)為暴力傷醫(yī)事件，醫(yī)療秩序難以維持。目前的醫(yī)患關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化，醫(yī)療糾紛增加成為醫(yī)院管理的頭疼難題。為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)院專(zhuān)業(yè)形象，醫(yī)院管理者和臨床從業(yè)者，需要掌握防范和處理醫(yī)療糾紛，化解糾葛的技能。課程收益：●掌握...
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《醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛處理技巧策略》 課時(shí)：12H
醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛處理技巧策略課程背景：這幾年，醫(yī)患關(guān)系愈來(lái)愈緊張，各種矛盾沖突，頻頻成為新聞?lì)^條。醫(yī)患矛盾和糾紛在當(dāng)代中國(guó)成為了一種特有的現(xiàn)象，形成“中國(guó)式”的醫(yī)患關(guān)系，特別是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播而迅速在社會(huì)發(fā)酵。頻繁發(fā)生的惡性事件又可能成為新的暴力升級(jí)的導(dǎo)火索與樣本，甚至點(diǎn)燃社會(huì)群體的暴力而引發(fā)公眾事件，也催生出中國(guó)特有的“職業(yè)醫(yī)鬧”。不僅嚴(yán)重影響著醫(yī)務(wù)...
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左右服務(wù)右手營(yíng)銷(xiāo)—互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)都是來(lái)自于人與人之間真誠(chéng)的相互關(guān)系?？蛻?hù)體驗(yàn)從何做起，才能讓客戶(hù)選擇我們、記住我們、愛(ài)上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都需要的必須課。企業(yè)應(yīng)該從單純的銷(xiāo)售升級(jí)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，即通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高以及忠實(shí)度維系...
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左手服務(wù)右手銷(xiāo)售——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練課程背景:終端為王的時(shí)代，營(yíng)業(yè)廳是線下面向市場(chǎng)的前沿陣地、服務(wù)顧客的窗口，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的舒適性提出了更高的要求。如何站在用戶(hù)的角度提升服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為？如何運(yùn)用扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能迅速響應(yīng)和引導(dǎo)顧客的需求？如何在滿(mǎn)足顧客期待的基礎(chǔ)上完成營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)提升？這些問(wèn)題...
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左手服務(wù)右手銷(xiāo)售—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練課程背景：終端為王的時(shí)代，營(yíng)業(yè)廳是線下面向市場(chǎng)的前沿陣地、服務(wù)顧客的窗口，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的舒適性提出了更高的要求。如何站在用戶(hù)的角度提升服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為？如何運(yùn)用扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能迅速響應(yīng)和引導(dǎo)顧客的需求？如何在滿(mǎn)足顧客期待的基礎(chǔ)上完成營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)提升？這些問(wèn)題無(wú)...
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《轉(zhuǎn)怒為喜——營(yíng)業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救》 課時(shí)：12H
轉(zhuǎn)怒為喜——營(yíng)業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救課程背景：營(yíng)業(yè)廳是客戶(hù)接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)等原因常常會(huì)接到客戶(hù)的直接或間接投訴；加之人們的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，處理投訴既要主動(dòng)、及時(shí)、適合。面對(duì)客戶(hù)的投訴，既是一個(gè)化解抱怨的過(guò)程，更是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)有助于化解客戶(hù)抱怨，而不當(dāng)?shù)姆?wù)也會(huì)為投訴處理“火上澆油”，這就需要我們一線服務(wù)人員掌握一定的...
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《以客為尊——服務(wù)禮儀與待客技能提升》 課時(shí)：12H
以客為尊——服務(wù)禮儀與待客技能提升課程背景：禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程：禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶(hù)交流，每位客戶(hù)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶(hù)服務(wù)人...
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《營(yíng)業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救》 課時(shí)：12H
營(yíng)業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救課程背景:由于產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)等原因常常會(huì)接到客戶(hù)的直接或間接投訴；加之人們的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，處理投訴既要主動(dòng)、及時(shí)、適合。面對(duì)客戶(hù)的投訴，既是一個(gè)化解抱怨的過(guò)程，更是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)有助于化解客戶(hù)抱怨，而不當(dāng)?shù)姆?wù)也會(huì)為投訴處理“火上澆油”，這就需要我們一線服務(wù)人員掌握一定的服務(wù)技巧、溝通技巧、投訴技巧、工作方法、服務(wù)情...
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《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練課程》 課時(shí)：12H
營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練課程課程背景:終端為王的時(shí)代，營(yíng)業(yè)廳是線下面向市場(chǎng)的前沿陣地、服務(wù)顧客的窗口，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的舒適性提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：客戶(hù)究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？我們的工作對(duì)于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？為什么客戶(hù)總是針對(duì)我們呢？我究竟該站在企業(yè)的...
