《零售客戶經(jīng)理營銷技巧》

  培訓講師：翁岑

講師背景：
翁岑老師專家介紹：l斯巴達克訓練法創(chuàng)始人；l銀行零售業(yè)務營銷培訓專家；l銀行網(wǎng)點管理培訓咨詢專家；l招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓師；l寧波銀行總行十佳杏壇獎講師；l浙江省十大優(yōu)秀培訓師；l浙江大學繼教院銀行業(yè)培訓班特邀講師；l招商銀行總行十大標 詳細>>

翁岑
    課程咨詢電話：

《零售客戶經(jīng)理營銷技巧》詳細內(nèi)容

《零售客戶經(jīng)理營銷技巧》

一、零售新網(wǎng)點經(jīng)營從規(guī)劃開始

1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成敗取決于未來的規(guī)劃能力

2、追溯源頭——為什么規(guī)劃？

3、理順思路——經(jīng)營規(guī)劃什么？

4、解決方案——怎么規(guī)劃

二、營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績來源方式分析

1、外勤營銷

2、存量營銷

3、廳堂銷售

4、聯(lián)合拓展

三、客戶分類(Pareto)二八原則

1、20%客戶提供超過80%的利潤

2、某些顧客基至在吞噬利潤。

四、4類客戶之深入認識

**類客戶：靠長期儲蓄積累達到標準的工薪階層；

第二類客戶：企事業(yè)單位等年收入水平較高的中高層領導；

第三類客戶：大額資金周轉(zhuǎn)頻繁的個體工商戶；

第四類客戶：既有大量經(jīng)商資金，也有大額家庭存款的客戶。

五、高端客戶類型分類

1、富人九命：家庭總管型 、獨立自由型、投資恐懼型、匿名型、貴賓型、權貴型、聚財型、賭徒型創(chuàng)新型

2、客戶類型歸納及總結

六、銀行客戶關系維護心法:分群經(jīng)營與策略

1、高高人群：高資產(chǎn)規(guī)模和高貢獻度

2、高低人群：高資產(chǎn)規(guī)模和低貢獻度

3、低高人群：低資產(chǎn)規(guī)模和高貢獻度

4、低低人群：低資產(chǎn)規(guī)模和低貢獻度

4、高凈值客戶消費心理分析及差異化營銷

視頻：招商銀行貴賓客戶服務流程與營銷流程（全方位、個性化、私密性）

七、財富管理持續(xù)成長的關健策略——VIP開發(fā)

1、訂制目標和計劃

2、獲取名單

3、MGM策略

4、追蹤執(zhí)行

八、營銷渠道開拓之活動策劃

1、活動策劃流程

2、銀行活動的“四大形式”和“九大板塊”

3、行動計劃制定、活動現(xiàn)場策劃

4、茶話會營銷法

5、網(wǎng)格化銷售法

九、電話營銷技巧

1、小游戲啟示：傳話游戲

2、電話技巧（分三批演練）

3、提高傾聽能力的方法

4、電話銷售六大關鍵

5、營銷電話禮儀20個小技巧

十、“面面俱到”零售客戶經(jīng)理必備的八大素質(zhì)

1、“人而無信難立世”——誠信的人品

2、“滿腹才學是寶藏”——豐富的知識

3、“技高一籌勝算大”——高超的技藝

4、“有禮才能行天下”——得體的禮儀

5、“舉手投足顯本色”——優(yōu)雅的動作

6、“良習如師益終生”——良好的習慣

7、“萬綠叢中一點紅”——獨特的魅力

8、“境由心生人為峰”——積極的心態(tài)

 

翁岑老師的其它課程

課程名稱：《服務營銷綜合能力提升訓練》主講：翁岑老師6-12課時課程對象：廳堂的營銷人員（柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理）等課程收益：1.理解并掌握銀行網(wǎng)點服務營銷理念與實務；2.了解客戶經(jīng)營的基礎：洞察人性3.提升銀行網(wǎng)點服務營銷能力；4.學習銀行理財產(chǎn)品營銷與方案策劃呈現(xiàn)技巧5.提升高端客戶服務和維護能力；6.培育粉絲團客戶：積累客戶終身價值與轉(zhuǎn)介紹7.參與實

 講師：翁岑詳情

課程名稱：《銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理綜合技能提升（2天）》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：銀行網(wǎng)點中大堂經(jīng)理扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網(wǎng)點營業(yè)大廳服務現(xiàn)場的組織者和資源調(diào)配者，是在第一時間了解客戶需求、分流客戶、推介產(chǎn)品、維護客戶關系、維護大堂秩序、協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源，為客戶提供滿意服務體驗的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，迅速

 講師：翁岑詳情

課程名稱：《銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓與業(yè)務提升培訓》主講：翁岑老師6課時課程背景：隨著城市金融市場的競爭加劇，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村市場的爭奪對于銀行變得越來越重要。因此，各大銀行都在積極開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村市場，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村市場的深度開發(fā)成為銀行新的利潤增長助推器。課程對象：銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理等課程收益：1.提升學員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村市場的營銷宣傳能力；2.掌握做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)與

 講師：翁岑詳情

課程名稱：《銀行信貸營銷技能提升》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：客戶是銀行生存的基礎是利潤的來源，每家銀行都有龐大的客戶群體，個人信貸產(chǎn)品是銀行為適應個人客戶的融資需求，本著信貸資產(chǎn)安全性、流動性和盈利性相結合的原則而開發(fā)的金融產(chǎn)品。如何有效的開拓信貸客戶并充分的挖掘客戶需求成為重要的話題。課程類別：客戶營銷類課程收益：通過課程，輔導學員學會通過分析網(wǎng)

 講師：翁岑詳情

課程名稱：《銀行管理人員的高效工作習慣》主講：翁岑老師6課時課程類別：銀行人員工作習慣提升課程特點：課程的基本原則源于史蒂芬·柯維博士經(jīng)久不衰的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習慣》。這個培訓課程通過改變受訓員工的工作態(tài)度和對人際關系的看法，而使全球數(shù)千萬的組織發(fā)生變化。該培訓項目已經(jīng)成為亞洲地區(qū)許多跨國企業(yè)和本地公司員工培訓計劃中必不可少的核心課程。作為

 講師：翁岑詳情

課程名稱：《理財經(jīng)理營銷技能提升》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：銀行網(wǎng)點理財經(jīng)理是一支重要的營銷精英隊伍，扮演著越來越重要的地位，成為網(wǎng)點營銷的核心人物，尤其是隨著個人理財業(yè)務的發(fā)展，多家銀行把“零售銀行”業(yè)務作為了重要的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起了從大眾客戶、貴賓客戶到私人銀行客戶的綜合金融服務體系。針對理財經(jīng)理工作崗位重要性，理順思路、高效工作，尋突破、理流

 講師：翁岑詳情

課程名稱：《網(wǎng)點行外吸金策略》主講：翁岑老師6課時課程大綱/要點:頭腦風暴1、銀行面臨的新形勢及零售金融發(fā)展的新常態(tài)2、爭奪目標市場策略制定客戶目標制定市場目標制定產(chǎn)品目標3、網(wǎng)點經(jīng)營風格（例：美國大選）二、銀行外拓營銷技能提升（走出去主動吸金）1、網(wǎng)點外拓營銷提升外拓營銷的意義轉(zhuǎn)型的需要（利率市場化）酒香也怕巷子深（不走出去，就引不進來）兩條腿走路才能更穩(wěn)

 講師：翁岑詳情

課程名稱：《網(wǎng)點投訴管理技巧》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：投訴是客戶非常重要的信息反饋，它會告訴銀行服務過程中存在的具體問題，而這些問題正是我們需要關注并及時解決的，據(jù)調(diào)查，投訴處理得當可以有60的機會挽留流失的客戶，投訴處理得當且及時，挽留成功率可以達到90-95。因此客戶投訴是一項重要的資源，有效地處理客戶投訴不但可以幫助網(wǎng)點人員了解客戶需求，改

 講師：翁岑詳情

課程名稱：《大堂經(jīng)理服務與營銷》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：銀行網(wǎng)點中大堂經(jīng)理扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網(wǎng)點營業(yè)大廳服務現(xiàn)場的組織者和資源調(diào)配者，是在第一時間了解客戶需求、分流客戶、推介產(chǎn)品、維護客戶關系、維護大堂秩序、協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源，為客戶提供滿意服務體驗的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，迅速成長成為銀行網(wǎng)點人

 講師：翁岑詳情

課程名稱：《銀行服務督導暨星級網(wǎng)點文明服務規(guī)范解讀》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：從2014年起五星網(wǎng)點作為首次評選,類擬于賓館的星級授牌,千佳相當于六星級、百佳相當于七星級，今天，服務管理作為當今管理工作的一個重要組成部分，在我們的日常工作和生活中扮演著越來越重要的作用。督導，從字面意義理解，是監(jiān)督和指導的意思，服務督導管理對提供服務的人員進行管理這

 講師：翁岑詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有