高效溝通密碼

  培訓講師：李文諾

講師背景：
李文諾?國際演講會高級演講人?AACTP國際注冊培訓師?美國ICQAC認證職業(yè)培訓師?Lectora中國區(qū)服務中心課件開發(fā)專家?微軟辦公軟件大師級認證講師（MOSMaster）職業(yè)經(jīng)歷李文諾：微軟辦公軟件國際認證，金融、通信及咨詢等多個領域 詳細>>

李文諾
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高效溝通密碼詳細內(nèi)容

高效溝通密碼

一、 我們?yōu)楹涡枰獪贤ǎ簻贤ㄒ饬x分析

1. 信息不對稱——信息流動與平衡

2. 立場差異——個人利益的協(xié)商

3. 情感需求——精神世界滿足

二、 溝通模型：解開心鎖的鑰匙

1. 目標導向：不忘初心的對話原則

2. 換位思考：將欲取之，必先予之

3. 目標與需求相結(jié)合：“由外到內(nèi)再到外”

三、 確定溝通目標

1. 溝通目標類型：找準自己的明確目標

Ÿ 信息傳遞：足夠清晰準確，確保不會失真

Ÿ 行為改變：促使對方采取改變現(xiàn)狀的行動

Ÿ 人格影響：傳遞關懷、體諒、激勵、鼓舞、鞭策等情感能量

2. 目標設置原則

Ÿ 目標方案：單一目標或復合目標

Ÿ 實事求是：溝通不能解決所有問題

四、 溝通診斷：分析對象需求

1. 察言觀色：聽鑼聽聲，聽話聽音

Ÿ 靜聽的力量——有時沉默就是好的回應

Ÿ 引導技術——如何讓對方暢所欲言

Ÿ 觀察行為舉止——無聲語言比有聲語言更為真實

2. 需求選擇：我們?nèi)绾慰创枨?/p>

Ÿ 彼此之間的需求差異

Ÿ 某些需求是心照不宣的

Ÿ 追求正面影響的需求

Ÿ 只關注部分可實現(xiàn)的需求

五、 制定溝通策略

1. 選擇合適的媒介：各路溝通媒介分析

Ÿ 社交軟件類溝通

Ÿ 短信、電話溝通

Ÿ 郵件溝通

Ÿ 口頭溝通

Ÿ 書面溝通

Ÿ 會議溝通

2. 溝通內(nèi)容處理

Ÿ 簡明扼要：邏輯清晰的話人們愛聽

Ÿ 重要性處理：避免防止說話不著邊際

3. 受歡迎的溝通風格

Ÿ 正面說法：不給予身邊的人負面評價

Ÿ 傳遞熱情：表情與肢體動作

Ÿ 鼓勵參與：以對話形式提升認可度

六、 困難情景溝通

1. 溝通僵局：不良對話心態(tài)

Ÿ 固執(zhí)己見：過分自我以及情緒劫持

Ÿ 拒絕溝通：安全感缺失

2. 營造和諧的溝通氛圍

Ÿ 自我控制：欲達人，先達己

Ÿ 給予認同：先求同，再存異

Ÿ 調(diào)整姿態(tài)：平等開放的態(tài)度

七、 會議溝通

1. 會議組織：如何去開該開的會議

Ÿ 會議數(shù)量控制：從源頭上杜絕“會?！爆F(xiàn)象

Ÿ 會議前準備：絕不開毫無準備的會議

2. 會議過程控制：消滅會議頑疾

Ÿ 時間控制：讓會議按時結(jié)束

Ÿ 議題控制：防止會議跑題

3. 會議記錄：讓會議有始有終

Ÿ 會議記錄的意義：有章可循，落到實處

Ÿ 會議記錄工具：保留原始的會議素材

八、 日常人際溝通法則

1. 明確彼此爭點論

2. 真誠贊美不嫌多

3. 馬上認錯得尊重

4. 異議處理多求同

 

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