電力中高層管：《組織公關(guān)溝通藝術(shù)與政府公關(guān)》
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析


頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于組織管理溝通、政府公關(guān)等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。



**章、電力組織管理溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）


一、溝通的重要性**

（一）、改善部門間的關(guān)系

（二）、建立和諧氛圍

（三）、提高工作效率

（四）、溝通創(chuàng)造價值



二、策略層面談溝通

(一)、 溝通行為的流程要素

(二)、 組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風格

(三)、 組織文化



三、技巧層面談溝通

（一）、影響溝通效果的因素分析

（二）、營造溝通氛圍

（三）、溝通六件寶

（四）、深入對方情境

（五）、高效引導(dǎo)技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲


四、建立溝通意識，培養(yǎng)溝通習慣**

（一）、準確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；

（二）、解決沖突；

（三）、解決問題；

（四）、勸告技能；

（五）、指導(dǎo)技能


五、組織管理溝通常見問題

(一)、 文化不同導(dǎo)致的溝通內(nèi)生障礙

(二)、 命令傳導(dǎo)機制欠缺導(dǎo)致的信息扭曲

(三)、 橫向責任不清導(dǎo)致的正式溝通受阻



六、電力組織溝通的6種溝通障礙

(一)、 地位障礙

(二)、 組織文化障礙

(三)、 交流網(wǎng)絡(luò)障礙

(四)、 空間障礙

(五)、 跨文化溝通障礙

(六)、 區(qū)域溝通障礙


四、改善組織溝通的途徑

(一)、 提高溝通者自身的溝通技能

(二)、 有目的的健全組織的溝通渠道

(三)、 建立組織溝通反饋機制

(四)、 改善組織溝通環(huán)境


六、集團內(nèi)部管理溝通藝術(shù)

(一)、 環(huán)境溝通

(二)、 會議組織溝通

(三)、 倫理與管理溝通

(四)、 危機溝通

(五)、 跨文化溝通

(六)、 與新聞媒體溝通

(七)、 談判溝通

(八)、 沖突管理溝通


七、集團內(nèi)部的管理溝通藝術(shù)

（一）、對上對下管理溝通技巧

1、平行溝通方法

2、書面溝通方法

3、網(wǎng)絡(luò)溝通方法

4、電話溝通方法

（二）、組織內(nèi)部工作溝通技巧

1、跨部門溝通存在的常見問題及癥結(jié)

2、加強集團內(nèi)部溝通

3、問題溝通四步驟

4、高效集團內(nèi)部溝通會議


八、省級公司上傳下達的藝術(shù)

(一)、 了解“下情”，吃透“上情”

(二)、 與集團總部溝通策略與方法

(三)、 向集團總部匯報工作技巧

(四)、 與下屬子公司溝通策略與方法

(五)、 處理下屬子公司匯報與請示的藝術(shù)



九、溝通的特征分析

（一）、與省委省政府溝通的特征分析

（二）、與發(fā)改委溝通的特征分析

（三）、與電力公司溝通的特征分析

（四）、與電監(jiān)辦溝通的特征分析

（五）、與當?shù)氐沫h(huán)保消防和安全部門溝通的特征分析



十、測評：性格測試、溝通風格測評、公關(guān)角色分析



短片觀看與案例分析：某電力公司：組織溝通的正反面案例分析

某移動省公司：集團內(nèi)部溝通案例

海爾集團：集團內(nèi)部溝通案例


示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練



第二章、電力政府公關(guān)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風暴）


一、政府關(guān)系的六條原則

（一）、態(tài)度積極，但把握分寸

（二）、換位思考，互惠互利

（三）、坦誠溝通，相互信任

（四）、長期規(guī)劃，持久行動

（五）、局部服從整體

（六）、全面出擊、重點培育


二、與政府建立關(guān)系的策略

(一)、邀請政府參與策略

(二)、邀請政府參觀策略

(三)、以公益目的參與政府及公共事項

(四)、利益共享策略

(五)、政府聯(lián)誼活動

(六)、直接影響政府政策的策略

(七)、政治宣傳策略

(八)、黨團建設(shè)策略


三、政府公關(guān)活動策劃

(一)、優(yōu)秀政府公關(guān)活動策劃的評價標準

(二)、政府公關(guān)活動的目標選擇體系

(三)、政府公關(guān)活動策劃的兩個基本原則

(四)、投入產(chǎn)出分析、可行性分析


四、政府公關(guān)活動實施

（一）、明確政府公關(guān)活動的流程、分工和責任人

（二）、活動前準備工作

（三）、政府公關(guān)活動的執(zhí)行與監(jiān)督

（四）、政府公關(guān)活動的控制與應(yīng)急

（五）、政府公關(guān)活動后續(xù)跟進工作


五、獲得政府政策支持的六大要點

（一）、掌握政府 政策 需求

（二）、了解和掌握政府的核心人物需要

（三）、保持獨立，適時參政議政

（四）、注重自身形像

（五）、進行“公關(guān)管理”

（六）、成功導(dǎo)致更大的成功


六、電力危機公關(guān)處理技巧

（一）、危機公關(guān)處理的六步驟

（二）、危機公關(guān)策略

（三）、危機處理策略

（四）、危機公關(guān)細節(jié)

（五）、錯誤危機公關(guān)的方式

（六）、危機公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)

（七）、危機管理的商務(wù)談判

（八）、危機公關(guān)處理利器

（九）、危機預(yù)防


七、政府公關(guān)禮儀

（一）、迎接檢查禮儀

（二）、政府溝通禮儀

（三）、參加政府相關(guān)會議禮儀


八、特殊部門公關(guān)技巧

（一）、省委省政府公關(guān)技巧

（二）、發(fā)改委公關(guān)技巧

（三）、電力公司公關(guān)技巧

（四）、與電監(jiān)辦公關(guān)技巧

（五）、當?shù)氐沫h(huán)保消防和安全部門公關(guān)技巧



短片觀看與案例分析：海南供電：公司形象推廣公關(guān)宣傳活動策劃正反面案例分析

云南電力：危機公關(guān)的正面案例分析

　　　　　　　　　　某電力公司：政府公關(guān)活動策劃的反面案例分析

　　　　　　　　　　海爾：政府公關(guān)案例

　　　　　　　　　　華為：政府公關(guān)案例

　　　　　　　　　　新希望：政府公關(guān)案例


示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練



課程結(jié)束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學(xué)員：學(xué)習總結(jié)與行動計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

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