黃金萬兩一線通--電話營銷培訓(xùn)課程
黃金萬兩一線通--電話營銷培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容
黃金萬兩一線通--電話營銷培訓(xùn)課程
一、電話銷售禮儀和規(guī)范用語
二、電話銷售中的溝通技巧運用
——提高聲音感染力
從聲音角度著手 ☆使用積極措辭 ☆身體語言
——建立融洽的關(guān)系
客戶類型分析和測試 ☆在電話中判斷客戶類型
聲音匹配技巧的運用 ☆找到機會適當(dāng)贊美客戶
注意禮貌用語的使用
——提問的技巧
開放式和封閉式提問 ☆前奏的運用
提問后保持沉默 ☆問半句話
——保持積極的傾聽
什么是積極的傾聽
如何才能積極傾聽:回應(yīng)、確認(rèn)、澄清、做記錄…
——表達(dá)同理心
什么是同理心及其重要性
同理心的常見應(yīng)用
表達(dá)同理心的不同方法
——確認(rèn)的技巧
確認(rèn)的常用方法
確認(rèn)時機的把握
三、以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售流程及案例分析
接觸客戶并建立信任關(guān)系
不斷為客戶解決問題以進(jìn)一步強化信任關(guān)系
在電話中提問問題以進(jìn)一步探詢客戶的需求
根據(jù)客戶的需求有針對性地介紹產(chǎn)品
打消客戶后決策時可能的顧慮
在電話中有效促成
與客戶保持持續(xù)不斷地接觸
向客戶打出的**輪電話剖析
——不打無準(zhǔn)備之仗
目標(biāo)是建立信任關(guān)系和尋找有需求的客戶
各種可能發(fā)生的情況及應(yīng)對措施
——富有吸引力的開場白
開場白的五個要素
開場白的三個標(biāo)準(zhǔn)
吸引客戶注意力的常用方法
——在電話中簡單介紹產(chǎn)品并初步了解客戶需求
——禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進(jìn)措施
——電話結(jié)束后的跟進(jìn)計劃
提供相關(guān)資料給客戶
五、向客戶打出的第二輪電話剖析
不打無準(zhǔn)備之仗
跟進(jìn)電話的開場白
征求客戶對服務(wù)的看法,并了解客戶的需求
向客戶突出介紹服務(wù)對客戶的好處
處理客戶可能的顧慮/拒絕意見
禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進(jìn)措施
電話結(jié)束后的跟進(jìn)計劃
六、向客戶打出的第三輪電話剖析
不打無準(zhǔn)備之仗
跟進(jìn)電話的開場白
征求客戶對協(xié)議書的看法,并了解和解決客戶后的顧慮
在電話中促成
向客戶表示感謝,結(jié)束電話
跟進(jìn)客戶
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黃金萬兩一線通—電話營銷 01.01
課程大綱: 一、電話銷售禮儀和規(guī)范用語 二、電話銷售中的溝通技巧運用 ——提高聲音感染力 ☆從聲音角度著手☆使用積極措辭☆身體語言 ——建立融洽的關(guān)系 ☆客戶類型分析和測試☆在電話中判斷客戶類型 ☆聲音匹配技巧的運用☆找到機會適當(dāng)贊美客戶 ☆注意禮貌用語的使用 ——提問的技巧 ☆開放式和封閉式提問☆前奏的運用 ☆提問后保持沉默☆問半句話
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