價(jià)值成就未來(lái)
每個(gè)人的價(jià)值可以分為兩部分，兩種價(jià)值缺一不可
**部分是績(jī)效價(jià)值，即憑借自己的技能與態(tài)度為企業(yè)創(chuàng)造的勞動(dòng)成果；
第二部分是情感價(jià)值，即與同事、上級(jí)、客戶之間是否有和諧的人際關(guān)系；
**部分：
提升績(jī)效價(jià)值：責(zé)任 卓越 結(jié)果
一、責(zé)任1、 明確自己的責(zé)任
每個(gè)人都在為自己打工，都想使自己有一個(gè)快樂、成功的人生，但是自私自利，眼睛總盯在自身利益上的人，往往一生在平庸中度過；而總想著**自己的工作為企業(yè)、為顧客、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的人，卻取得了了不起的成績(jī)！所以，我們認(rèn)為，每個(gè)人的責(zé)任就是幫助顧客（企業(yè)）獲得成長(zhǎng)，在顧客獲得成長(zhǎng)的過程中，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的大化。
案例：施瓦伯的故事
"我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機(jī)遇！"
2、 責(zé)任心和責(zé)任能力
大化自己的價(jià)值，**，需要發(fā)揮自己的核心能力，知道自己擅長(zhǎng)做什么，并需要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的能力；第二，需要擁有正確的心態(tài)，能力再?gòu)?qiáng)，沒有好的心態(tài)，潛能就不會(huì)充分發(fā)揮出來(lái)。
3、 責(zé)任心之一：主動(dòng)積極
企業(yè)對(duì)員工的終極期望——永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。
4、責(zé)任心之二：不歸罪于外
成功者的共性－－遇到挫折，找自己的問題；
失敗者的共性－－遇到挫折，找外在的問題。
無(wú)能的業(yè)務(wù)員責(zé)怪——產(chǎn)品；
請(qǐng)問這個(gè)世界上哪個(gè)產(chǎn)品好銷售？
無(wú)能的經(jīng)理責(zé)怪——員工；
請(qǐng)問這些員工不都是我們自己選擇的嗎？
無(wú)能的員工責(zé)怪——企業(yè)和老板；
請(qǐng)問現(xiàn)在的環(huán)境不是我們自己選擇的嗎？
培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)的一種有效工具---QBQ
QBQ－－問題背后的問題，將會(huì)幫助員工利用積極的思維方式找到真正的責(zé)任問題所在。
5、責(zé)任心之三：永不抱怨
大家選擇這家企業(yè)是你的主動(dòng)選擇，既然選擇了這份工作，你就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，而絕不要抱怨。因?yàn)椋孩偃魏喂ぷ鳝h(huán)境都不會(huì)完美
②這個(gè)世界上沒有絕對(duì)的公平
③唯一能改變的只有你自己
總結(jié)：一位領(lǐng)袖或管理者，是一個(gè)組織的核心與靈魂，對(duì)組織的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。A、有責(zé)任感的人會(huì)贏得支持B、責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的C、活著就意味著責(zé)任，這是人生意義所在D、負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是一個(gè)人成熟的標(biāo)志E、責(zé)任感不容易獲得，借口會(huì)人忘卻責(zé)任（世界上愚蠢的事情就是推卸眼前的責(zé)任）。因此，成功之源是忘記借口，勇?lián)?zé)任。

二、卓越1、追求卓越拒絕平庸
你的父母、丈夫或愛人，希望你是一個(gè)平庸的人嗎？當(dāng)然不，他們希望以你為榮，而不是為你感到自卑；你的孩子希望你是平庸的父母嗎，當(dāng)然不！你的員工希望在一個(gè)平庸的經(jīng)理手下工作嗎，不，他們希望自己的老板是優(yōu)秀的。你希望自己的表現(xiàn)很一般，很平庸嗎，不。甘于平庸，只會(huì)讓你止步不前；如果一件事值得你去做，就值得把它做好。因?yàn)槊總€(gè)人都與眾不同，所以每個(gè)人都應(yīng)該在某些方面取得勝利。追求卓越，就是永不滿足，永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，永遠(yuǎn)追求一流的標(biāo)準(zhǔn)。
2、用心去做（成功無(wú)定 用心而已）
沒有做好，只是因?yàn)闆]有用心，用心就要學(xué)會(huì)思考，請(qǐng)問你的心有多長(zhǎng)時(shí)間沒有安靜下來(lái)思考過了？
如果一個(gè)人的心總是浮躁，怎么掌握自己的命運(yùn)？
3、追尋偉大的夢(mèng)想
你過去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來(lái)獲得什么成就才重要。所以，請(qǐng)你從現(xiàn)實(shí)中超脫出來(lái)，留給自己一段思考的時(shí)間，好好想一想，自己將來(lái)到底要?jiǎng)?chuàng)造出什么樣的成績(jī)，你一生熱切希望和渴求的到底是什么。
如果不考慮經(jīng)濟(jì)因素，你會(huì)擁有一個(gè)什么樣的人生？
你會(huì)因?yàn)檫@一生中沒有嘗試去做哪些事情而感到后悔？
我們公司將來(lái)要發(fā)展到什么程度，取得如何了不起的成就？
4、把現(xiàn)在做到好
如果一個(gè)人不追求一流的標(biāo)準(zhǔn)，那他就不會(huì)去尋找獲得一流事物的方法，也永遠(yuǎn)與一流事物無(wú)緣。如果你堅(jiān)持要好的，你會(huì)留心觀察一流事物，模仿一流的表現(xiàn)，探詢一流的解決方法。例如，如果一名推銷員，想成為公司優(yōu)秀的推銷員，那么他一定會(huì)向這個(gè)目標(biāo)努力；相反，如果他每天昏昏然工作，感覺一切還可以，那么他也只能取得目前的成績(jī)了。
做到好，就要從現(xiàn)在的職位開始做起：鮑威爾“我盡量讓自己成為好的軍人,而其余的事自然水到渠成。”
5、不要說“不可能”
凡事皆有可能——不要輕易給自己說不可能，我們公司不能成為偉大的，世界一流的公司嗎？
我們不能成為世界一流的服務(wù)人員嗎？
我們的夢(mèng)想真的不可能實(shí)現(xiàn)嗎？
信念是成功的根本——你想要做好欲望到底有多強(qiáng)？
只要你想做的更好，肯定可以做的更好。就如杰克·韋爾奇所說：“一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提煉、堅(jiān)持、重復(fù)——這就是你成功的法寶?！?BR>三、結(jié)果
結(jié)果就是以成敗論英雄，以績(jī)效論英雄、以成果論英雄，把工作的重心由工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來(lái)。
1、設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)決定了我們的作為，美國(guó)潛能大師伯恩·崔西說過，“成功就等于目標(biāo)，其它一切都是這句話的注解！”所以，只要你能完成你設(shè)立的適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，那么你就在取得成功。
拯救美國(guó)克萊斯勒汽車公司的企業(yè)界英雄艾克卡每年與下屬談4次話，問3個(gè)問題：
今后90天，你的目標(biāo)是什么？
為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你的工作計(jì)劃、工作步驟是什么？
你會(huì)遇到什么問題、困難？
然后由下屬自己制定，并進(jìn)行書面確定。那么，我們也應(yīng)該問自己未來(lái)90天或30天內(nèi)，我們的目標(biāo)是什么？
（心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都會(huì)給它讓路！——愛默生）
2、制定計(jì)劃
探詢完成目標(biāo)的各種途徑
選定佳的完成方式
行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施
運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表
提前排除障礙
3、積極行動(dòng)
比爾?蓋茨：做夢(mèng)的價(jià)值為零，我的意思是說誰(shuí)都可以有夢(mèng)。
拿破侖▪希爾：不要等到萬(wàn)事具備以后才去做，永遠(yuǎn)沒有絕對(duì)完美的事。如果要等所有條件都具備以后才去做，只能永遠(yuǎn)等待下去。
成功的女企業(yè)家玫琳凱▪阿什：許多有才干的人并不一定比其它人在更杰出的表現(xiàn)，反而是那些貫徹執(zhí)行的人更杰出的表現(xiàn)，世界上真正的成功者，是能貫徹執(zhí)行所有事件的人，不管是大事件或是小事件。
4、要事**
對(duì)每周（每天）要完成的工作按照重要性進(jìn)行排序
按照工作的輕重緩急進(jìn)行分類
5、養(yǎng)成良好的習(xí)慣
習(xí)慣決定命運(yùn)
成功其實(shí)是很簡(jiǎn)單的。重復(fù)的行為就能形成習(xí)慣，良好的習(xí)慣就能導(dǎo)向成功，所以，成功也就是簡(jiǎn)單
的事情反復(fù)地做。
第二部分：
提升情感價(jià)值：接受 尊重 信任 感恩
一、接受
1、接受自己
接受自己就是承認(rèn)自己是一個(gè)凡人，一個(gè)在某一方面有局限的凡人，我們會(huì)在某方面有好的表現(xiàn)，而在另一方面表現(xiàn)欠佳。我們每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)。我們所應(yīng)當(dāng)做的，是盡一切可能，在各方面改進(jìn)自己的表現(xiàn)。如果你可以無(wú)條件的接受自己，那么你不但會(huì)使自己心情平靜，也會(huì)改變你所能改變的事情，并且會(huì)心平氣和地接受那些憑你的能力所無(wú)法改變的事。
接受自己，就會(huì)允許自己犯錯(cuò)，同時(shí)，不必在意他人的看法。
2、接受對(duì)方
每個(gè)人都與眾不同，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，都有自己的人生歷程。所以，要學(xué)會(huì)尊重差異，包容他人的缺點(diǎn)與不足，允許他人犯錯(cuò)。這樣，就需要我們心胸寬大，有一顆包容的心。俗話說，“大肚能容，容天下難容之事。”你的心胸有多大呢？如果一顆石子掉在水杯里，會(huì)激起不少的水花。但是如果石子丟在大海里，幾乎就沒有什么反應(yīng)。為何？大海太大了。所以，如果我們的心胸足夠大，對(duì)方的缺點(diǎn)是不會(huì)影響我們之間交往的。
二、尊重
尊重，即尊敬和重視。每個(gè)人的胸前都“掛著”一個(gè)牌，上面寫著“我很重要，請(qǐng)你重視我。”每個(gè)人都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被忽視。獲得別人的尊重只有一個(gè)好方法，那就是永遠(yuǎn)尊重別人。
1、如何尊重自己的上級(jí)？
不在背后說別人的閑話
隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度
學(xué)會(huì)接受命令
尊重但不盲從
2、如何重視自己的員工？
員工的積極性為什么不高？因?yàn)樗麤]有得到足夠的重視！
《這是你的船》的作者米歇爾▪阿卜拉肖夫，是美軍軍艦本福德號(hào)的前艦長(zhǎng)，他把一艘士氣低落、總體指標(biāo)不佳的軍艦變成了全美海軍好的軍艦之一。在他的書里，他這樣寫到：“剛開始的時(shí)候，我以為大多數(shù)人離開部隊(duì)的主要原因肯定是嫌薪水太低，可事實(shí)上，薪水問題在所有導(dǎo)致士兵們離開部隊(duì)的因素中只占到第五位。大多數(shù)士兵要求提前退役的主要原因是因?yàn)樗麄冇X得自己沒有受到尊重；排在第二位的原因是因?yàn)樗麄冇X得自己沒有機(jī)會(huì)參與到整個(gè)組織的生活和決策當(dāng)中去；名列第三的原因是因?yàn)樗麄冇X得自己的意見沒有受到重視；第四條原因是因?yàn)樗麄冇X得自己多付出的勞動(dòng)并沒有得到相應(yīng)的回報(bào)。這真是讓我大感意外?！?BR>3、溝通以尊重為本
溝通不是辯論，而是表達(dá)信息，并讓對(duì)方接受到信息。
①用心傾聽：不輕易打斷對(duì)方、不要左顧右盼、不要自以為是等等；
②讓對(duì)方聽的進(jìn)去：不要否定對(duì)方、不要爭(zhēng)辯、不要指責(zé)、不要抱怨等等；
三、信任
1、贏得信任
你值得對(duì)方信任嗎？
邱吉爾說：“作為一名領(lǐng)導(dǎo)樹立你的影響，重要的一點(diǎn)就是真誠(chéng)。要想以情動(dòng)人，先要感動(dòng)自己。想要把別人感動(dòng)哭了，自己先要流下眼淚。讓他們相信，先要說服你自己?！?BR>①品德是一個(gè)人的基礎(chǔ)
②遵守自己的承諾
③“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”
一些貪小便宜、耍小聰明的行為只會(huì)把自己定性為一個(gè)貪圖小利、沒有出息的人的形象。
2、信任對(duì)方
①信任你的上級(jí)
②信任你的員工
越給予對(duì)方信任，對(duì)方的潛能越發(fā)揮的更多。
“我信任你，我相信你，你是公司不可分割的一部分?！?BR>四、感恩
1、每個(gè)人都有自己的命運(yùn)，只有不斷表達(dá)自己的感謝，自己的命運(yùn)才會(huì)變得更好；
有誰(shuí)見過那些牢騷不斷的人會(huì)得到好運(yùn)？
2、所以，感謝身邊的一切吧——我們的父母、我們的老板、我們的員工、我們的挫折、我們的生命。
只要活著，一切就有希望；活著，真好！

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