銀行員工職業(yè)素質提升

  培訓講師：李兵

講師背景：
李兵老師★國家注冊禮儀培訓師★第十二屆全運會（沈陽）頒獎禮賓禮儀培訓教練★首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會志愿者禮儀培訓導師★前程無憂培訓網特聘禮儀主講老師★呂艷芝版權課程《三階成師--禮儀培訓新概念》師資培訓主講之一★曾享受韶關市政府特 詳細>>

李兵
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銀行員工職業(yè)素質提升詳細內容

銀行員工職業(yè)素質提升
導言：
1、什么是職業(yè)化？
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？
**部分：職業(yè)化的員工
企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調查
四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
員工應該具備的職業(yè)素質
員工職業(yè)形象標準
第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
心態(tài)具有兩極性
導致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功？
如何調整心態(tài)？
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認識：　主人翁意識　
態(tài)度確立：　以終為始　　
行為表現(xiàn)：　主極積極
作為經營者替身的“四項準則”
作為下屬常見的錯位
為什么不能把同事看成客戶？
職業(yè)化的工作道德： 組織利益至上
第三部分：職業(yè)形象塑造
7秒鐘印象理論：
專業(yè)形象：儀容
面部修飾的方法
發(fā)型修飾的方法
手部修飾的方法
化妝的方法
化妝的步驟：由面到點，由上到下
專業(yè)形象：儀表
服飾禮儀四原則
職場著裝六禁忌
飾品佩戴的原則
專業(yè)形象：儀態(tài)
站 姿
蹲 姿
坐 姿
走 姿
手姿：指引
手姿：遞送物品
商務場合不雅的舉止
目光
微 笑
第四部分：職業(yè)禮儀訓練
見面禮儀：介紹
見面禮儀：稱呼
見面禮儀：鞠躬
見面禮儀：握手
握手的姿態(tài)
名片禮儀
引 領：行路、引路禮儀
乘坐電梯禮儀
乘車禮儀
座次安排禮儀
上茶順序、上茶位、上茶忌諱
中餐禮儀
西餐禮儀
中西式自助餐禮儀
電話禮儀
第五部分：高效工作方式
了解您的職務
了解您工作的 前手與后手
科學的PDCA工作法
公司達成年度工作目標的PDCA
P：制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D：立刻行動
C：檢查
A：修正
團隊的科學工作方法
討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？
鮑爾賓問卷
團隊成員的風格
團隊成員的工作職責
團隊成員工作職責分析工具
練習：模擬團隊成員的期望值工作表
練習：模擬團隊成員的職責表
第六部分：如何更好完成工作
接受命令的三個步驟
步驟1：快速回應并行動
步驟2: 記下主管交辦事項的重點
步驟3: 理解命令內容和含義
科學的記錄方法——6W3H
如何進行您的工作
第七部分：問題分析與解決
評估問題的兩個步驟
步驟1：區(qū)分問題的優(yōu)先順序
步驟2：區(qū)分問題的類別
解決問題的三個重點
找出問題的真正的原因
找出解決問題的重點對策
訂出問題解決行動計劃
問題解決的九個步驟
步驟1：界定問題
步驟2：分析問題并收集有關資料
一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）
因果圖使用步驟
步驟3：列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風暴法）
頭腦風暴法的運用、實施原則
步驟4：比較各項備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5：比選出佳解決問題的辦法。
步驟6：比計劃如何實行。
步驟7：比付諸行動。
步驟8：比評估整個解決問題的過程。
步驟9：下一步。

 

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