酒店服務禮儀培訓

  培訓講師：王思齊

講師背景：
王思齊老師河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師國家高級禮儀培訓師企業(yè)培訓講師、職業(yè)禮儀培訓講師多家大學客座講師中華禮儀培訓網首席顧問多家大型企業(yè)集團特邀禮儀培訓講師王思齊老師專注于禮儀、服務、員工素養(yǎng)方面的研究與培訓，憑借多年實際工作經驗與培訓 詳細>>

王思齊
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酒店服務禮儀培訓詳細內容

酒店服務禮儀培訓

酒店服務禮儀培訓課程內容：

**部分： 酒店服務禮儀基礎知識

　一、什么是禮儀

　二、酒店服務禮儀

　?。ㄒ唬┚频攴斩Y儀的定義

　　（二）酒店服務禮儀的原則

　　（三）酒店服務禮儀的內容

　　（四）酒店服務禮儀的作用

　?。ㄎ澹W習酒店服務禮儀的方法

　?。W習酒店服務禮儀的意義

　三、角色定位與服務意識

　?。ㄒ唬┙巧ㄎ?o:p>

　?。ǘ┓找庾R

　能力訓練

　禮儀的產生與發(fā)展

第二部分： 酒店服務人員的儀容儀表

　一、儀容儀表概述

　二、儀容

　?。ㄒ唬┚频攴杖藛T儀容的基本要求

　　（二）酒店服務人員的化妝原則

　三、儀表

　?。ㄒ唬┲b的原則

　?。ǘ┚频攴杖藛T服飾禮儀

　能力訓練

　　項目一：化淡妝訓練

　　項目二：系領帶訓練

　　項目三：穿工裝、服飾搭配訓練

　知識拓展

　化妝美容常識

　系領帶的要領

　服飾色彩搭配

第三部分： 酒店服務人員的儀態(tài)

　一、儀態(tài)概述

　二、表情語

　?。ㄒ唬┪⑿?o:p>

　　（二）目光

　三、動作語

　　（一）手勢語

　?。ǘ┱咀?o:p>

　　（三）坐姿

　?。ㄋ模┳咦?o:p>

　?。ㄎ澹┒鬃?o:p>

　能力訓練

　　項目一：微笑、目光訓練

　　項目二：站姿訓練

　　項目三：走姿訓練

　　項目四：坐姿訓練

　　項目五：蹲姿訓練

　　項目六：手勢禮儀訓練

　　項目七：鞠躬禮

　　項目八：綜合訓練

　知識拓展

　酒店服務人員常見的不良舉止

　思考與練習

第四部分： 酒店服務的語言藝術

　一、酒店服務語言概述

　?。ㄒ唬┚频攴照Z言的基本要求

　?。ǘ┚频攴照Z言的基本原則

　?。ㄈ┚频攴盏恼Z言藝術及其作用

　二、酒店服務語言的應用

　　（一）迎候語言

　?。ǘ┙涣髡Z言

　?。ㄈ╇娫捳Z言

　?。ㄋ模┱Z言禁忌

　三、服務語言藝術的培養(yǎng)途徑

　能力訓練

　　項目一：迎候語言

　　項目二：交流語言

　　項目三：電話語言

　知識拓展

　酒店服務禮貌用語中英文應用舉例

　思考與練習

第五部分： 酒店會議服務禮儀

 

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