KTV服務人員禮儀培訓

  培訓講師：王思齊

講師背景：
王思齊老師河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師國家高級禮儀培訓師企業(yè)培訓講師、職業(yè)禮儀培訓講師多家大學客座講師中華禮儀培訓網(wǎng)首席顧問多家大型企業(yè)集團特邀禮儀培訓講師王思齊老師專注于禮儀、服務、員工素養(yǎng)方面的研究與培訓，憑借多年實際工作經驗與培訓 詳細>>

王思齊
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KTV服務人員禮儀培訓詳細內容

KTV服務人員禮儀培訓

**部分：服務禮儀概述

一、服務禮儀的作用與意義

二、服務禮儀的基本要求

強化職業(yè)道德

明確角色定位

善于雙向溝通

堅持“三A法則” 

注重形象效應

提倡零度干擾

第二部分：KTV服務人員角色定位與服務意識

一、角色定位

二、服務意識

用心服務——假如我是消費者

主動服務——要做的正是對方正在想的

變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資

案例：刷墻的年輕人

第三部分：KTV服務人員形象禮儀

一、儀容禮儀

面部修飾

發(fā)部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

男員工穿襪子的要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛(wèi)生要求等

三、儀態(tài)禮儀

挺拔的站姿

正確的坐姿

雅致的步態(tài)

適當?shù)氖謩?o:p>

得體的蹲姿

其他儀態(tài)禮儀：鞠躬、指引

案例分析：小馬哈的故事

能力訓練：化淡妝訓練、系領帶訓練、穿工裝及服務搭配訓練

現(xiàn)場演練及糾錯：儀態(tài)訓練

第四部分：電話服務禮儀

案例：電話里的女高音

打電話禮儀

接電話禮儀

手機禮儀

第五部分：表情禮儀

一、目光注視禮儀

注視的區(qū)域

注視的忌諱

眼神的訓練

表情傳達的信息

二、打造有親和力的笑容

微笑的四要、四不要

微笑的速成法

第六部分：服務人員用語禮儀

ktv服務用語要求

稱呼禮儀

禮貌用語

傾聽禮儀

案例：“越幫越忙”的郭子

第七部分：遞送禮儀

一、接遞名片的服務禮儀

同時念出名片上對方的頭銜及姓名；

如果未帶名片，要向對方表示歉意；

用雙手接受或呈送名片；

對方的名片要放入名片夾中保存，不可隨意丟放。

 

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