一線萬金   01.01

　　一線萬金課程大綱：　　篇：語言心態(tài)　　一、在工作之前我們要做些什么？　　1、確認你自己的角色　　2、我的狀態(tài)夠職業(yè)嗎？　　3、小鏡子的大用途　　4、用我的微笑帶動你的微笑　　二、情感對語言運用的影響　　1、和客戶之間親和力的達成　　把客戶當成什么人？　　2、同理心的運用　　3、如何為自己快樂的工作？　　讓工作產(chǎn)生樂趣　　感恩的心原來真的很重要　　排除長期

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沈軻--商務禮儀   01.01

　　商務禮儀課程大綱：　　部分：打造成功的印象　　禮儀的內(nèi)涵和意義　　印象的形成的心理規(guī)律　　初次人際交往的四個焦點　　贏得良好印象的交流要點訓練　　1.有親和力――交流的前奏曲　　2.關注對方――交流的心態(tài)　　3.找到話題――交流的內(nèi)容　　4.展示自我――交流的技巧　　第二部分：服飾形象男士篇　　形象的意義----定位決定包裝　　六種強勢形象　　職場著裝4

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服務心態(tài)與自我激勵--樂在服務   01.01

　　服務心態(tài)與自我激勵--樂在服務課程大綱：　　一、以什么樣的“心態(tài)”看待“客戶服務”　　1.學員的視角　　請學員在教材的空白處用一個詞描繪自己一提及“服務”腦海里所反映出來的負面的詞，可能包括的負面的詞語有：工作，麻煩，壓力，任務，不得已而為之……　　以提問的形式將上述詞語板書記錄邀請學員分享（傷害了幼小的心靈）　　邀請全班學員分成兩組，分別在小紙片上寫出

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職業(yè)化訓練   01.01

　　職業(yè)化訓練課程大綱：　　篇：心態(tài)篇　　一、客戶服務的定義和意義　　1、客戶服務的定義　　誰是我們的客戶？　　什么是客戶期望？　　什么是客戶感知？　　2、客戶服務的意義　　對公司而言----客戶忠誠度，新生意的來源，公司形象，節(jié)約成本　　對客戶而言---節(jié)約成本，更大的便利　　對服務者本身而言---是工作，也是事業(yè)，能力的提升（CoreCompetency

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商務禮儀   01.01

　　商務禮儀課程大綱：　　部分：打造成功的印象　　禮儀的內(nèi)涵和意義　　印象的形成的心理規(guī)律　　初次人際交往的四個焦點　　贏得良好印象的交流要點訓練　　1.有親和力――交流的前奏曲　　2.關注對方――交流的心態(tài)　　3.找到話題――交流的內(nèi)容　　4.展示自我――交流的技巧　　第二部分：服飾形象男士篇　　形象的意義----定位決定包裝　　六種強勢形象　　職場著裝4

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