《商務(wù)禮儀與人際交往》課綱-高秋紅（2015.4)

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《商務(wù)禮儀與人際交往》課綱-高秋紅（2015.4)

《商務(wù)禮儀與人際交往》
【課程背景】
21世紀(jì)社會(huì)文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務(wù)至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務(wù)和品牌形象，而品牌形象的樹(shù)立和每一個(gè)公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀(jì)企業(yè)最應(yīng)該學(xué)習(xí)的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的銷(xiāo)售技巧，管理技巧，試想一個(gè)不學(xué)禮、不知禮、不習(xí)禮、不用禮的人，沒(méi)有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。
【授課方式】
現(xiàn)場(chǎng)集中面授+概念形象講述+案例分析研討+操作方法傳授+小組交流互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)總結(jié)等。
【授課對(duì)象】
廣發(fā)銀行新員工培訓(xùn)
【授課時(shí)間】
1天
【授課地點(diǎn)】
北京
【課程收益】
通過(guò)培訓(xùn)使員工清晰的知道學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要作用；
通過(guò)培訓(xùn)使員工擁有良好的職業(yè)形象；
通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握儀容儀表儀態(tài)禮儀及提升技巧；
通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握重要商務(wù)活動(dòng)禮儀及注意事項(xiàng)；
【課程大綱】
引言：課程導(dǎo)入
兩會(huì)衣著風(fēng)波第一單元：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 (1小時(shí))
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要作用
提升個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，有助于職業(yè)發(fā)展
學(xué)習(xí)交際技巧，有利于交往和應(yīng)酬
提升企業(yè)整體素質(zhì)，有助于維護(hù)企業(yè)形象
商務(wù)禮儀的基本理念
尊重為本
善于表達(dá)
形勢(shì)規(guī)范
第二單元：銀行員工外在形象禮儀(2小時(shí))
1、儀容禮儀
（1） 面部修飾
（2） 發(fā)部修飾
（3） 肢體修飾
化妝的學(xué)問(wèn)
儀表禮儀
商務(wù)女士著裝要求
商務(wù)男士著裝要求
出色形象，服裝的色彩搭配
揚(yáng)長(zhǎng)避短，不同體型的著裝要點(diǎn)
提高品味，了解服裝品牌
3、儀態(tài)禮儀
（1） 站、坐、蹲、行等儀態(tài)訓(xùn)練
（2） 表情禮儀及訓(xùn)練
第三單元：商務(wù)活動(dòng)通用禮儀(2小時(shí))
現(xiàn)代辦公禮儀
辦公室禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
辦公用品使用禮儀
電話禮儀
接電話禮儀
打電話禮儀
電話營(yíng)銷(xiāo)淺談
客戶接待、拜訪客戶禮儀
介紹人
介紹順序
座次安排
乘車(chē)禮儀
4、會(huì)議禮儀
會(huì)議時(shí)間把握
會(huì)議發(fā)言注意事項(xiàng)
商務(wù)談判會(huì)議形象塑造
5、餐桌禮儀
（1） 商務(wù)用餐禮儀
（2） 奉茶和咖啡禮儀
第四單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)特定禮儀與客戶溝通(1小時(shí))
1、銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)規(guī)范與訓(xùn)練
2、迎接、送別客戶的禮儀
3、大堂分流引導(dǎo)的禮儀
4、派發(fā)銀行宣傳單的禮儀
5、辦理業(yè)務(wù)的禮儀
6、指導(dǎo)填單、使用自助終端等的禮儀
案例： 1 客戶插隊(duì)如何溝通
2 發(fā)現(xiàn)客戶使用假幣如何溝通
3 客戶在大廳大聲喧嘩，如何溝通

 

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