無邊界溝通管理課程大綱

“無邊界溝通”課程大綱


  作為一名職場(chǎng)人士，職場(chǎng)的成功也是人生的“成功”，因此“與人相處”是成功的基石，在工作過程中要逐步形成了戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略意識(shí)，去領(lǐng)悟到“成功”的智慧和取勝的法則。
  因此“無邊界溝通”是強(qiáng)調(diào)無論你從事什么職業(yè)，學(xué)會(huì)溝通的“道”與“術(shù)”，與上級(jí)、同
事與客戶的保持良好的工作關(guān)系，你就在成功路上走了85%。
  該課程中匯集了角色模擬、游戲、討論和分享等多種學(xué)習(xí)方式，教會(huì)我們?nèi)绾翁幚砗?br/>的人際與工作關(guān)系。促進(jìn)同事間的相互了解和溝通，營造輕松積極、樂于分享的學(xué)習(xí)氛
圍，學(xué)員將從彼此交流中受益。

第一章：人際影響力
  了解人際影響力對(duì)于各層管理人員的關(guān)注度都同等重要，對(duì)于不同的人際關(guān)系，會(huì)影
響到溝通等其他的各種狀況；對(duì)于各層管理人員在戰(zhàn)略愿景和工作技能方面有所不同，
但對(duì)于人際關(guān)系無論哪個(gè)層級(jí)，其關(guān)注度都同等重要，由于人際關(guān)系的好壞，會(huì)影響到
相互溝通的結(jié)果。
【內(nèi)容大綱】
← 第一部分：人際關(guān)系圈
  1. 信任與文化
  2. 認(rèn)知對(duì)情感
  3. 經(jīng)營好人際關(guān)系圈
← 第二部分：打造自己的影響力
  1. 清楚自己是“誰”
  2. 關(guān)注圈
  3. 影響圈
  4. 修煉“五個(gè)一”的計(jì)劃
← 第三部分：建立良好人際關(guān)系的法則
  1. 立一個(gè)志
  2. 君子形式
  3. 經(jīng)營“我”品牌
 第二章：溝通的“道”與“術(shù)”
  “良好的溝通”有助于改善我們和同事、客戶、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。教會(huì)我
們了解自己并改善與其他人的關(guān)系。

【內(nèi)容大綱】
← 第一部分：道與術(shù)
  1. 什么叫溝通的“道”
  ? 道家第一原則：“道法自然”
  2. 什么叫溝通的“術(shù)”
  ? 成為“善戰(zhàn)者”的支撐
← 第二部分：溝通四要素
  1. 信息發(fā)送
  2. 接收信息
  3. 作出回應(yīng)
  4. 反饋信息
← 第三部分：溝通的方式
  1. 羅列溝通情境和溝通對(duì)象清單
  2. 評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
  3. 評(píng)價(jià)自己的溝通方式
  4. 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
  5. 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
← 第四部分：如何提升說服力
  1. 說服力的六種技巧
← 第五部分：權(quán)力、影響力和說服力的三個(gè)基本要素
  1. 社會(huì)系統(tǒng)
  2. 情境化
  3. 動(dòng)態(tài)化

 第三章：沖突處理
“沖突處理”強(qiáng)調(diào)了解沖突、對(duì)沖突實(shí)施科學(xué)、有效的管理。教會(huì)我們?nèi)绾慰朔贤ㄕ系K
，降低組織沖突，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效益，進(jìn)而是先防范沖突，營造最佳工作情境。
【內(nèi)容大綱】
← 第一部分：語境文化差異
  1. 多元文化
  2. 高語境
  3. 低語境
← 第二部分：造成沖突的原因
  1. 說話方式
  2. 觀念差異
  3. 觀點(diǎn)對(duì)立
  4. 責(zé)任不明
← 第三部分：情商EQ模型
  1. 自我覺察
  2. 自我管理
  3. 社會(huì)覺察
  4. 關(guān)系經(jīng)營
← 第四部分：沖突管理的五種模式
  1. 回避
  2. 獨(dú)斷
  3. 容忍
  4. 妥協(xié)
  5. 雙贏
← 第五部分：處理沖突的步驟
  1. 立場(chǎng)中立
  2. 避免現(xiàn)場(chǎng)情況惡化
  3. 聆聽并觀察
  4. 找出處理沖突的方法
  5. 決絕問題并記錄下來
  6. 跟進(jìn)

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