《TTT：基于工作情境的課程開發(fā)與組織經驗萃取》

《TTT：基于工作情境的課程開發(fā)與組織經驗萃取》
課程大綱
課程背景：
任正非說：“華為最大的浪費就是經驗的浪費?！泵恳患覂?yōu)秀企業(yè)都會在一些特定領域積累了下了優(yōu)秀的經驗，但是往往員工已經發(fā)生的經驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承?？赡苓@些優(yōu)秀經驗就已經浪費掉：
● 老員工離職或者轉崗，所有的經驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；
● 團隊經驗沒有及時復盤梳理，新的成員都要從0開始，好經驗沒有沉淀推廣
● 部門經驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經驗野蠻生長，影響部門的效率和創(chuàng)新
● 工作中的痛點問題反復出現(xiàn)，沒有梳理總結出來，造成不同的人重復掉進同一個坑……
越來越多企業(yè)已經意識到組織經驗萃取對于組織能力建設、對于提高內部培訓質量、對于開發(fā)內部學習資源的重要性。如何才能做到“內容為王”？如何萃取和傳承組織經驗？如何開發(fā)出來真正適合企業(yè)的精品學習項目和學習資源？
組織經驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內化的通用技能，通過《內容為王——高效組織經驗沉淀》課程的學習，業(yè)務骨干、中基層管理者、內訓師，可以總結部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業(yè)中的隱性知識顯性化、顯性知識系統(tǒng)化。
本課程的優(yōu)勢在于：第一，聚焦于企業(yè)內部實際崗位及工作任務；第二，通過萃取獲得經過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，萃取出來的組織經驗以多種方式，生動、快速、高頻就行傳播、推廣和復制。
知識的獲取，經驗的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業(yè)走向卓越的重要手段。一個企業(yè)的發(fā)展，離不開組織內部業(yè)務骨干的經驗分享和傳承。同時，隨著企業(yè)發(fā)展階段的逐漸成熟，大量企業(yè)已經不再滿足于外采講師和課程，希望能夠開發(fā)出一批具備自己文化基因、業(yè)務特色的內部學習資源，培養(yǎng)出一批能夠講授內部課程的講師，實現(xiàn)人課合一。
本課程從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)、從企業(yè)實際需求出發(fā)，圍繞著企業(yè)績效問題的解決和分析，結合老師多年萃取及學習資源開發(fā)項目經驗、授課經驗，提供了大量簡單易用的開發(fā)方法、工具和企業(yè)內部開發(fā)課程實例，旨在助力企業(yè)內部專家，高效開發(fā)出針對性、落地性更強的內部課程。
本課程的優(yōu)勢在于：第一，聚焦于企業(yè)內部實際業(yè)務及工作場景；第二，通過萃取獲得經過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，課程采用結構化、模板化、工具化的方式進行設計，幫助業(yè)務專家快速上手、高效輸出。
課程收益：
●?一套萃取方法：學員系統(tǒng)化掌握組織經驗的萃取方法，有助于后續(xù)幫助部門及團隊完成萃取沉淀；
●?一套開發(fā)成果：2天，開發(fā)出6~8組接地氣、見效果的內部最佳實踐成果
●?一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經驗萃取方法和實踐經驗的專家講師；
● 支撐組織戰(zhàn)略：當企業(yè)領導希望培訓部門針對戰(zhàn)略發(fā)展和組織變革出現(xiàn)的問題提供培訓支持時，設計并開發(fā)有針對性的培訓課程；
● 解決業(yè)務問題：根據公司戰(zhàn)略或者當下業(yè)務難點，沉淀和開發(fā)出可快速復制、推廣的內部課程
● 萃取組織經驗：幫助業(yè)務骨干快速梳理過往的豐富經驗并形成組織智慧，進行沉淀和輸出；
● 開發(fā)內部課程：開發(fā)出一批接地氣、見效果的內部最佳實踐課程
● 實現(xiàn)人課合一：好課程有人講，培養(yǎng)一批能夠會萃取、會開發(fā)、會授課的內部專家
課程時間：
標準版：2天 ，6小時/天
（根據企業(yè)選定主題，每組完成1門3小時課程大綱，輸出課程綱要和課件PPT初稿）
實戰(zhàn)版：3天，6小時/天
（根據企業(yè)選定主題，每組完成1門3小時課程大綱、多樣化教學設計、課件PPT開發(fā)成果、課程配套工具包及講師授課備注）
課程對象：業(yè)務骨干和基層管理者；兼職內訓師；企業(yè)內部培訓師、培訓經理
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
工具表單：
4W問題表
課題篩選模型
課題定位表
課程干貨地圖
開場活動說明書
討論活動設計模板
講師手冊范例&撰寫模板
課程評估優(yōu)化表
工作任務分析表
任務挑戰(zhàn)分析表
PRM萃取表
STAR模板
案例教學開發(fā)模板
微課開發(fā)模板
課程大綱
導引：什么是組織經驗萃取？
視頻導入：如何培養(yǎng)神槍手？
一、組織經驗在企業(yè)中的價值
1.?組織價值：企業(yè)最大的浪費就是經驗的浪費
2.?個人價值
1）管理者：快速提升管理能力
2）業(yè)務骨干：快速提升學習速度
3）培訓同事：培訓價值
二、什么是組織最佳實踐
案例：鏈家&華為經驗萃取對比
1.?組織經驗萃取的底層邏輯
2.?組織經驗的常見來源
三、如何萃取組織經驗
1.?明確主題
2.?聚焦挑戰(zhàn)
3.?提煉干貨
4.?成果呈現(xiàn)
案例：某公司“營銷之道”組織經驗萃取及開發(fā)范例
第一講：明確主題（階段成果：工作任務列表）
討論導入：萃取過程的挑戰(zhàn)有哪些？
一、梳理工作任務
1.?分解崗位工作任務
2.?盤點主要工作場景
工具&范例：工作場景地圖
2.?梳理崗位業(yè)務問題
練習：模糊的問題PK清晰的問題
二、選定關鍵任務
1.?定名稱：任務命名
1）書寫工作任務
2）任務歸類整理
3）任務篩選排序
工具：任務分析三維模型
2.?定標準：檢驗結果
1）為什么要定標準？（舉例：學開車）
2）如何定標準？
范例：一線銷售信任關系的水平
練習：什么是成功的銷售？
3.?拆任務：動作描述
工具：工作任務分析表
1）主題/情境分析法
2）關鍵事件分析法
3）工作任務建模法
4）經典借鑒法
小結：主題選擇過程中的常見誤區(qū)
第二講：聚焦挑戰(zhàn)（階段成果：工作任務挑戰(zhàn)分析表）
討論導入：為什么從挑戰(zhàn)開始？
一、什么是挑戰(zhàn)？
1.?正面角度：難點
2.?反面角度：痛點
范例：授課過程的挑戰(zhàn)分析
二、如何聚焦找挑戰(zhàn)？
1.?簡單任務
2.?復雜任務
1）專家選擇
2）方法賦能：團隊列名法
范例：銀行對公銷售任務的挑戰(zhàn)分析
應用練習：梳理出工作任務挑戰(zhàn)分析表
第三講：萃取經驗（（階段成果：內容干貨梳理表）
導入活動：如何成功減肥，以下是干貨嗎？
一、干貨初級追問法：PRM
1.?Problem：問挑戰(zhàn)
2.?Reason：卡在哪
3. Method：問高招
工具：PRM萃取表
二、干貨終極萃取法：正反案例萃取
視頻導入：小白新手的處理方式對比
1.?篩選價值案例
工具：案例篩選的四個標準
2.?真實還原過程
工具：STAR模板
3.?總結分析經驗——BIC分析模型
1）B—行為特點
2）I—思維模式
3）C—后果分析
演練：講師示范演練&三人模擬練習
應用練習：完成內容干貨梳理表
小結：訪談注意事項及誤區(qū)
第四講：建模包裝（階段輸出：?PPT初版）
導入：檢查記憶效果
一、搭建模型，驗證優(yōu)化
1.?識別：流程、元素、關系
2.?檢驗：驗證經驗的有效性和使用邊界
3.?補漏：查缺補漏，完善模型
二、設計包裝，快速傳播
1.?口訣化表達
1）英文字母法
2）關鍵字法
3）通俗類比法
4）順口溜法
2.?可視化呈現(xiàn)
配套工具：可視化工具
應用練習：完成初版PPT
第五講：成果呈現(xiàn)
導入：應用場景全景圖：崗位、部門、公司、行業(yè)
一、教學案例開發(fā)
1.?構思情景
2.?撰寫案例
3.?教學設計
工具：案例教學開發(fā)模板
范例：績效面談教學案例
二、線上微課開發(fā)
1.?設計構思
2.?收集素材
3.?排版優(yōu)化
工具：微課開發(fā)模板
范例：會議管理線上微課
應用練習：萃取成果發(fā)布會
第六講：如何將萃取成果進行課程開發(fā)
導引：好課程是設計出來的？
一、影響內部培訓效果的三個要素
視頻導入：授課視頻對比
1.?內容萃?。狠腿闹R到智慧的傳承
2.?教學設計：學習體驗設計助力行為轉化
3.?講師價值：從演員到導演的轉化
二、什么是好課程？
案例導入：消防課程對比
1.?好課程的五大標準
工具：課程評估工具
三、課程開發(fā)策略選擇
1.?職場素養(yǎng)類課程開發(fā)策略
2.?專業(yè)任務類課程開發(fā)策略
3.?管理提升類課程開發(fā)策略
案例：某公司班組長“溝通”課程開發(fā)策略
第七講：課程分析，準確定位（本階段輸出：課題定位表）
案例：投訴系列課程定位
導入：課程定位的意義和價值
1.?以績效提升為導向，以問題解決為目標
2.?明確定位目的，了解定位渠道
一、?分析需求，確定選題
1.?課題的幾種常見來源：學習地圖\學習項目\最佳實踐\業(yè)務痛點
2.?需求調研的方法
討論：需求調研過程常見問題
1）調研人群選定
2）調研方法選擇
3）調研結果分析
二、聚焦問題，厘清現(xiàn)狀
1.?問題越具體，課程越落地
案例：籠統(tǒng)的問題描述PK具體的問題描述
2.?4W問題表，撥開迷霧
案例：某課程問題梳理清單
練習&工具：4W問題表
三、梳理目標，價值定位
1.?層層篩選，確定課題
工具&練習：課題篩選模型
2.?制定目標，描述課程價值
四、擬定標題，吸人眼球
1.?課程命名的四種方法
2.?課程命名優(yōu)選的三個維度
3.?四步助你設計響亮課程名稱
范例：某課程定位成果展示
工具：課題定位表
練習：小組課題定位發(fā)布會
小結：課程定位的常見問題
第八講：內容為王，經驗萃?。ū倦A段輸出：課程干貨地圖）
視頻導入：神槍手是可以培養(yǎng)的嗎？
導入：組織經驗的四種類型
一、專家訪談，萃取內部組織經驗
1.?明確任務，定標準
1）為什么要定標準？
案例：學開車
2）如何定標準？
范例：一線銷售信任關系的水平
2.?聚焦任務，找挑戰(zhàn)
1）為什么從挑戰(zhàn)開始？
2）方法賦能：團隊列名法
3.?訪談萃取，挖干貨
1）什么是干貨？
討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？
2）干貨初級追問法：PRM
3）干貨終極萃取法：正反案例挖金子
4.?整理應用，做驗證
1）可視化呈現(xiàn)/口訣化表達
2）萃取成果典型應用：工作指南、崗位輔導、案例、課程
工具：課程干貨地圖
二、標桿學習，引入外部最佳實踐
1.?直接借鑒法
2.?間接借鑒法
練習：課程干貨發(fā)布會
第九講：框架搭建，確定結構?（本階段輸出：課程三級大綱）
導入活動：火星數字速記，強調邏輯的重要性
一、框架設計，讓課程邏輯嚴謹清晰
1.?內容編排的邏輯結構
2.?內容編排的五個原則
3.?內容編排的三種模式
小結：課程框架設計的常見誤區(qū)
二、詳細設計，讓課程內容無縫銜接
導入：內容結構四部曲-開厘展收
1.?互動開場，引發(fā)興趣
1）開場活動的核心目的
2）使用時機和建議
3）三種常用方法
工具：開場活動說明書
2.?承上啟下，厘清結構
1）基本要求
2）常用方法
3.?進入正題，展開培訓
1）展開活動設計的基本原則：先感性后理性
2）常見的學習策略及應用場景：學習階段、應用階段
4.?回顧總結，強調重點
1）總結目的
2）使用時機及策略
3）常用的3種方式
小結：課程詳細設計的常見問題
三、目標設計，讓課程成果量化
1.?課程目標的三個功能
2.?課程目標兩種類型
1）任務目標
2）知識目標
3.?課程目標的格式
范例：某課程目標示例
小結：課程目標的常見問題
工具：課程大綱模板
練習：課程大綱發(fā)布會
第十講：體驗設計，活動引導（本階段輸出：PPT初版，主要教學活動）
模型導入：一個中心，三種方法
一、引導體驗：討論開發(fā)
范例：關于招聘標準的兩種討論
1.?創(chuàng)設情境，激發(fā)興趣
2.?討論的三種類型
3.?討論組織引導六步法
4.?討論開發(fā)的三個技巧
工具：討論活動設計模板
小結：討論開發(fā)的常見誤區(qū)
二、引導思考：案例開發(fā)
范例：投訴案例show
1.?創(chuàng)設情境，激發(fā)興趣
2.?案例引導四步驟
3.?案例篩選四原則
4.?案例呈現(xiàn)的兩種形式
5.?案例收集工具-STAR模型
6.?案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結升華
工具：案例編寫—說明和模板
小結：案例開發(fā)的常見問題
三、引導應用：練習開發(fā)
范例：商務禮儀角色扮演活動
1.?聚焦典型，規(guī)劃練習場景
2.?練習引導的七個步驟
3.?練習編寫的五要素
工具：角色扮演活動設計模板
小結：練習選擇和編寫的常見問題
工具：課程PPT模板
練習：課程發(fā)布會活動體驗
第十一講：成果優(yōu)化，打造精品
案例導入：某課程修改前后對比
一、課程PPT，簡潔清晰美觀
1.?內容簡潔：提煉要點
2.?邏輯清晰：封面設計、標題導航、目錄設計、過渡設計
3.?設計美觀：圖文配合&輔助工具&字體顏色
工具：素材庫
二、講師手冊，描述課程邏輯與授課步驟
1.?講師手冊的制作原則
2.?講師手冊的兩種形式
3.?講師手冊的三種模板
4.?講師手冊的寫作要求
工具&模板：講師手冊范例&撰寫模板
三、學員手冊，引導課堂學習與課后應用
1.?學員手冊的作用功能
2.?如何編寫學員手冊
3.?編寫學員手冊的注意事項
四、融會貫通，課程試講與優(yōu)化調整
1.?課程試講的要點和注意事項
2.?課程內容的調整更新維度
3.?講師角色的不斷轉變
工具：課程評估優(yōu)化表
練習：課程試講及驗收評審會
第十二講：開發(fā)課程的修煉
一、課程開發(fā)八步法
定需求-定目標-定大綱-定名字-找素材-做課件-巧教學-要試講
二、定需求
1.?培訓需求是如何產生的？
2.?培訓需求產生的四大來源
3.?培訓需求分析的八大方法
三、定目標
1.?目標與目的的區(qū)別
2.?如何描述培訓目標
3.?培訓目標的描述等級
練習：請寫出自己的課程目標
四、定大綱
1.?何謂結構化？
2.?課程的四大結構
3.?五種方法確定課程大綱
4.?金字塔式課程大綱
練習：利用金字塔結構將物品分類歸納
練習：利用金字塔結構完善自己的課綱
五、定名字
1.?取名字的三種方法
2.?取名字的注意事項
練習：給自己的課程取個好名字
六、找素材
1.?九大渠道搜集培訓素材
2.?培訓師的百寶箱
七、做課件
八、巧教學
研討：成人學習的動機、障礙和特點
1.?學習效果金字塔
2.?學習內容的三種分類
3.?學習內容與教學方法對照表
九、要試講
1.?試講的作用
2.?試講的范圍
3.?試講的對象

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