TOB服務(wù)體系要點(diǎn)

  培訓(xùn)講師:李家貴

講師背景:
李家貴老師——人工智能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)專家?浙大管理碩士,西安交大醫(yī)學(xué)電子學(xué)士?西安交大數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院首席科學(xué)家?工信部公益培訓(xùn)師、央企CIO聯(lián)盟特邀專家?深圳市人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)特邀專家?現(xiàn)任:深圳微品致遠(yuǎn)信息科技有限公司首席數(shù)據(jù)官、數(shù)據(jù)中 詳細(xì)>>

李家貴
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TOB服務(wù)體系要點(diǎn)

ToB服務(wù)體系要點(diǎn)
本課程分為四個(gè)模塊,將ToB服務(wù)分為銷售和售后兩個(gè)大的階段,分別講解流程和技巧,以建立系統(tǒng)認(rèn)知體系。
目標(biāo):
建立ToB服務(wù)認(rèn)知體系
了解toB管理工具
了解LTC、ITR、CEM和大客戶銷售法
ToB銷售流程:LTC
Part1:?jiǎn)栴}的提出
銷售不給力怎么辦
如何對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的審視
從客戶視角來(lái)改造銷售體系
與客戶的運(yùn)作匹配
案例:中國(guó)電子云的銷售體系改造
Part2:LTC初探
推到部門(mén)墻的三大流程體系
LTC流程視圖
售前售后橫向拉通
業(yè)務(wù)領(lǐng)域縱向集成
協(xié)同變革

Part3:LTC流程細(xì)節(jié)
LTC流程落地支撐端到端的業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
LTC需要跨部門(mén)的作戰(zhàn)協(xié)同
基于項(xiàng)目的財(cái)務(wù)四算是價(jià)值創(chuàng)造和評(píng)價(jià)的統(tǒng)一語(yǔ)言
鐵三角角色定義和管理
LTC各個(gè)階段,鐵三角的戲份不同
LTC主要流程
Part4:LTC的核心部件
管理線索:線索是LTC的源頭
市場(chǎng)管理:線索管理的前序流程(MTL)
戰(zhàn)略管理:市場(chǎng)管理的前序流程(VDBD)
管理機(jī)會(huì)點(diǎn)
引導(dǎo)客戶:?jiǎn)栴}和思路
制定并提交解決方案:核心關(guān)鍵點(diǎn)
如何達(dá)成雙贏的合同談判
交付驗(yàn)收、合同履行
銷售決策
規(guī)范運(yùn)作、提升管理—實(shí)用銷售管理工具與方法
總結(jié):LTC流程管理要點(diǎn)
Part5:案例及執(zhí)行
靈信視覺(jué)案例
鴻蒙橡塑案例 (1)
LTC業(yè)務(wù)咨詢
企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
ToB售后流程:ITR
Part1:ITR簡(jiǎn)述
1、ITR在公司流程中的位置
2、ITR流程分解
3、ITR流程價(jià)值
4、ITR流程變革
5、ITR的靈魂
6、客戶分級(jí)分類
7、SLA和SLO
8、ITR的推進(jìn)障礙
Part2:ITR質(zhì)量提升案例
ITR質(zhì)量提升背景
重點(diǎn)問(wèn)題數(shù)據(jù)
質(zhì)量問(wèn)題反饋渠道
交付問(wèn)題處理流程
外部問(wèn)題處理流程
質(zhì)量問(wèn)題分級(jí)機(jī)制
質(zhì)量問(wèn)題管理機(jī)制
質(zhì)量指標(biāo)分析利用
Part3:ITR一線管理
ITR一線問(wèn)題管理流程
ITR一線鐵三角使用案例
Part4:ITR體驗(yàn)提升
1、基于ITR的CEM
2、基于ITR的事件管理
3、ITR事件規(guī)則
4、ITR事件預(yù)警
5、ITR閉環(huán)整改
6、ITR輕量級(jí)工單
Part5:ITR服務(wù)變革
ITR服務(wù)變革綜述
ITR服務(wù)框架
ITR崗位職責(zé)
基于戰(zhàn)略的服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估維度
服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之道
企業(yè)服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段
服務(wù)產(chǎn)品化的三個(gè)關(guān)鍵因素
ToB銷售技巧:大客戶銷售法
to b客戶采購(gòu)特征
To b銷售四個(gè)階段
拜訪10大要點(diǎn)
建立互信三要點(diǎn)
FABE原則
分級(jí)對(duì)接客戶關(guān)系原則
To b客戶的五種關(guān)系
項(xiàng)目發(fā)展6階段
To B銷售7種武器
10、九步銷售法
解讀客戶 KPI;第二,客戶關(guān)系管理;第三,發(fā)展教練;第四,識(shí)別 客戶需求;第五,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析;第六,差異化營(yíng)銷方案制定;第七,影響 供應(yīng)商選型;第八,呈現(xiàn)價(jià)值;第九,項(xiàng)目運(yùn)作。
案例:華為深圳智慧園區(qū)生態(tài)式拓展方法(2022)
案例:騰訊小梅沙7000萬(wàn)項(xiàng)目運(yùn)作方法(2022)
ToB售后技巧:CEM
Part1:客戶體驗(yàn)管理概述
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大目標(biāo),其中首要目標(biāo)是客戶體驗(yàn)
2、什么是體驗(yàn)?什么是客戶體驗(yàn)?
3、什么是客戶旅程管理?
4、客戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)是什么關(guān)系?
5、客戶體驗(yàn)管理進(jìn)化史
6、客戶體驗(yàn)管理的特征
7、什么是ROX?
8、客戶體驗(yàn)管理vs客戶關(guān)系管理
9、客戶滿意戰(zhàn)略和客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略
案例:某地鐵集團(tuán)的客戶體驗(yàn)管理變革
Part2:客戶體驗(yàn)的度量
1、客戶體驗(yàn)量什么?
2、什么是NPS?
3、為什么用NPS替代CAST?
4、如何度量NPS?
5、如何做調(diào)研質(zhì)量監(jiān)測(cè)?
案例:某門(mén)店客戶體驗(yàn)管理度量模型
Part3:一個(gè)典型客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)的構(gòu)成(還原系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程)
客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)三模型:Survey、Analyze、Act
客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)之調(diào)研
客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)之分析
客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)之整改
客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)之Xdata和Odata的融合
案例:某客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原型
Part4:銀行體驗(yàn)指標(biāo)體系搭建
1、解碼銀行營(yíng)銷指標(biāo)體系
2、解碼銀行典型產(chǎn)品客戶旅程
3、銀行核心體驗(yàn)指標(biāo)體系搭建
4、如何通過(guò)體驗(yàn)指標(biāo)體系leading運(yùn)營(yíng)指標(biāo)?
4、面對(duì)挑戰(zhàn),你的思考方式?
Part5:銀行客戶體驗(yàn)組織管理
1、銀行線上渠道用戶體驗(yàn)實(shí)踐指南
2、業(yè)務(wù)流體驗(yàn)迭代
3、用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)范完善工作流建立
4、用戶體驗(yàn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建立
5、用戶體驗(yàn)工作流
6、用戶體驗(yàn)組織常用工作機(jī)制
7、產(chǎn)品上線工作流程設(shè)計(jì)
8、日常問(wèn)題排查工作流程
9、建立AMP應(yīng)用性能管理體系
10、產(chǎn)品基礎(chǔ)優(yōu)化建設(shè)機(jī)制
Part6:客戶體驗(yàn)管理的升級(jí)--場(chǎng)景創(chuàng)新
1、講客戶旅程視為資產(chǎn)進(jìn)行管理
2、多維動(dòng)態(tài)篩選客戶旅程元素
3、定制指標(biāo)體系
4、ITR理念在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的深度應(yīng)用

 

李家貴老師的其它課程

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首席數(shù)字官?gòu)?到1數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)Jacky首席數(shù)字官?gòu)?到1數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)Jacky目錄項(xiàng)目概要通過(guò)數(shù)字化認(rèn)知篇、過(guò)程篇、能力篇和前沿篇,快速實(shí)質(zhì)提升數(shù)字化意識(shí)和能力第一部分項(xiàng)目要素第二部分課程介紹第一篇:數(shù)字化認(rèn)知篇(普惠篇)第二篇:數(shù)字化過(guò)程篇(普惠升級(jí)篇)第三篇:數(shù)字化能力篇(專業(yè)基礎(chǔ)篇)第四篇:數(shù)字化專項(xiàng)及前沿篇(專業(yè)升級(jí)篇)第五

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產(chǎn)業(yè)園區(qū)和金融服務(wù)賦能解決方案產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)介紹中小企業(yè)銀行融資賦能中小企業(yè)創(chuàng)投融資賦能餐飲流水接入公寓流水接入商鋪流水接入租金流水接入車間金融賦能基于海量行業(yè)數(shù)據(jù)積累賦能金融amp;制造兩側(cè)建立基于租賃物及相關(guān)押品管理的智能租后監(jiān)測(cè)平臺(tái)。設(shè)備分期+流動(dòng)資金支持風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警–被動(dòng)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警–主動(dòng)預(yù)警服務(wù)-一鍵數(shù)據(jù)交付金融運(yùn)營(yíng)平臺(tái)ANDON系統(tǒng)設(shè)備手環(huán)小程序金

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課程大綱:數(shù)字化科技園區(qū)建設(shè)管理數(shù)字化科技園區(qū)規(guī)劃(一)現(xiàn)狀調(diào)研、需求分析和趨勢(shì)研判1、調(diào)研內(nèi)容:發(fā)展基礎(chǔ)、科技園區(qū)政策、上位規(guī)劃計(jì)劃、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況、已有運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系、在建項(xiàng)目的智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范指引等。2、需求分析:各類主體、機(jī)構(gòu)的需求分析及梳理歸納等。3、趨勢(shì)研判:技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)(云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能,移動(dòng)化等)、新

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中小企業(yè)數(shù)字化指南解讀課程背景:通過(guò)工信部工業(yè)和信息化部近日印發(fā)《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》,面向中小企業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)供給方和地方各級(jí)主管部門(mén),從增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型能力、提升轉(zhuǎn)型供給水平、加大轉(zhuǎn)型政策支持等三方面提出了14條具體舉措,助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升為中小企業(yè)提供數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的能力。在增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型能力方面,指南提出開(kāi)展數(shù)字化評(píng)估、推進(jìn)管理數(shù)字化、

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智慧園區(qū)綜合解決方案課程概述:本課程將探討智慧園區(qū)的定義、發(fā)展趨勢(shì)和核心技術(shù),介紹智慧園區(qū)的關(guān)鍵玩家和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),講解智慧園區(qū)的生態(tài)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理,以及國(guó)內(nèi)外典型案例和實(shí)踐探索。此外,本課程還將介紹智慧園區(qū)綜合解決方案的通識(shí)和項(xiàng)目管理、案例實(shí)操等方面的內(nèi)容。課程特色:1.深度挖掘智慧園區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)和核心技術(shù),了解園區(qū)生態(tài)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的最新實(shí)踐。2.介紹智慧園

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第四篇:智能化專項(xiàng)及前沿篇(專業(yè)升級(jí)篇)第一單元.AI(人工智能)前沿4.1.1視頻分析4.1.1.1AI視頻分析的政策背景4.1.1.2AI視頻分析的場(chǎng)景4.1.1.3AI視頻分析的價(jià)值4.1.1.4AI視頻分析的架構(gòu)4.1.2知識(shí)圖譜4.1.2.1什么是知識(shí)圖譜4.1.2.2知識(shí)圖譜可以用來(lái)干啥4.1.2.3知識(shí)圖譜的價(jià)值4.1.2.4知識(shí)圖譜應(yīng)用案例討

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中國(guó)科技與IT趨勢(shì)課程概要:此課程基于最新科技與IT趨勢(shì),重點(diǎn)分析和討論了主要科技與IT發(fā)展趨勢(shì)?;跈?quán)威報(bào)告,確保內(nèi)容的權(quán)威性和前瞻性。結(jié)合實(shí)際案例,幫助學(xué)員理解趨勢(shì)的實(shí)際應(yīng)用和影響?;?dòng)環(huán)節(jié)豐富,鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)和討論,確保內(nèi)容的吸收和理解。授課方式:PPT演示與講解實(shí)際案例分析小組討論與分享問(wèn)答環(huán)節(jié)培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)決策者和管理層IT部門(mén)的技術(shù)人員和經(jīng)理對(duì)科技

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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