《DISC客戶行為性格與分析》

《DISC性格解析與應(yīng)用》
主講：鹿思涵老師
【課程背景】
難搞定的客戶，苛刻的上級(jí)，不服管理的下級(jí)，與家人的摩擦等等，相信這些問題你也遇到過。研究表明，人的煩惱大多來自于人際溝通。
如果我們足夠了解自己，情緒將會(huì)得以很好的管控；
如果我們足夠了解他人，將會(huì)大大降低人際溝通的煩惱，從此暢行于職場(chǎng)于家庭。
DISC性格分析與應(yīng)用這堂課程，將會(huì)帶你了解4種類型的性格，簡(jiǎn)單易懂。
【課程收益】
快速識(shí)別自己的行為風(fēng)格，接納自己，理解他人
了解DISC各類型性格的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，分析不同性格的心理需求，有針對(duì)性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧
通過學(xué)習(xí)情景演練，將DISC運(yùn)用于銷售、客戶服務(wù)、上下級(jí)溝通等不同的場(chǎng)景，全方位提升參訓(xùn)人員的溝通能力
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】人力資源、營銷、客戶服務(wù)崗位
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
DISC性格測(cè)評(píng)、解讀與行為風(fēng)格理論
一、DISC性格分析測(cè)評(píng)
1、DISC性格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2、根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分組討論
二、 DISC性格分析的理論
1、內(nèi)向與外向
2、感性與理性
3、關(guān)注事與關(guān)注人
4、直接快速與間接緩慢
D型性格分析解讀及溝通技巧
一、D型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力
2.行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠
3.喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)
4.情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區(qū)別
二、如何與D型溝通；
1.D型的需求：
1)目標(biāo)
2)權(quán)力
3)直接
4)迅速
2.與D型客戶溝通技巧
1)先處理其緊急需求
2)不要跟其說不
3)直接溝通目標(biāo)
I型性格分析解讀及溝通技巧
一、I型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
2.行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)
4.情緒特點(diǎn)：熱情、
二、如何與I型溝通
1.I型客戶需求
1)關(guān)系
2)表達(dá)
3)表現(xiàn)
4)情感
5)贊美
2.與I型客戶溝通技巧
1)先建立關(guān)系
2)找到共性
3)贊美和表揚(yáng)
4)給她講故事
5)終極方案：請(qǐng)教問題
S型性格分析解讀及溝通技巧
一、S型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
2.行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點(diǎn)：沒有情緒
二、如何與S型客戶溝通
1.S型客戶的心理需求
1)穩(wěn)定
2)道德
3)耐心
2.如何與S型客戶溝通
1)要有足夠耐心
2)要與之深入交流
3)學(xué)會(huì)幫其做決策
C型性格分析解讀及溝通技巧
一、C型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔
2.行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點(diǎn)：悲觀
二、如何與C型客戶溝通
1.C型客戶的需求
1)完美
2)規(guī)則
3)數(shù)字
2.如何與C型客戶溝通
1)說話注意邏輯；
2)多講制度和流程
3)細(xì)節(jié)方面講到位
DISC高效溝通與性格修煉
一、情景演練：向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1.與D型相處：降低壓迫感、匯報(bào)要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤
2.與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
3.與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
4.與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
二、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
1.挑戰(zhàn)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)?
2.優(yōu)勢(shì)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做銷售?
3.成為自己，發(fā)展自己，成就卓越
三、性格修煉與完善
四、不同性格特點(diǎn)在工作中的表現(xiàn)與高效溝通建議

鹿思涵老師的其它課程