職場(chǎng)商務(wù)禮儀-1天

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢(xún)公司培訓(xùn)師/銷(xiāo)售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀-1天詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)商務(wù)禮儀-1天

《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)——職場(chǎng)商務(wù)禮儀》培訓(xùn)
課程背景
職場(chǎng)商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，代表公司的整體形象。對(duì)現(xiàn)代職場(chǎng)人士而言，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。本課程將通過(guò)商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點(diǎn)、禮儀互動(dòng)、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。
課程目標(biāo)
建立成為職業(yè)化職場(chǎng)人的基本心態(tài)
重視自身與企業(yè)形象，具有良好禮儀行為
熟悉商務(wù)交際禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功
了解商務(wù)交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬
了解商務(wù)展示的準(zhǔn)備事項(xiàng)，注重商務(wù)展示的肢體語(yǔ)言
全面掌握交際禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象
課程收益
通過(guò)著裝、言行體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)度，塑造良好的個(gè)人形象
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合的通用禮儀，以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重，避免無(wú)心冒犯他人
提升人際關(guān)系處置能力，建立和諧的人際氣氛，為個(gè)人和企業(yè)形象奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)
培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑10％
參加對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)員工，公司新員工、管理者、銷(xiāo)售人員、對(duì)內(nèi)對(duì)外提供服務(wù)支持的各部門(mén)員工
課時(shí)：7小時(shí)
課程內(nèi)容
一、職場(chǎng)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
走出7秒第一印象怪圈【視頻賞析】
商務(wù)禮儀重在商務(wù)【案例分析】
商務(wù)人員形象四原則
職場(chǎng)女士的形象要求 【圖片探討】
裙裝五不準(zhǔn)
職場(chǎng)妝容
佩戴首飾四大原則
職場(chǎng)男士形象要求 【圖片探討】
公務(wù)西裝的顏色
襯衫和腰帶
襪子、鞋子和領(lǐng)帶
二、職場(chǎng)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)體現(xiàn)自信的流露 【圖片展示】
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿手位指示遞物和接物
眼神——自信、自大、自卑
微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
三、職場(chǎng)人員“拜訪和公務(wù)接待”禮儀——點(diǎn)滴之間展示專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
拜訪客戶(hù)時(shí)的細(xì)節(jié)要點(diǎn)
點(diǎn)頭欠身禮
辦公室的門(mén)——如何敲門(mén)？ 【全員演練】
辦公室的門(mén)——進(jìn)門(mén)禮、出門(mén)禮
寒暄、切入主題
等候客戶(hù)——提前多久到達(dá)？
迎接——幾個(gè)人人接？什么級(jí)別的人接？提前多就到達(dá)？【個(gè)別演練】
握手——誰(shuí)先伸手？握手輕重？持續(xù)時(shí)間？ 【個(gè)別+全體演練】
指引和陪同——在客戶(hù)左面還是右面？在客戶(hù)前面還是后面？左手指引還是右手指引？ 【個(gè)別演練】
乘電梯——誰(shuí)按電梯？誰(shuí)先上電梯？手部指引動(dòng)作？
走樓梯——走在客戶(hù)前面還是后面？讓客戶(hù)走左邊還是右邊？
商務(wù)介紹——語(yǔ)言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序
自我介紹
轉(zhuǎn)介紹遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌
商務(wù)會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、談判、簽約的座位座次 【思考和回答】
奉茶和遞水——倒多滿(mǎn)？常見(jiàn)誤區(qū)
商務(wù)餐飲注意事項(xiàng)
誰(shuí)點(diǎn)餐？點(diǎn)餐注意事項(xiàng) 【案例探討】
誰(shuí)開(kāi)酒？誰(shuí)開(kāi)菜？（誰(shuí)應(yīng)該第一個(gè)動(dòng)筷子？）
中餐座位座次
用餐時(shí)注意事項(xiàng)，餐巾，筷子
敬酒：如何舉杯？敬酒順序？如何防醉酒？
溝通、談判和會(huì)議禮儀
電話接聽(tīng)、撥出、掛電話、發(fā)短信或微信
談話溝通中的肢體語(yǔ)言【圖片分析】
談話溝通中的表情管理不同性格談話溝通對(duì)手的禁忌
產(chǎn)品展示禮儀及注意事項(xiàng)
公務(wù)乘車(chē)——私家車(chē)、專(zhuān)職車(chē)、商務(wù)車(chē)、中巴車(chē)
送別——幾個(gè)人送？送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤 【案例分析】

 

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《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請(qǐng)安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請(qǐng)是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請(qǐng)是否規(guī)范、到位，對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影響，接待與宴請(qǐng)不到位，會(huì)影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對(duì)企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是

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