大話質量管理體系


《大話質量管理體系四步玩ISO9001標準》
版權品牌課程說明書
主講：劉洋 時間：2-3天
【課程簡介】
本課程根據(jù)客戶的需求進行定制化設計，以ISO9001標準為框架，結合企業(yè)貫標最佳實
踐，選擇客戶關注的重點領域進行講授，具體模塊包括①初識標準；②認識質量；③條款
解讀；④文件策劃；共四個核心部分進行深入講解，確保參加學習的人員能夠深入理解
、獲得認知、改變行為，進而影響結果，確保獲得學習效果，提升公司貫標成功率。
【課目標程】
? 熟悉ISO9001基本概念，及框架結構
? 掌握ISO9001條款與結構及質量管理基本概念，并有正確的質量觀及體系思維
? 理解ISO9001條款及內(nèi)審知識，能夠在公司進行有效內(nèi)審工作
? 通過ISO9001條款應用，支持公司績效改善與戰(zhàn)略發(fā)展目標實現(xiàn)
參與學員：企業(yè)內(nèi)審員，質量相關負責人員，對質量管理體系感興趣的人員
【課程大綱】
課程導入
初識標準：了解標準作用及演變（2H）
? 標準作用
1.1.1什么是標準
? 標準化對人們生活的作用
1.1.2標準化對企業(yè)的作用
1.1.3標準化對國家的作用
? 標準演變
1.2.1ISO起源
1.2.2ISO介紹
1.2.3ISO9001發(fā)展演變
? 標準核心
1.3.1PDCA
1.3.2過程方法
1.3.3風險與機遇思維
? 質量原則
4.1.1了解七項原則
? 案例：XXXXXX
? 案例：XXXX
? 工具：SOWT
? 練習：XXXX
? 行動計劃：XXXXX
認識質量：樹立正確質量觀（1H）
? 質量作用
2.1.1質量對人們生活的重要性
2.1.2質量對企業(yè)的重要性
2.1.3質量對國家對重要性
? 什么是質量
? 質量管理
2.2.1質量發(fā)展
2.2.2質量問題怎么來的
? 質量模型
2.3.1朱蘭三部曲
2.3.2質量大師的質量觀點及代表作
? 質量工具
2.4.1掌握質量工具重要性
2.4.2常見質量工具舉例
? 案例：XXXXX
? 行動計劃：XXXXX
條款解讀：通俗解讀靈活應用（11H）
第四章：理解組織及其背景環(huán)境
3.1.1管理大師介紹
3.1.2波士頓矩陣
3.1.3波特五力模型
3.1.4PEST模型
3.2企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展如何指定
? 案例：XXXXX
? 理解相關方的需求和期望組織應確定
? 案例：XXXXX
3.2.1相關方管理流程
? 案例：相關方需求表格
? 練習：XXXXX
? 確定質量管理體系的范圍
3.3.1確定范圍兩種路徑
第五章：領導作用與承諾
? 領導那些事
? 領導力的產(chǎn)生與構建
? 以客戶關注為焦點
? 工具：卡諾模型
? 方針
3.4.1方針作用
3.4.2方針與目標關系
3.4.3編寫方針注意事項
3.4.4常見的方針誤區(qū)案例
? 練習：XXXXX
? 組織的作用職責和權限
? 案例：XXXXX
3.5.1崗位職責的意義
3.5.2兩種確定崗位職責的方法
? 案例：XXXXX
第六章：風險和機遇對應對
? 風險三要素
? 案例：XXXXX
? 3.6.1風險特征及處置措施
? 3.6.2風險管理步驟
? 練習：XXXXX
? 質量目標及其實施的策劃
3.7.1公司目標如何分解
3.7.2方針與目標之間關系
3.7.3 SMART原則
3.7.4目標管理流程
? 案例：XXXXX
? 練習：XXXXX
? 變更的策劃
? 案例：蝴蝶效應
2.變更特性
? 變更源
? 變更管理流程
? 案例：變更導致的損失
第七章：支持
? 資源
3.8.1資源的作用
3.8.2內(nèi)部資源有那些
3.8.3外部資源有那些
? 人員
3.9.1人員如何配置
? 基礎設施
3.10.1設備管理三個階段
? 運行環(huán)境
3.11.1環(huán)境三大影響
3.11.2內(nèi)外部如何看運行環(huán)境
3.11.3改善環(huán)境措施
? 監(jiān)視和測量資源
3.12.1監(jiān)視和測量區(qū)別
3.12.2了解測量系統(tǒng)
? 組織的知識
3.13.1知識管理步驟
? 案例：XXXXX
? 練習：XXXXX
? 能力
3.14.1人力資源定義
3.14.2人力資源6大模塊
? 意識
3.15.1意識的特點
3.15.2意識點作用
? 溝通
3.16.1溝通重要性
3.16.2企業(yè)三大成本
3.16.3信息傳遞步驟
3.16.4溝通四大特點
3.16.5溝通三大技巧
? 案例：XXXXX
? 成文信息
3.17.1文件管理要素
第八章：運行
? 運行策劃和控制
3.18.1部門管理9大步驟
? 產(chǎn)品和服務要求
3.19.1服務需求確定
3.19.2服務要求管理步驟
? 案例：XXXXX
? 練習：XXXXX
? 產(chǎn)品和服務設計開發(fā)
? 研發(fā)質量管理如何開展
3.20.1什么是設計開發(fā)
3.20.2設計開發(fā)管理重要性
3.20.3設計開發(fā)流程
3.20.4設計開發(fā)設計工具
? 外部供方的產(chǎn)品和服務控制
3.21.1供應商管理誤區(qū)
3.21.2供應商管理歷程
3.21.3供應商管理原則
3.21.4供應商如何分類
3.21.5供應商管理步驟及實施
? 討論：自己公司供應商如何管理
? 案例：XXXXX
? 生產(chǎn)和服務提供
3.22.5生產(chǎn)流程
? 標識和可追溯
3.23.1標識的作用
3.23.2哪些環(huán)節(jié)需要做標識
? 客戶和外部供方財產(chǎn)
3.24.1哪些是客戶財產(chǎn)
3.24.2為什么要管理客戶財產(chǎn)
3.24.3客戶財產(chǎn)管理步驟
? 防護
? 案例：XXXXX
? 交付后的活動
? 討論：為什么考慮交付后的活動
? 更改控制
? 產(chǎn)品和服務放行
3.25.1放行的注意事項
? 不合格品控制
3.26.1不合格品定義
3.26.2不合格處理4種手段
3.26.3不合格品處理流程
? 討論：你公司不合格品如何流程怎樣
? 練習：某不合格發(fā)生你改如何處置
第九章：監(jiān)視 測量分析和評價
? 顧客滿意度
3.27.1顧客滿意度常見模型
3.27.2顧客滿意度分值誤區(qū)
? 案例：XXXXX
? 討論：你公司客戶滿意度如何實施的
3.28.1數(shù)據(jù)分析與評價
3.28.2數(shù)據(jù)分析作用
3.28.3數(shù)據(jù)分析流程
? 案例：XXXXX
? 內(nèi)部審核
? 管理評審
3.29.1高效會議如何開
第十章：改進
3.30.1為什么要做改進
3.30.2改進來源
3.30.3改進失敗的原因
? 案例：XXXXX
? 不符合與糾正措施
3.31.1糾正措施原則
3.31.2定義
3.31.3糾正措施流程
? 案例：XXXXX
? 行動計劃：XXXXX
文件策劃：有效識別精準落地（4H）
? 體系文件
4.1.1文件構成
4.1.2一二三四級文件含義
? 案例：XXXXX
? 4.1.3各級文件直接邏輯關系
? 文件編寫注意事項
4.2.1文件八法要求
4.2.2文件編寫三種順序
4.2.3 一二三四級文件如何策劃
? 案例：XXXXX
? 各部門文件有效策劃
4.3.1公司文件編寫4大誤區(qū)
4.3.2標準不理解（隨意裁剪 定義不清）
4.3.3形式主義（文件如圣旨 花瓶擺設）
4.3.4無法執(zhí)行（閉門造車 內(nèi)容混亂）
4.3.5 缺乏執(zhí)行（填寫不規(guī)范 大量空白）
? 行動計劃：XXXXX
-----------------------
大話質量管理體系
---四步玩轉ISO9001標準課程說明書

劉洋老師的其它課程