溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師：李兵

講師背景：
李兵老師★國家注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師★第十二屆全運(yùn)會(huì)（沈陽）頒獎(jiǎng)禮賓禮儀培訓(xùn)教練★首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師★前程無憂培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀主講老師★呂艷芝版權(quán)課程《三階成師--禮儀培訓(xùn)新概念》師資培訓(xùn)主講之一★曾享受韶關(guān)市政府特 詳細(xì)>>

李兵
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溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)



溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)
李兵
課程背景：
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)
不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？
溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化
”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有
效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？
溝通需要什么“通道”？
課程收益：
1.強(qiáng)化對(duì)的溝通的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系處理的秘訣
2.了解常用溝通形式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
3.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧
4.學(xué)會(huì)運(yùn)用與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和關(guān)系協(xié)調(diào)；掌握反饋、下達(dá)指令
、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧
5.熟悉不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
授課方式：
講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演練。
課程對(duì)象：希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
培訓(xùn)時(shí)長：2天
課程內(nèi)容：
案例引入課程
一、溝通的內(nèi)涵
1、溝通的定義
2、溝通的種類
3、溝通的影響因素
二、溝通的特性
1、雙向性
2、對(duì)象性
3、地域性
（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）
三、溝通的形式
1、口頭語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析
2、非語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析
情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運(yùn)用。
四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達(dá)成有效溝通的前提
2、有效溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)------表達(dá)方式不同所收溝通效果不同
3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對(duì)方心聲最捷徑的方法
游戲： 過障礙物；撕紙游戲
五、有效溝通的具體技巧
1、溝通前的心理準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一：“先說先死”
準(zhǔn)備二：“不說也死”
準(zhǔn)備三：“說到不死”
2、人類五種性格行為特征優(yōu)缺點(diǎn)
3、針對(duì)五種性格的不同溝通方法
? 視頻分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧差異
六、不同溝通對(duì)象的關(guān)系協(xié)調(diào)
（一）與上司有效溝通的達(dá)成
1、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則
2、與上司溝通的障礙分析
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、解讀上司溝通時(shí)的微表情、微反應(yīng)
（二）與同事有效溝通的達(dá)成
1、尊重是與同事有效溝通的前提保障
2、同事之間的建立雙贏關(guān)系
3、同事之間溝通原則與方式
4、跨部門之間的溝通與協(xié)作
（三）與下屬有效溝通的達(dá)成
1、信任是與下屬有效溝通的前提條件
2、與下屬溝通的不同類型
? 表彰性溝通
? 批評(píng)性溝通
3、向下屬下達(dá)命令的技巧
4、給下屬陳述說明的機(jī)會(huì)
案例討論：在單位遇到以下情況，你該如何通過溝通來化解問題呢？
? 對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見
? 上級(jí)對(duì)您的報(bào)告有反對(duì)意見
? 下級(jí)越級(jí)向您匯報(bào)
? 下屬在工作中發(fā)生的過失行為
? 遇到有工作能力但不聽話的部屬
七、常見的溝通的障礙分析
1、信息發(fā)送者的溝通障礙因素
? 準(zhǔn)備不充分
? 聽眾錯(cuò)位
? 表達(dá)不當(dāng)
? 未留意聽眾反應(yīng)
? 錯(cuò)誤的身體語言
2、信息傳播渠道的溝通障礙因素
? 信息渠道錯(cuò)位
? 無可供選擇的信息溝通渠道
3、信息反饋環(huán)節(jié)的溝通障礙因素
? 無信息反饋
? 信息反饋不及時(shí)


 

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