有效避免溝通沖突
有效避免溝通沖突詳細內容
有效避免溝通沖突
有效避免溝通沖突-提升職場溝通力
【課程時間】1天
【適合學員】職場人士【課程收益】本課程運用大量的案例、視頻、游戲、互動等環(huán)節(jié),幫助學員建立正確的溝通思維和理念,掌握高效溝通的必備技巧,避免溝通沖突,學會應用于上級、平級、下級即客戶溝通的技巧。
【課程大綱】
何謂有效溝通
引入:互動游戲之迷宮探險
有效溝通的四要素
引起溝通沖突的根源
案例:一次不愉快的跨部門溝通
權利和責任歸屬的沖突
層級所產(chǎn)生的沖突
利益的沖突
缺乏同理心
有效避免沖突的手段-非暴力溝通
視頻:領導可否這樣與下屬溝通
非暴力溝通發(fā)展簡史
區(qū)分暴力語言和非暴力語言
角色扮演:體會如何好好說話
2、如何在職場中運用非暴力溝通
觀察事實而非評論
視頻:日常中的觀察
練習:區(qū)分觀察與評論
適當示弱讓事情發(fā)生轉機
角色扮演:體會并描述感受
練習:區(qū)分感受與想法
用“心”聆聽比說重要
需要的特征
練習:美麗的需要
案例分享:如何協(xié)調沖突
請求不是發(fā)布命令
案例:無效的請求&有效的請求
練習:提出具體的請求
感激是最好的潤滑劑
表達感激的三步法
3、同理心傾聽
聽的現(xiàn)狀
妨礙同理傾聽的障礙
視頻:主管的傾聽
傾聽的三個層次
案例:沮喪的銷售部小王
同理傾聽的技巧
探討:如何實現(xiàn)同理心溝通
注:實際課程會與課程大綱稍有差異。
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